本報(bào)訊 （吳 迪）近日，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“湖南省消保委”）發(fā)布2025年第一季度消費(fèi)投訴分析報(bào)告，虛假宣傳、培訓(xùn)服務(wù)糾紛、移動(dòng)電話服務(wù)等成為投訴熱點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，湖南省消保委該季度共受理消費(fèi)者投訴10461件，同比增長(zhǎng)27.19%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失442.97萬(wàn)元。該季度消費(fèi)者投訴解決率達(dá)81.65%，投訴量較去年同期增加2236件。從投訴性質(zhì)看，質(zhì)量問(wèn)題（3050件，占29.16%）、售后服務(wù)（1747件，占16.70%）、價(jià)格爭(zhēng)議（1511件，占14.44%）位居前三。

值得關(guān)注的是，虛假宣傳類(lèi)投訴比去年同期增長(zhǎng)70.92%，達(dá)1058件。部分商家通過(guò)直播夸大產(chǎn)品功效，甚至涉嫌銷(xiāo)售“三無(wú)產(chǎn)品”；部分主播以“優(yōu)惠價(jià)”誘導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺(tái)交易，導(dǎo)致后續(xù)維權(quán)困難。2月，消費(fèi)者向先生在直播間觀看某主播銷(xiāo)售鴨頭后，添加商家微信并在線上購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒(méi)有保質(zhì)期等標(biāo)簽標(biāo)識(shí)。湖南省消保委提醒消費(fèi)者應(yīng)留存直播錄屏、支付憑證等證據(jù)，警惕“私下轉(zhuǎn)賬”風(fēng)險(xiǎn)。

商品類(lèi)投訴中，食品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)問(wèn)題突出，分別占商品投訴總量的20.53%、9.18%和8.89%。家具、化妝品及通訊類(lèi)產(chǎn)品投訴量同比漲幅超80%，其中，家具類(lèi)投訴較去年同期增長(zhǎng)91.75%。此外，服務(wù)類(lèi)投訴集中在生活及社會(huì)服務(wù)類(lèi)（1239件）、銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)（548件）及教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)（309件）。

教育培訓(xùn)服務(wù)投訴比去年同期增長(zhǎng)143.33%。涉及“保過(guò)承諾”落空、退費(fèi)難等問(wèn)題。2月21日，消費(fèi)者李先生報(bào)名某電商陪跑班后，發(fā)現(xiàn)課程質(zhì)量與宣傳嚴(yán)重不符，想退款，卻遭拒絕。對(duì)此，湖南省消保委建議消費(fèi)者選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)核查資質(zhì)、避免大額預(yù)付費(fèi)，并拒絕“消費(fèi)貸”“分期貸款”等，以防落入陷阱。

移動(dòng)電話服務(wù)投訴量增長(zhǎng)71.76%，隱形扣費(fèi)、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙等問(wèn)題突出。消費(fèi)者李先生因掃碼停車(chē)誤點(diǎn)“優(yōu)惠”頁(yè)面，連續(xù)數(shù)月被扣除增值業(yè)務(wù)費(fèi)。湖南省消保委提醒消費(fèi)者定期查詢(xún)?cè)捹M(fèi)賬單，及時(shí)關(guān)閉非必要的增值業(yè)務(wù)；需要攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)，提前查詢(xún)是否符合轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，如遇阻撓可向有關(guān)部門(mén)投訴；遇到信號(hào)覆蓋與宣傳不符時(shí)，可要求運(yùn)營(yíng)商提供實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)，若與宣傳嚴(yán)重不符，在有相關(guān)證據(jù)的前提下可要求減免費(fèi)用或解除合約。