山西發(fā)布前6個月12315工作機構統(tǒng)計數(shù)字

受理數(shù)量增加挽回損失1600多萬元

本報訊 （秦瑞鵬 記者 秦海峰）今年上半年，山西省各級市場監(jiān)管12315工作機構（簡稱工作機構）通過全國12315平臺共受理投訴、舉報、咨詢142017件，同比增加8.48%；在處理投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟損失1690.97萬元，涉及爭議金額8803.25萬元。

投訴情況分析顯示，商品類投訴26776件，占投訴總量的64.34%；服務類投訴14839件，占投訴總量的35.66%。商品類投訴排名前三位的依次為一般食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。一般食品類的主要問題為，食品存在過期、變質、有異物、缺斤短兩等；商家銷售的食品存在虛假宣傳、夸大功效，比如普通食品宣傳具有保健功效等；食品包裝標簽標識不符合國家標準規(guī)定。服裝鞋帽類的主要問題為，服裝做工粗糙，存在面料起球、褪色、開線、破洞、拉鏈損壞、面料成分不實；鞋類存在鞋面開裂、脫線、脫膠、掉底、斷跟等質量問題，以及商品出現(xiàn)質量問題時商家拒絕退換貨、售前承諾與售后服務不符等。家居用品的主要問題為，產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題商家不予處理，商家收取定金后產(chǎn)品缺貨不退款，導購員介紹與實情不符，價格和質量不對等，消費者預訂的產(chǎn)品與商家提供的不一致等。

今年上半年，服務類投訴排名前三位的依次為餐飲和住宿服務類、教育培訓服務類、美容美發(fā)洗浴服務類。餐飲和住宿的主要問題為，餐飲服務態(tài)度不好、食品中有異物、用餐環(huán)境差、辦理的充值卡限制消費、優(yōu)惠券在限期內不能使用等；住宿環(huán)境差，預訂的房間因疫情原因無法入住不予退款，預訂的酒店臨時漲價或無法入住，房間設施損壞不予退換房間等。教育、培訓服務的主要問題為，職業(yè)技術培訓不履行考試未通過退費的承諾，培訓學校中斷培訓或退出培訓時不退還相應費用，機構停業(yè)不予退費。美容、美發(fā)、洗浴服務主要涉及服務質量、合同等問題，如商家服務縮水；未達到約定效果；美容美發(fā)用品質量差，使用三無產(chǎn)品；美容美發(fā)后出現(xiàn)皮膚過敏、發(fā)質受損商家不予解決；充值卡在商家停業(yè)不予退還費用。

舉報情況分析顯示，今年上半年，山西省主要舉報內容為廣告違法、不正當競爭、侵害消費者權益、食品問題、產(chǎn)品質量違法、價格違法、無照經(jīng)營、違規(guī)收費、違反登記管理規(guī)定和商標違法等行為，其中，廣告違法行為舉報6688件，占舉報量的40.80%，位居舉報首位，主要違法行為為，廣告內容存在虛假宣傳；廣告內容違反禁止性規(guī)定，如醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告中含有功效性、安全性的斷言或保證；擅自改變食品、藥品等特殊商品的《廣告審批表》批準宣傳內容，誤導消費者。

咨詢情況分析顯示，涉及消費維權知識的咨詢53288件，占咨詢總量的63.43%；涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)的咨詢主要為，商品交易市場監(jiān)管、服務消費監(jiān)管、網(wǎng)絡交易監(jiān)管等；涉及非市場監(jiān)管類咨詢?yōu)椋〗?、教育、交通運輸、供水供電、稅務等部門和相應的業(yè)務。

《中國質量報》