□ 本報記者 秦海峰

近年來，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，要想在一些網(wǎng)絡(luò)平臺消費(fèi)，需要購買各平臺自己開發(fā)的虛擬幣，然后再通過這些所謂的“幣”，購買商品或者服務(wù)。這幾乎成為行業(yè)慣例。隨著越來越多的消費(fèi)者選擇線上消費(fèi)，平臺的“幣”也變得五花八門。這些“幣”往往只能在平臺內(nèi)部使用，有的甚至連在同一平臺內(nèi)購買商品時，也會受到限制。可一旦消費(fèi)者不想消費(fèi)需要退款時，卻困難重重。網(wǎng)絡(luò)平臺會以“協(xié)議規(guī)定”“已過期限”“手機(jī)不支持”等借口，以返“幣”代替退款?！安煌丝钪环祹拧钡淖龇ㄒl(fā)眾多投訴，投訴對象涉及眾多知名網(wǎng)絡(luò)平臺。

山西省臨汾市市場監(jiān)管局提示：

“不退款只返幣”現(xiàn)象具有一定的普遍性，涉及消費(fèi)者數(shù)量多、維權(quán)標(biāo)的大，不是一個小問題。

根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)平臺在未能提供服務(wù)、未能履約的情況下“不退款只返幣”，明顯限制了消費(fèi)者的權(quán)利，返幣實質(zhì)上等于為消費(fèi)者強(qiáng)制辦理購幣交易，對消費(fèi)者不公平，屬于霸王條款，不具備法律效力。

消費(fèi)者向網(wǎng)絡(luò)平臺申請退款，即等于發(fā)出解除合同通知，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)承擔(dān)退款責(zé)任。消費(fèi)者在與網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)生爭議時，首先要與經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商解決，協(xié)商未果情況下，應(yīng)向經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，盡可能減少自身損失。

羅 琪 作

《中國質(zhì)量報》【教你一招】