本報(bào)訊 （吳 迪 記者唐志紅）近日，湖南省長沙市消費(fèi)者協(xié)會(huì)向長沙市建筑裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)、長沙市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)授予“消費(fèi)維權(quán)工作站”牌匾。這是湖南省長沙市市場監(jiān)管局深化消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治、推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)“增效”行動(dòng)的關(guān)鍵舉措。

據(jù)悉，在第43個(gè)“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，長沙市市場監(jiān)管局聯(lián)合長沙市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，圍繞“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 共筑滿意消費(fèi)”主題，將推出12項(xiàng)系列活動(dòng)。此次授牌既是系列活動(dòng)之一，也是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者維權(quán)效能提升的重要舉措。

依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛有5個(gè)途徑，其中和經(jīng)營者自行和解為第一途徑，和解不成的可以采取向行政部門投訴等途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益?！跋M(fèi)維權(quán)工作站是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，提升消費(fèi)維權(quán)水平，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛的有力舉措?！遍L沙市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)置站點(diǎn)，可充分發(fā)揮其專業(yè)人才集聚、行業(yè)信息集中等優(yōu)勢，為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)高效的一站式維權(quán)服務(wù)。消費(fèi)者如遇權(quán)益受損問題，可撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線或12315消費(fèi)投訴專線進(jìn)行反映，涉及兩個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)職能范疇的投訴事項(xiàng)將直接轉(zhuǎn)辦至對應(yīng)維權(quán)工作站跟進(jìn)處理，實(shí)現(xiàn)訴求分流的專業(yè)化處置。

今年，長沙市市場監(jiān)管局將著力開展消費(fèi)維權(quán)“增效”行動(dòng)，持續(xù)完善消費(fèi)維權(quán)工作站工作機(jī)制，提質(zhì)建設(shè)現(xiàn)有的142個(gè)站點(diǎn)，充分發(fā)揮市消費(fèi)者協(xié)會(huì)作用，在重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)市場、重點(diǎn)景區(qū)新建一批消費(fèi)維權(quán)工作站，引導(dǎo)更多行業(yè)、企業(yè)釋放消費(fèi)體驗(yàn)與消費(fèi)維權(quán)同步提升效應(yīng)，進(jìn)一步織密維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)消費(fèi)訴求化解前端化、源頭化，降低維權(quán)成本，助力消費(fèi)維權(quán)增實(shí)效，以“小站點(diǎn)”構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治“大格局”。