青海聚焦重點民生

筑牢安全防線

12315投訴按時初查率舉報按時核查率均達100%

本報訊 （記者何 可 實習記者蔣函玉）記者從3月7日召開的青海省消費者權益保護工作新聞通報會上獲悉，2024年，青海省市場監(jiān)管系統(tǒng)受理投訴舉報咨詢17.8萬件，同比增長11.37%，職責范圍內(nèi)受理率達100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1062.61萬元。青海12315服務熱線消費者投訴按時初查率達100%，舉報按時核查率達100%，兩項效能評估指標均高于全國平均水平。

2024年，青海省市場監(jiān)管局樹牢“監(jiān)管為民”核心理念，暢通投訴舉報渠道，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境。辦理12345政務服務熱線轉(zhuǎn)辦工單2640件，辦結(jié)率達100%；建立完善ODR（在線糾紛解決）機制，青海省ODR企業(yè)由135家增長至196家，增長率為45.19%，ODR企業(yè)共受理消費者投訴5118件，占該省投訴總量13.83%，辦結(jié)率為99.06%；持續(xù)倡導“線下購物七日無理由退貨承諾”活動，該省線下無理由退貨數(shù)量4996件，退貨金額160.14萬元。

該局聚焦重點民生領域，筑牢消費安全防線，開展40余項執(zhí)法行動，打擊虛假宣傳、違法廣告、侵權假冒等違法行為；開展“凈域”系列行動，嚴厲打擊哄抬物價、價格欺詐等違法行為，檢查各類經(jīng)營主體7.48萬戶次，整改規(guī)范1259條，立案51起，結(jié)案49起，責令清退多收價款1236.48萬元；開展旅游市場“地毯式”監(jiān)督檢查，檢查經(jīng)營主體1.25萬戶次，整改明碼標價不規(guī)范等問題417條，立案查處違法典型案件12起；推進預制菜、校園食品、無堂食外賣等關鍵領域監(jiān)管，創(chuàng)建學校食堂“五陪餐”制度；抽檢“兩品一械”2024批次，查辦案件245起，同比增長17.2%；開展省級監(jiān)督抽查117種2673批次，重點工業(yè)產(chǎn)品合格率達96.86%；建成該省網(wǎng)絡交易監(jiān)管指揮平臺，處置違規(guī)賬號106個、互聯(lián)網(wǎng)應用52個，查處涉網(wǎng)案件160余起；規(guī)范“6·18”“雙11”網(wǎng)絡集中促銷活動，通過發(fā)布消費提示、提醒告誡函等形式加強網(wǎng)絡市場監(jiān)管。

在提升消費維權效能方面，青海省市場監(jiān)管局建立健全消費維權治理格局，強化社會協(xié)同共治，加入省際消費環(huán)境建設與指數(shù)評估工作聯(lián)盟，構(gòu)建“行刑銜接”數(shù)據(jù)共享機制，發(fā)揮消費者權益保護工作廳際聯(lián)席會議機制作用。

據(jù)介紹，2025年，青海省市場監(jiān)管局將聚焦群眾急難愁盼問題，進一步優(yōu)化消費環(huán)境，防范化解消費矛盾糾紛，構(gòu)建“大消保、大維權”工作機制。

【3·15各地傳真】