□ 文光輝 付 欣

近日，重慶市涪陵區(qū)荔枝街道荷香村消費者楊先生委托其母親來到涪陵區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱“涪陵區(qū)消委會”），將一面印有“服務(wù)用心、維權(quán)周到”字樣的錦旗送到工作人員手中，以表達(dá)對涪陵區(qū)消委會工作人員為其依法維權(quán)的誠摯謝意。

今年1月8日，楊先生在涪陵某美容院支付9800元購買美容服務(wù)套餐（其中包含某凈顏清膚套裝護(hù)膚品一盒）。3月16日，楊先生做美容時，美容院以徹底根治臉部皮膚問題為由，引導(dǎo)消費者再次支付20640元購買新套裝（其中包括某品牌植翠調(diào)膚微臻套裝護(hù)膚品和星鑒官尊享套裝護(hù)膚品各一盒），所購美容產(chǎn)品均存放于美容院內(nèi)。按照雙方合同約定，植翠調(diào)膚微臻套餐為24次面部護(hù)理，服務(wù)時間為1年；星鑒官尊享套餐分為12組，配合前一套餐為消費者面部進(jìn)行美容、護(hù)理。

5月16日，楊先生做美容時，發(fā)現(xiàn)該美容院為其使用的星鑒官尊享套裝護(hù)膚品已于4月13日過期。楊先生認(rèn)為，經(jīng)營者故意隱瞞商品真實情況，給自己使用過期產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，于是找到經(jīng)營者要求全額退款，并賠償損失費2000元。經(jīng)營者認(rèn)為，自己并沒有使用過期產(chǎn)品，不接受消費者訴求。楊先生只好向涪陵區(qū)消委會投訴。

接到投訴后，涪陵區(qū)消委會高度重視，立即展開調(diào)查。在詳細(xì)核查雙方相關(guān)證據(jù)后證實：消費者反映的經(jīng)營者使用過期產(chǎn)品的問題無法確認(rèn)，但經(jīng)營者銷售臨過期產(chǎn)品情況屬實，而且沒有將該情況告知消費者；同時，通過雙方合同和消費者服務(wù)清單查明，經(jīng)營者銷售的星鑒官尊享套餐合同約定分為12組，但在實際服務(wù)中卻僅分成兩組為消費者提供了服務(wù)，消費者對此并不知情；而且，在合同上，雙方?jīng)]有約定使用時間及使用時限。

在查明事實的基礎(chǔ)上，涪陵區(qū)消委會認(rèn)定：美容院銷售臨過期產(chǎn)品并沒有告知消費者、征求消費者同意，侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)；同時，美容院擅自將合同約定的套餐12組改成兩組使用，同樣沒有經(jīng)過消費者同意，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。

涪陵區(qū)消委會工作人員組織雙方調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解，雙方自愿達(dá)成協(xié)議：美容院當(dāng)場通過微信轉(zhuǎn)賬的方式退還消費者1.5萬元。

涪陵區(qū)消委會提醒消費者，遭遇類似消費糾紛，可以選擇向有關(guān)部門投訴或舉報，以維護(hù)自身權(quán)益。

《中國質(zhì)量報》