□ 丁文婷 本報(bào)記者 唐志紅

上海市市場監(jiān)管局近日發(fā)布數(shù)據(jù)，2025年春節(jié)長假期間，上海市市場監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴16044件，同比增長13.5%，登記舉報(bào)3707件，解答各類咨詢49621件。

在這些消費(fèi)投訴中，涉及年夜飯的消費(fèi)訴求較上年略有增加，同比增長7件，達(dá)到35件。這些投訴主要涉及年夜飯訂購糾紛、配送延遲、菜品欠佳、宣傳與實(shí)際不符等問題。如消費(fèi)者安女士稱，在某生鮮零售平臺(tái)訂購年夜飯，商家以缺貨為由遲遲不發(fā)貨。消費(fèi)者孫女士稱，向某餐飲企業(yè)訂購年夜飯?zhí)撞停肇浐蟀l(fā)現(xiàn)其中一款“醬汁海參”實(shí)際為素海參。

值得關(guān)注的是，投訴中涉及線上消費(fèi)的共14601件，占投訴總量91%，傳統(tǒng)電商網(wǎng)購以及網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、短視頻帶貨等消費(fèi)類訴求占比仍然較大。其中，涉及服裝鞋帽、食品、家居用品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、化妝品、家用電器等方面消費(fèi)訴求相對集中。如消費(fèi)者李女士稱，在某電商平臺(tái)直播間下單購買一款知名品牌羽絨服，收貨后發(fā)現(xiàn)該服裝無衣領(lǐng)標(biāo)，與主播宣傳不符。消費(fèi)者楊先生稱，在某平臺(tái)購買一款價(jià)值1488元、帶有4個(gè)攝像頭的手機(jī)，到貨后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)只有3個(gè)攝像頭，聯(lián)系商家卻遭推脫。

涉及居家休閑類消費(fèi)（網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視聽等）訴求達(dá)到1123件，較去年春節(jié)長假期間的795件有所增加。主要反映平臺(tái)客服不到位、電競網(wǎng)游運(yùn)行不暢、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)賬號被封、在線觀劇收費(fèi)爭議等。其中反映平臺(tái)客服問題占比46%，主要為長假期間客服缺失、推諉搪塞、處理不及時(shí)等。如消費(fèi)者陳先生稱，其訂購的某網(wǎng)絡(luò)游戲道具遲遲未收到，要求退款，卻遭支付平臺(tái)運(yùn)營商和網(wǎng)游公司客服互相推諉。消費(fèi)者李先生稱，向某網(wǎng)絡(luò)科技公司購買價(jià)值500元的網(wǎng)游設(shè)備，付款后未能及時(shí)收貨，聯(lián)系對方客服卻無果。目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派至各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。