“智能幫辦”助企破局“起名難”

上海浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局賦能智慧政務(wù)服務(wù)“再升級(jí)”

□ 丁文婷 本報(bào)記者 唐志紅

近日，記者從上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，浦東新區(qū)積極拓展名稱智能幫辦系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景，運(yùn)用“政務(wù)服務(wù)+人工智能”提升市場(chǎng)準(zhǔn)入登記便利化水平。目前，名稱智能幫辦系統(tǒng)已疊加經(jīng)營(yíng)范圍登記改革，企業(yè)不僅能快速獲取智能推薦的可選字號(hào)，還可直接整合個(gè)性化自主展示的經(jīng)營(yíng)范圍，提高了辦事效率。

市民魏女士率先體驗(yàn)到疊加經(jīng)營(yíng)范圍登記改革的名稱智能幫辦系統(tǒng)帶來(lái)的便利。2月18日，魏女士在辦理登記時(shí)，嘗試了自己準(zhǔn)備的所有企業(yè)名稱，均未核驗(yàn)通過(guò)。隨后，她找到浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局登記注冊(cè)窗口打造的特色服務(wù)品牌施文英服務(wù)企業(yè)職工創(chuàng)新工作室（施文英工作室）尋求幫助。在工作人員的推薦下，魏女士抱著試一試的心態(tài)打開(kāi)名稱智能幫辦系統(tǒng)，輸入關(guān)鍵字后，系統(tǒng)頁(yè)面隨即出現(xiàn)一批可供選擇的字號(hào)。最終，魏女士選定了心儀的企業(yè)字號(hào)并提交申請(qǐng)，當(dāng)天便領(lǐng)到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照并完成經(jīng)營(yíng)范圍自行添加。

據(jù)介紹，2024年，浦東新區(qū)推出經(jīng)營(yíng)范圍登記改革，內(nèi)容包括優(yōu)化照面記載、部門信息共享、個(gè)性化自主展示。改革后，企業(yè)只需登記主營(yíng)項(xiàng)目、許可項(xiàng)目，如高橋松餅、三林崩瓜、上海絨繡等特色小項(xiàng)，均可通過(guò)“經(jīng)營(yíng)范圍自主展示”自行添加，且“零跑動(dòng)”完成經(jīng)營(yíng)范圍調(diào)整。

名稱智能幫辦系統(tǒng)還幫助浦東新區(qū)第十投資促進(jìn)服務(wù)中心解決了一大難題。該中心總經(jīng)理?xiàng)铎o靜表示，在以往招商工作中，“核名往往是企業(yè)注冊(cè)過(guò)程中耗時(shí)最長(zhǎng)的環(huán)節(jié)”。以前，協(xié)助企業(yè)申報(bào)名稱，需企業(yè)提供大量字號(hào)，錄入系統(tǒng)比對(duì)，若不通過(guò)則要重新發(fā)起申請(qǐng)流程，反復(fù)操作浪費(fèi)大量時(shí)間?！昂芏鄷r(shí)候，企業(yè)費(fèi)盡心思想到滿意的名字，提交后卻因不符合規(guī)定被退回，耗費(fèi)了招商人員大量時(shí)間和精力”。名稱智能幫辦系統(tǒng)上線后，讓招商人員無(wú)須再將大量時(shí)間耗費(fèi)在幫企業(yè)想名字及解釋名稱不通過(guò)原因等問(wèn)題上，得以騰出更多精力投入到企業(yè)其他服務(wù)事項(xiàng)中。企業(yè)獲得便捷高效服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，浦東新區(qū)在招商競(jìng)爭(zhēng)中的吸引力也進(jìn)一步增強(qiáng)，為招商工作帶來(lái)積極影響。

類似浦東新區(qū)第十投資促進(jìn)服務(wù)中心這樣的積極變化正不斷涌現(xiàn)。施文英工作室通過(guò)持續(xù)深化名稱智能幫辦，牽頭建立了覆蓋各業(yè)務(wù)受理點(diǎn)及各街鎮(zhèn)招商機(jī)構(gòu)的“問(wèn)題快速處理服務(wù)矩陣”。該矩陣多方聯(lián)動(dòng)、協(xié)同解決問(wèn)題，快速響應(yīng)企業(yè)需求，持續(xù)為企業(yè)提供即時(shí)、專業(yè)、便利的服務(wù)，累計(jì)解決問(wèn)題6000余次。其中，通過(guò)“服務(wù)矩陣”運(yùn)用名稱智能幫辦系統(tǒng)為48家企業(yè)解決取名難題。

上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局將針對(duì)重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)或重大項(xiàng)目，提前介入、專人對(duì)接，整合浦東政策優(yōu)勢(shì)，為經(jīng)營(yíng)主體提供精準(zhǔn)可靠、集成高效的服務(wù)。此外，該局還將與浦東新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心合作，通過(guò)數(shù)據(jù)投喂和信息強(qiáng)化訓(xùn)練，將政務(wù)服務(wù)數(shù)字人“小浦”納入服務(wù)矩陣。“小浦”在與經(jīng)營(yíng)主體互動(dòng)交流、解答問(wèn)題時(shí)，將引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體使用名稱智能幫辦系統(tǒng)，享受浦東新區(qū)的確認(rèn)制、經(jīng)營(yíng)范圍等改革紅利。整個(gè)“服務(wù)矩陣”在反饋企業(yè)需求的同時(shí)，還將做好用戶意見(jiàn)收集工作，定期匯總分析，助力推動(dòng)人工智能大模型算法迭代升級(jí)，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)名稱申報(bào)、經(jīng)營(yíng)范圍申報(bào)的便利性，進(jìn)一步拓展人工智能在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景，不斷提升企業(yè)滿意度，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。