廣東省消委會以公益訴訟向“霸王條款”亮劍

網游公司不公平合同格式條款被法院判定為無效

□ 本報記者 王 越

近日，廣州市中級人民法院對一起涉及“霸王條款”的消費民事公益訴訟進行判決，支持原告廣東省消費者委員會（以下簡稱“廣東省消委會”）全部訴求，判定被告制定的“霸王條款”無效，判決生效后立即刪除。

“不公平格式條款”俗稱“霸王條款”，因侵害眾多消費者利益，深受社會詬病，多年來一直是消費維權領域的老大難問題。中國消費者協會調查顯示，近九成消費者遇到過不公平格式條款，其中超七成消費者在遇到不公平格式條款后，仍選擇繼續(xù)交易，原因是多數消費者只能被迫同意格式條款，否則無法繼續(xù)交易。

近年來，廣東省消委會將監(jiān)督“霸王條款”作為消費維權工作重點，組織開展了“挑戰(zhàn)互聯網不公平合同格式條款消費潛規(guī)則”活動。在此次活動中，經廣泛搜集并組織專家對數百條格式條款進行評審，廣東省消委會確定40條典型“霸王條款”。一款名為《魔鏡物語》的網絡游戲《使用許可及服務協議》標示：“為了優(yōu)化服務器負載，給更多用戶營造更流暢更穩(wěn)定的游戲環(huán)境，我們將有權對服務器中部分不活躍用戶賬號的游戲角色（包括但不限于一定期限內未登錄、沒有充值記錄、游戲等級低的游戲角色等）進行統一、不定期的清理，并采取封停賬號、刪除檔案或封禁IP等措施。”評審認為，該條款未明確不活躍賬戶認定和處理規(guī)則，沒有約定在清理賬號前必須通知消費者，屬于典型“霸王條款”，侵害了消費者的知情權、公平交易權和財產安全權。

秉著“開展一次監(jiān)督，解決一類問題”的工作宗旨，廣東省消委會要求所有涉及發(fā)布“霸王條款”的經營者進行整改。針對《魔鏡物語》游戲運營公司問題，廣東省消委會通過發(fā)《勸誡函》、反復聯系、公告等多種方式開展工作，但該公司始終不積極配合監(jiān)督整改。2023年6月，廣東省消委會依法向廣州市中級人民法院提起消費民事公益訴訟，請求法院確認被告的不公平合同格式條款無效，判令被告刪除相關條款，并承擔本案律師費和訴訟費。經嚴格依法審理，廣州市中級人民法院最終作出判決，支持廣東省消委會全部訴求，判定游戲相關不公平合同格式條款無效，且須在判決生效之日起立即刪除。同時，由游戲運營公司承擔案件相關費用。目前該判決已生效。

廣東省消委會通過司法途徑監(jiān)督不公平合同格式條款限制消費者權利、加重消費者負擔、減輕或者免除自身責任的行為，以公益訴訟的方式對“霸王條款”亮劍，進一步凈化和優(yōu)化消費環(huán)境，對激發(fā)消費潛力和活力起到積極作用。

自2014年新修訂的消費者權益保護法施行以來，廣東省消委會已針對食品安全、共享經濟、未成年人保護、個人信息保護、產品虛假宣傳、假冒偽劣商品等多個民生領域，提起消費民事公益訴訟17件，取得顯著效果，對維護消費者合法權益發(fā)揮了重要作用。

《中國質量報》