“精準(zhǔn)滴灌”質(zhì)量之樹

貴州銅仁市組織卓越績效管理模式幫扶培訓(xùn)促進(jìn)企業(yè)提升質(zhì)量管理水平

□ 李 嘉 陳明明 熊 鴻

“幫助企業(yè)有效破解發(fā)展瓶頸”“提升企業(yè)經(jīng)營管理水平和競爭能力”“助推銅仁經(jīng)濟(jì)增速穩(wěn)定在合理區(qū)間”。這是近期貴州省銅仁市市場(chǎng)監(jiān)管局組織開展卓越績效管理模式幫扶培訓(xùn)的目標(biāo)。

由“大水漫灌”到“因材施教”，該局組織的幫扶培訓(xùn)也取得更明顯的成效，得到被幫扶企業(yè)的廣泛好評(píng)。截至目前，該市已有15家企業(yè)的300余人參加幫扶培訓(xùn)。

聚焦“培訓(xùn)誰”，變“大水漫灌”為“精準(zhǔn)滴灌”

“我們精準(zhǔn)設(shè)置培訓(xùn)對(duì)象與內(nèi)容，兼顧業(yè)務(wù)條線上下聯(lián)動(dòng)和與地方政府協(xié)同聯(lián)動(dòng)‘兩個(gè)聯(lián)動(dòng)’，按照企業(yè)自愿參與、區(qū)縣初步甄選、市局調(diào)研摸底3個(gè)步驟進(jìn)行?！便~仁市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長強(qiáng)自高全程組織了這次培訓(xùn)。

該局質(zhì)量發(fā)展科、質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)中心與區(qū)縣市場(chǎng)監(jiān)管局協(xié)同聯(lián)動(dòng)，確定了培訓(xùn)工作基本準(zhǔn)則：培訓(xùn)對(duì)象“應(yīng)符合區(qū)縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局及資源稟賦、達(dá)到一定規(guī)模、具備一定質(zhì)量管理基礎(chǔ)、具備強(qiáng)烈質(zhì)量提升意愿”。

“卓越績效管理模式是企業(yè)一把手工程，企業(yè)高層對(duì)卓越績效的認(rèn)知，決定了培訓(xùn)和執(zhí)行效果。我們充分考慮企業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)際情況，最大限度地保證培訓(xùn)效果。”該局質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)中心負(fù)責(zé)人說，該局實(shí)行送教上門，變以往大班集中培訓(xùn)為“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”培訓(xùn)，變“請(qǐng)企業(yè)來”為“到企業(yè)去”，變“企業(yè)跑”為“老師跑”，盡一切可能為企業(yè)節(jié)約成本、提供便利。

作為幫扶培訓(xùn)首站，貴州重力科技環(huán)保有限公司常務(wù)副總經(jīng)理何家明表示：“政府部門太為企業(yè)著想了，我們不花一分錢，足不出戶就可以享受高質(zhì)量培訓(xùn)服務(wù)，為企業(yè)跨越式發(fā)展提供了有力支撐。”

聚焦“怎么訓(xùn)”，變“泛泛而談”為“因材施教”

企業(yè)缺什么、講什么，要什么、講什么，除了開展針對(duì)性的“點(diǎn)餐式”培訓(xùn)服務(wù)，該局邀請(qǐng)卓越績效管理資深專家擔(dān)任授課老師，做到“供求一致”。

培訓(xùn)前，銅仁市、縣兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門主動(dòng)下沉企業(yè)調(diào)研摸底，摸排掌握企業(yè)質(zhì)量管理狀況、收集整理企業(yè)技術(shù)需求，有針對(duì)性地準(zhǔn)備授課內(nèi)容，重點(diǎn)聚焦卓越績效推進(jìn)實(shí)施流程、組織概述撰寫、自評(píng)報(bào)告撰寫、政府質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)答辯評(píng)審注意事項(xiàng)等；培訓(xùn)中，注重與參訓(xùn)人員互動(dòng)交流，鼓勵(lì)引導(dǎo)參訓(xùn)人員根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況、自身崗位工作“現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)餐”，根據(jù)企業(yè)需求實(shí)時(shí)調(diào)整授課重點(diǎn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)更具有針對(duì)性、實(shí)用性和操作性。

在梵天菌業(yè)有限公司、貴福菌業(yè)發(fā)展有限公司、黔玉油茶開發(fā)有限公司，專家重點(diǎn)講授企業(yè)感興趣的過程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)等內(nèi)容；在佳里佳農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司，專家針對(duì)性地講授顧客與市場(chǎng)等內(nèi)容；在印江宏源農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司，專家特別為企業(yè)講解名優(yōu)茶銷路拓展、品牌打造、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)等內(nèi)容……在培訓(xùn)間隙，專家和幫扶人員還深入生產(chǎn)車間、實(shí)驗(yàn)室、辦公場(chǎng)地觀摩學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解企業(yè)生產(chǎn)工藝流程、文化建設(shè)、制度建設(shè)等情況，確保每場(chǎng)培訓(xùn)“箭無虛發(fā)”。

聚焦“訓(xùn)得好”，變“講授理論”為“體檢診斷”

“通過經(jīng)典案例分析，讓企業(yè)正視自身的差距和不足；通過模擬答辯，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面深入的透析解剖；通過對(duì)比對(duì)照，輔導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用評(píng)價(jià)準(zhǔn)則開展自查自評(píng)?！睆?qiáng)自高表示，為保障培訓(xùn)實(shí)效，該局與授課專家商討確定互動(dòng)式教學(xué)方式，特別增設(shè)了貴州本土企業(yè)案例分析、模擬答辯、模擬實(shí)操等環(huán)節(jié)。

穿插引入典型案例分析。培訓(xùn)中，穿插引用經(jīng)典案例，特別引入茅臺(tái)、老干媽、黃果樹瀑布景區(qū)、西江千戶苗寨景區(qū)等大量貴州本土企業(yè)具體案例，用身邊人身邊事引導(dǎo)參訓(xùn)人員，增加培訓(xùn)企業(yè)的代入感，激發(fā)企業(yè)危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)。

現(xiàn)場(chǎng)零距離把脈問診。參照政府質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審模式，模擬開展現(xiàn)場(chǎng)答辯，采取一問一答一點(diǎn)評(píng)方式，對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理情況進(jìn)行全面細(xì)致體檢，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)等7個(gè)維度對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度剖析，逐一提出改進(jìn)對(duì)策和建議。

輔導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行模擬自評(píng)。現(xiàn)場(chǎng)觀看閱讀企業(yè)申獎(jiǎng)自評(píng)報(bào)告、答辯PPT等，輔導(dǎo)企業(yè)通過與競爭對(duì)手與行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比方式查擺自身的差距和不足，輔導(dǎo)企業(yè)通過設(shè)計(jì)可測(cè)量的關(guān)鍵績效指標(biāo)，自查了解企業(yè)當(dāng)前水平和趨勢(shì)，查找存在的短板和問題，不斷改進(jìn)經(jīng)營管理績效。

銅仁市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長楊芳權(quán)表示，卓越績效是一流企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的凝結(jié)，是衡量企業(yè)管理水平的標(biāo)尺，“創(chuàng)新開展卓越績效管理模式幫扶培訓(xùn)，是首屆銅仁市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選表彰的前奏，是質(zhì)量強(qiáng)市工作的重要內(nèi)容，是落實(shí)幫助企業(yè)紓困解難的重要舉措，我們將持續(xù)發(fā)力助推企業(yè)實(shí)施卓越績效管理，為企業(yè)質(zhì)量提升提供有力支撐”。

《中國質(zhì)量報(bào)》