保障服務(wù)質(zhì)量 維護(hù)消費(fèi)權(quán)益

家用清潔機(jī)器人行業(yè)首次發(fā)布安裝和服務(wù)規(guī)范

本報(bào)訊 （記者 張曉航）8月26日，中家院（北京）檢測認(rèn)證有限公司在北京發(fā)布《家用清潔機(jī)器人基站自動(dòng)上下水裝置安裝規(guī)范》和《家用清潔機(jī)器人安裝及管理服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)團(tuán)標(biāo)部主任趙臨斌指出，目前市場上大力宣傳清潔機(jī)器人“自動(dòng)上下水”“拖布自清潔”等功能，但是行業(yè)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的評(píng)價(jià)體系。經(jīng)過近一年的籌備，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《家用清潔機(jī)器人基站自動(dòng)上下水裝置安裝規(guī)范》和《家用清潔機(jī)器人安裝及管理服務(wù)規(guī)范》發(fā)布。這兩項(xiàng)團(tuán)標(biāo)首次從標(biāo)準(zhǔn)化角度，規(guī)范了家用清潔機(jī)器人的安裝及服務(wù)的相關(guān)要求和方法，打破了家用清潔機(jī)器人行業(yè)“自動(dòng)上下水”產(chǎn)品安裝服務(wù)無標(biāo)準(zhǔn)可依的現(xiàn)狀，能夠有效規(guī)范安裝技術(shù)和服務(wù)流程，保障服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)于該品類的加速普及具有重要意義。

中國家用電器檢測所副所長張曉表示，清潔機(jī)器人作為懶人家電和健康家電的代表產(chǎn)品，使用過程中的健康、衛(wèi)生、安全、智能等因素成為用戶選擇產(chǎn)品的關(guān)鍵。這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是中國家用清潔機(jī)器人行業(yè)首個(gè)自動(dòng)上下水裝置安裝規(guī)范、首個(gè)上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓行業(yè)上門安裝服務(wù)有據(jù)可循，將進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)服務(wù)并提供理論指導(dǎo)。

據(jù)了解，《家用清潔機(jī)器人基站自動(dòng)上下水裝置安裝規(guī)范》用于連接家庭或類似場合使用的清潔機(jī)器人基站，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)給水和排污上下水裝置的安裝和使用，在提出安裝要求和安裝方法的同時(shí)，還可以定量評(píng)估自動(dòng)上下水裝置安裝的規(guī)范性、合理性、安全性，解決消費(fèi)者的安裝困擾。《家用清潔機(jī)器人安裝及管理服務(wù)規(guī)范》則提出了一套完整的安裝及管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，針對(duì)服務(wù)流程有專門的質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行全程監(jiān)督，可以保障并規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。

據(jù)北京中怡康時(shí)代市場研究有限公司預(yù)測，高端產(chǎn)品需求旺盛將拉動(dòng)家用清潔機(jī)器人行業(yè)規(guī)?？焖偕蠞q，市場呈現(xiàn)價(jià)增量減之勢。今年上半年，我國掃地機(jī)器人市場規(guī)?？蛇_(dá)57億元，同比增加16.2%，線上額占比93%；全年市場零售額規(guī)?？蛇_(dá)133億元，同比增長20.1%。消費(fèi)者對(duì)品牌的關(guān)注焦點(diǎn)從產(chǎn)品到服務(wù)，品牌也正在從以技術(shù)為主導(dǎo)到以用戶為中心。

蘇州大學(xué)相城機(jī)器人與智能裝備研究院副院長、教授級(jí)高工瞿衛(wèi)新介紹了家用清潔機(jī)器人的發(fā)展現(xiàn)狀和未來方向。家用清潔機(jī)器人有四大核心技術(shù)，分別為電池續(xù)航（使用壽命）、靜音技術(shù)、吸力（電風(fēng)機(jī)）技術(shù)和定位導(dǎo)航路徑規(guī)劃（SLAM技術(shù)）。其中，掃地機(jī)器人從隨機(jī)式的1.0時(shí)代開始，經(jīng)歷了2.0（2D建圖陀螺儀導(dǎo)航）、2.1（2D建圖陀螺儀導(dǎo)航+光學(xué)里程計(jì)）、2.5（激光導(dǎo)航）時(shí)代，發(fā)展到現(xiàn)在的視覺導(dǎo)航+AI人工智能的3.0-4.0時(shí)代。家用清潔機(jī)器人技術(shù)創(chuàng)新與未來布局，以及消費(fèi)者對(duì)智能產(chǎn)品替代繁瑣家務(wù)勞動(dòng)的愿望日趨強(qiáng)烈，將進(jìn)一步提升消費(fèi)者對(duì)清潔機(jī)器人產(chǎn)品的認(rèn)可度，從而促進(jìn)產(chǎn)品滲透率提升到12%～16%。

《中國質(zhì)量報(bào)》