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本報訊 （記者 何 可）6月30日，知名市場研究機(jī)構(gòu)君迪（J.D.Power）發(fā)布2022中國銷售服務(wù)滿意度研究報告。該研究顯示，消費者在試乘試駕環(huán)節(jié)決定購買的比例上升顯著，成為影響消費者購買決策的重要環(huán)節(jié)。
研究顯示，消費者在試乘試駕環(huán)節(jié)決定購買的比例從2021年的15%增加到2022年的21%，而消費者購車過程中其他環(huán)節(jié)的決定購買比例均呈下降態(tài)勢。此外，放棄購買的前十五大原因中，“產(chǎn)品體驗不及預(yù)期”與2021年相比增幅最多，上升了5.4%，進(jìn)一步印證了試乘試駕對于目前銷售環(huán)節(jié)的重要性。
君迪中國區(qū)數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總經(jīng)理謝娟表示，中國消費者對產(chǎn)品了解與體驗的訴說主體，已經(jīng)從廠家主導(dǎo)逐步轉(zhuǎn)化為消費者自我驗證。面對這一變化，試乘試駕全流程服務(wù)能力將至關(guān)重要。升級現(xiàn)有試乘試駕的模式、流程、預(yù)約試駕方式等，將成為未來品牌提升轉(zhuǎn)化效率的決勝要素之一。
《中國質(zhì)量報》
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