本報(bào)訊 （記者 張文禮）近日，綜合性旅游服務(wù)平臺(tái)飛豬聯(lián)合平臺(tái)商家推出房車游9項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包含免費(fèi)取消、疫情保障、洗后交車、優(yōu)質(zhì)車況、油量保障、附贈(zèng)保險(xiǎn)、應(yīng)急救援、免費(fèi)線路規(guī)劃及1v1新手操作指導(dǎo)，共同推動(dòng)房車游行業(yè)服務(wù)水平提檔升級(jí)。

近年來，得益于私密性強(qiáng)、自由度高等優(yōu)勢(shì)，我國房車游市場(chǎng)迎來爆發(fā)式增長，“房車+旅游”的需求激增。飛豬平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，國內(nèi)房車游相關(guān)商品累計(jì)銷售額已達(dá)到2019年同期的近3倍。

然而作為新興的細(xì)分市場(chǎng)，國內(nèi)房車游起步較晚，在交付車況、用車運(yùn)維、應(yīng)急保障等方面存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)不到位的問題。“操作復(fù)雜，新手難上手”“清潔不到位”“有組件損壞，無法使用”等成為不少消費(fèi)者無法充分享受房車出游樂趣的痛點(diǎn)所在。

“雖然房車游市場(chǎng)這兩年增長很快，但房車供給仍呈現(xiàn)小眾且分散的特點(diǎn)，各商家在車輛狀況、管家服務(wù)等方面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一，既給游客帶來困擾，也增加了商家服務(wù)成本。”主打房車旅游的某商家負(fù)責(zé)人表示，此次飛豬借助平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，吸取各商家優(yōu)點(diǎn)，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有助于提升國內(nèi)房車游行業(yè)的整體服務(wù)水平。

“房車游擁有廣闊的前景。然而在當(dāng)下行業(yè)發(fā)展的初期階段，整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平還有待提升?！憋w豬度假事業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過推出房車游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等舉措，真正為規(guī)范行業(yè)發(fā)展、助力放心消費(fèi)出一份力。

記者了解到，今后消費(fèi)者只需在購買飛豬平臺(tái)的房車游產(chǎn)品時(shí)，按照商品詳情頁面“房車游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”操作，即可享受相應(yīng)的服務(wù)保障。

《中國質(zhì)量報(bào)》【新聞快訊】