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本報訊 （記者何 可）近日，市場研究機構君迪（J.D. Power）發(fā)布的2024中國售后服務滿意度研究（CSI）成果顯示，2024年，中國汽車行業(yè)整體售后服務滿意度得分為773分，較上一年759分大幅提升14分。
該研究主要評測的是擁車期為13至48個月的燃油車車主，對過去12個月內在品牌授權經(jīng)銷店服務經(jīng)歷的滿意度（得分采用1000分制）。通過對售后服務的六大因子分析，服務質量得分提升最高，達16分。研究顯示，在當下競爭激烈的中國汽車市場，廠商對售后服務的重視程度日益加強，進一步拉升了用戶滿意度。
據(jù)君迪中國區(qū)汽車數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總經(jīng)理謝娟介紹，受新能源汽車直營模式和數(shù)字化渠道改變所帶來的沖擊，燃油車車主對售后服務提出了更高要求。其中，數(shù)字化渠道對于售后服務具有較大影響，在不同的預約方式中，數(shù)字化預約滿意度最高。同時，服務透明度也對滿意度產(chǎn)生直接影響，建議廠商更加注重售后服務的操作細節(jié)，提升收費項目的透明度，以滿足車主更高的服務質量期待。
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