為全球旅游貢獻(xiàn)“中國經(jīng)驗(yàn)”

首個(gè)由中國牽頭完成的ISO旅游國際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布

□ 本報(bào)記者 何 可

自去年12月以來，我國免簽政策紅利持續(xù)釋放，成為外國游客來華旅游的“流量密碼”。近日，“流量密碼”里又添了一筆濃墨重彩的標(biāo)準(zhǔn)印記。

12月5日，文化和旅游部聯(lián)合市場監(jiān)管總局（國家標(biāo)準(zhǔn)委）召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布并解讀首個(gè)由中國牽頭完成的《旅游及相關(guān)服務(wù)—旅游信息咨詢服務(wù)—要求與建議》（ISO 14785：2024）國際標(biāo)準(zhǔn)。

“這項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)的成功發(fā)布，標(biāo)志著我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作在國際上開啟了新的篇章，為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了‘中國經(jīng)驗(yàn)’?！笔袌霰O(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新管理司副司長李玉冰在發(fā)布會(huì)上表示，ISO 14785：2024將促進(jìn)全球旅游業(yè)規(guī)范管理和品質(zhì)提升，也為支撐我國免簽政策實(shí)施、便利境外游客來華提供了重要支撐。

據(jù)了解，ISO 14785:2024由文化和旅游部組織浙江省文化廣電和旅游廳、浙江旅游職業(yè)學(xué)院等政產(chǎn)學(xué)研單位，于2021年11月正式立項(xiàng)。該標(biāo)準(zhǔn)聚焦旅游信息咨詢服務(wù)多場景和各環(huán)節(jié)，創(chuàng)新提出了關(guān)于線上旅游信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容和要求，并對2014年由西班牙牽頭的國際標(biāo)準(zhǔn)《旅游信息咨詢中心—旅游信息咨詢和接待服務(wù)—要求》進(jìn)行修訂，最終形成新版綜合性標(biāo)準(zhǔn)。

“標(biāo)準(zhǔn)包括旅游信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容、工作要求、目的地推廣、服務(wù)人員、基礎(chǔ)設(shè)施、建議與投訴管理等6個(gè)方面。”據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)牽頭起草人方琳介紹，標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)當(dāng)前信息化發(fā)展的需求，規(guī)范了各國旅游信息咨詢服務(wù)的范圍、內(nèi)容和質(zhì)量要求，讓游客可以通過線上線下的多種渠道獲取旅游信息，享受更周到、更友好的服務(wù)。

“據(jù)我們了解，西班牙、英國、南非等國家已經(jīng)采用了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，說明標(biāo)準(zhǔn)的適用性還是比較強(qiáng)的。”方琳說，隨著未來更多的國家采標(biāo)用標(biāo)，游客無論走到世界哪個(gè)角落，都能感受到統(tǒng)一的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的信息咨詢服務(wù)。

記者注意到，與2014年版標(biāo)準(zhǔn)相比，ISO 14785：2024在很多方面都有了明顯的改進(jìn)。如對標(biāo)準(zhǔn)適用對象進(jìn)行了拓展，新標(biāo)準(zhǔn)中提到的旅游信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括常見的旅游信息咨詢中心，提供公共咨詢服務(wù)的景區(qū)游客中心、旅行社門店，設(shè)置在機(jī)場、酒店等場所的旅游咨詢臺，還有移動(dòng)端應(yīng)用及各類旅游官網(wǎng)、第三方平臺等在線平臺。同時(shí)，增加了線上旅游咨詢服務(wù)的要求，針對自助游、自駕游等個(gè)性化旅游中制定出行攻略的新需求，新版標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)各類旅游信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，充分借助現(xiàn)代信息技術(shù)，通過線上渠道為游客提供更加完善的旅游信息咨詢服務(wù)、更加高效的旅游規(guī)劃體驗(yàn)。

“標(biāo)準(zhǔn)化工作作為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步與科技創(chuàng)新的重要力量，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了技術(shù)本身，它是連接不同國家、不同文化、不同行業(yè)的橋梁，是全球治理體系和經(jīng)貿(mào)合作不可或缺的技術(shù)基石。”據(jù)李玉冰介紹，市場監(jiān)管總局（國家標(biāo)準(zhǔn)委）將繼續(xù)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的制度型開放，加快提高我國標(biāo)準(zhǔn)與國際標(biāo)準(zhǔn)的一致性程度，并積極履行ISO常任理事國職責(zé)，持續(xù)深入?yún)⑴c國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的治理和活動(dòng)，鼓勵(lì)相關(guān)利益方積極參與包括智能制造、清潔能源、文化旅游服務(wù)和文化遺產(chǎn)保護(hù)等領(lǐng)域在內(nèi)的國際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，促進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)體系更加完善。