打好組合拳 辦好貼心事

甘肅慶陽市市場監(jiān)管局推進行風建設(shè)取得成效

□ 脫吉斌 張龍泉

市場監(jiān)管系統(tǒng)行風建設(shè)三年攻堅專項行動開展以來，甘肅省慶陽市市場監(jiān)管局聚焦薄弱環(huán)節(jié)精準發(fā)力，針對重點問題靶向治療，在創(chuàng)新審批模式、提高辦理效率、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效方面重點發(fā)力，打出一套行風建設(shè)“組合拳”，以行風建設(shè)促政風優(yōu)化，使企業(yè)和群眾獲得感、幸福感明顯提升。

建好“辦不成事”反映窗口，辦群眾難辦的事。行風建設(shè)好不好，企業(yè)和群眾是“裁判員”。慶陽市政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管窗口為化解企業(yè)和群眾辦事遇到的難點、痛點、堵點問題，專門開設(shè)“辦不成事”反映協(xié)調(diào)窗口。該窗口日常安排一名專職工作人員值守，慶陽市市場監(jiān)管局領(lǐng)導班子成員每月、各業(yè)務(wù)科長每周輪流坐班，面對面幫助群眾解決業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的困難和問題，實地推動工作效能提升，把服務(wù)“小窗口”打造成為民“大招牌”。

開展“一對一”精準服務(wù)，提升市場準入效率。該局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成免費幫辦代辦服務(wù)團隊，為企業(yè)群眾提供線上線下全程免費“一對一”幫辦服務(wù)，特別為殘疾人、貧困戶等特殊困難群體以及招商引資等重點企業(yè)，提供上門指導和幫辦服務(wù)，為群眾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)收提供便捷市場準入服務(wù)，為企業(yè)落地落戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，避免企業(yè)花冤枉錢、跑冤枉路。由以往“最多跑一次”到現(xiàn)在由工作人員上門主動幫辦服務(wù)，“一對一”精準服務(wù)成為審批服務(wù)的創(chuàng)新舉措，讓企業(yè)、群眾真切感受到了行風建設(shè)帶來的變化。

深入開展“不見面審批”，助力個體工商戶發(fā)展。為了加大經(jīng)營主體培育力度，方便個體工商戶注冊登記，慶陽市市場監(jiān)管局與慶陽市各縣區(qū)市場監(jiān)管局建立聯(lián)合審批機制，把“不見面審批”引向深入。窗口接到群眾咨詢或反映關(guān)于個體工商戶登記注冊業(yè)務(wù)后，及時由幫辦人員幫助在網(wǎng)上提交材料，由屬地市場監(jiān)管局審批后將營業(yè)執(zhí)照寄送到商戶手中，群眾由“最多跑一次”減少到零跑動，在家即可收到營業(yè)執(zhí)照，為個體工商戶發(fā)展提供了高效服務(wù)保障。

為加強事中事后服務(wù)保障，化解企業(yè)群眾急難愁盼問題，該局還在日常工作中，組織工作人員采取電話回訪和上門回訪結(jié)合的方式，主動聯(lián)系企業(yè)，收集關(guān)于行政審批、幫辦代辦、政策解答、業(yè)務(wù)辦理等方面的意見建議，同時積極對企業(yè)進行政策宣傳，化解矛盾，幫助企業(yè)健康經(jīng)營，不斷提升市場監(jiān)管窗口服務(wù)質(zhì)效。

《中國質(zhì)量報》【行風建設(shè)三年攻堅專項行動】