深圳市消委會開展電動自行車充電設(shè)備消費監(jiān)督

涉事企業(yè)全面整改

本報訊 （傅江平）近日，深圳市消委會公布充電設(shè)施設(shè)備消費監(jiān)督項目開展情況，經(jīng)營者均回函承諾整改并落實整改方案，充電設(shè)備整改率達100%。

今年2月，深圳市消委會啟動充電設(shè)施設(shè)備消費監(jiān)督項目，梳理、分析經(jīng)營者在提供電動自行車充電設(shè)備服務(wù)過程中存在的不合理現(xiàn)象與不公平格式條款，并就發(fā)現(xiàn)問題向經(jīng)營者寄出監(jiān)督函要求其整改。

近年來，電動自行車使用量日益增長，消費者對電動自行車充電設(shè)備服務(wù)的需求也越來越大。但由于新興市場發(fā)展不規(guī)范，深圳市消委會受理的相關(guān)消費投訴也日益增多。今年2月至3月，深圳市消委會實地走訪調(diào)查了該市小綠人、猛犸充電等9個電動自行車充電設(shè)備品牌，收集整理了9個品牌與消費者簽署的用戶服務(wù)協(xié)議、隱私政策等材料。根據(jù)調(diào)查，消費者投訴反映的問題主要有收費標準未公示、充值余額不可退還、因設(shè)備故障未能充電但仍扣費、免責條款過于寬泛等。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，今年7月，深圳市消委會陸續(xù)向被調(diào)查的9個品牌的經(jīng)營者寄出監(jiān)督函，要求經(jīng)營者認真比照檢查，要求品牌方針對存在問題向深圳市消委會提交書面情況說明及整改方案。在深圳市消委會的努力下，被調(diào)查經(jīng)營者均表示對問題進行整改。其中，整改后，消費者可以直接在充電設(shè)備場地的明顯位置看到張貼的收費標準，或者直接掃描充電設(shè)備處張貼的二維碼即可看到收費標準，改變了過去需同意商家獲取用戶昵稱、頭像且注冊完成或者下載app注冊才能看到收費標準的情況，切實保障了消費者的知情權(quán)。

另外，整改后，格式條款的訂立與變更將采取合理的方式提示；未消費的充值余額將退還消費者；相關(guān)企業(yè)將重新梳理免責條款，刪改加重消費者責任、限制消費者主要權(quán)利的條款，依法修改調(diào)整優(yōu)化相關(guān)免責條款，依法保護消費者合法權(quán)益，將盡快上線新的用戶協(xié)議；相關(guān)企業(yè)將遵守收集消費者個人信息的法律規(guī)定，不過度收集消費者個人信息。

據(jù)介紹，此次整改的9個品牌并非只是深圳本土企業(yè)，而是覆蓋了全國范圍的充電設(shè)備主流品牌。為什么深圳消委會能夠讓市外企業(yè)高效率配合整改？深圳市消委會相關(guān)負責人表示，這一方面與深圳龐大的消費市場有關(guān)，另一方面也得益于消費監(jiān)督的相關(guān)工作扎實開展。

據(jù)了解，在相關(guān)的市場調(diào)查工作完成后，深圳市消委會組織律師團律師對調(diào)查情況及文書材料進行分析，并對照相應(yīng)的法律法規(guī)查找出企業(yè)在服務(wù)中的違法違規(guī)行為，從而形成有說服力的監(jiān)督函。比如，以計費不規(guī)范為例，不少品牌就存在“收費標準未‘明示’涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)”，以及“同一品牌收費標準不一致，未保障消費者的公平交易”兩個方面的問題。未以顯著的方式提醒消費者注意重點條款的內(nèi)容涉嫌限制了消費者的締約權(quán)利。

此次監(jiān)督整改是深圳市消委會充電設(shè)施設(shè)備消費監(jiān)督項目之一。在此之前，深圳市消委會還開展了充電設(shè)施設(shè)備之共享充電寶消費監(jiān)督項目，收集整理了多個共享充電寶品牌存在的收費不規(guī)范、押金未及時退還、服務(wù)態(tài)度差等問題，并寄出監(jiān)督函促使相關(guān)企業(yè)100%完成整改。

針對此次整改所取得的成效，深圳市消委會表示，將持續(xù)跟進經(jīng)營者整改方案的落實工作，持續(xù)開展消費監(jiān)督工作，倡導廣大經(jīng)營者守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營，營造安全放心的消費環(huán)境，維護好消費者的合法權(quán)益，減少消費者的后顧之憂，讓消費者省心更放心。

《中國質(zhì)量報》