本報訊 （記者秦海峰）當前，預付式消費糾紛多發(fā)，消費者面臨多重風險。近日，山西省市場監(jiān)管局組織召開“走近3·15，優(yōu)化消費環(huán)境市場監(jiān)管在行動”主題新聞發(fā)布會，山西省消費者協(xié)會有關(guān)負責人在會上表示，加強預防、強化監(jiān)管是解決預付式消費糾紛問題的出路。

預付式消費指消費者預先向經(jīng)營者支付一定費用，之后按照約定期限獲得商品或服務的消費方式，是目前消費者群體投訴較多的領(lǐng)域。

預付式消費投訴問題主要包括以下幾方面：一是不簽訂書面合同，經(jīng)營者僅提供一張卡或一個虛擬賬號，履行合同時也只有經(jīng)營者單方面記錄，消費者常因缺少書面證據(jù)而陷入維權(quán)困境。二是經(jīng)營者虛假承諾、虛假宣傳，收款后隨意降低商品或服務質(zhì)量、服務內(nèi)容。三是設置不公平格式條款，比如在預付卡或相關(guān)合同上注明諸如“本卡不得退卡轉(zhuǎn)讓”“余額過期作廢”“本公司有權(quán)單方面解約”等不公平格式條款。四是交費容易退費難，甚至出現(xiàn)經(jīng)營者攜款“跑路”情況。在各種預付式消費問題中，資金安全風險最為突出。

山西省消費者協(xié)會提醒消費者，一是在進行預付式消費前，要謹慎選擇商家。應多關(guān)注有關(guān)部門的風險警示，查閱了解相關(guān)經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營情況以及其他消費者的評價，應盡量選擇具有一定規(guī)模證照齊全、知名度較高、口碑較好、經(jīng)營狀態(tài)好的企業(yè)。二是消費者要仔細閱讀合同、盡量簽訂書面合同。根據(jù)消保條例相關(guān)規(guī)定，預付式消費商家應當跟消費者簽訂書面合同。消費者應仔細審閱合同中有關(guān)商品或服務的具體內(nèi)容、價格、違約責任等核心條款，尤其注意合同中是否存在收款不退、過期作廢、限制轉(zhuǎn)卡、丟卡不補等“霸王條款”。三是消費憑證是消費維權(quán)的關(guān)鍵“證據(jù)”，消費者應向商家索要相關(guān)憑證，保管好每次消費打卡記錄，保留聊天記錄等證據(jù)，在遇到預付式消費糾紛后，及時與商家或平臺協(xié)商解決，協(xié)商不成時可以向有關(guān)部門投訴。此外，消費者一旦發(fā)現(xiàn)商家有非法集資、攜款潛逃等跡象，應及時向公安機關(guān)報案，積極維護自身合法權(quán)益。