□ 張文禮

如果要問企業(yè)日常最擔(dān)心發(fā)生的事情之一，負(fù)面報(bào)道肯定在列。就當(dāng)下而言，除了被“黑公關(guān)”惡意組織發(fā)布負(fù)面消息等情形，企業(yè)因產(chǎn)品不合格等被監(jiān)管部門公開處罰和通報(bào)后所形成的有關(guān)新聞報(bào)道，是企業(yè)負(fù)面報(bào)道的主要來源之一。

面對媒體的負(fù)面報(bào)道，有企業(yè)淡然處之，有企業(yè)卻如熱鍋上的螞蟻，甚至不惜花費(fèi)重金找“刪帖公司”，想盡辦法來刪帖控評。

有負(fù)面報(bào)道不是什么光彩的事兒，尤其對于直面激烈市場競爭的企業(yè)來說。但如果因?yàn)橄胍安还獠省倍馊h除負(fù)面報(bào)道，且不說這一行為不僅會(huì)給“刪帖公司”等不法分子創(chuàng)造更多的牟利空間，對企業(yè)也會(huì)造成非常沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

企業(yè)一心想刪除負(fù)面報(bào)道的初衷，就是不想留下“污點(diǎn)”。在筆者看來，如何看待負(fù)面報(bào)道，是評價(jià)一家企業(yè)市場競爭心態(tài)的標(biāo)志之一。誠然，任何企業(yè)都不想因?yàn)樽约涸羞^不光彩的經(jīng)歷——比如產(chǎn)品被檢出不合格、因偶然違法違規(guī)行為被公開通報(bào)等——而影響到后續(xù)的生產(chǎn)經(jīng)營和市場競爭，但是，把刪除負(fù)面報(bào)道當(dāng)成一件大事，而忽略了用心做好產(chǎn)品，這就屬于典型的舍本逐末了。

公眾有知情權(quán)，媒體有監(jiān)督權(quán)。企業(yè)應(yīng)該有一個(gè)正確合理的認(rèn)知，那就是媒體基于已有的公開事實(shí)而發(fā)布負(fù)面報(bào)道，是為了有效保障公眾的知情權(quán)，提示其可能存在的健康安全風(fēng)險(xiǎn)，督促企業(yè)正確認(rèn)識(shí)自身存在的問題，改進(jìn)工藝消除風(fēng)險(xiǎn)，更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并非想影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和市場形象。

古人說知錯(cuò)能改，善莫大焉。對于這些出了問題的企業(yè)，“莫大的善”來自于自己及時(shí)“知錯(cuò)”并且“能改”。企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)出了問題，可能或者已經(jīng)影響到消費(fèi)者的健康和安全等權(quán)益時(shí)，監(jiān)管部門必然不會(huì)坐視不管。這個(gè)時(shí)候，處罰、通報(bào)等措施被媒體披露后，必然就會(huì)產(chǎn)生企業(yè)眼中的負(fù)面報(bào)道。其實(shí)，此時(shí)媒體的監(jiān)督和消費(fèi)者的批評是對企業(yè)的一種鞭策和愛護(hù)。

大多數(shù)情況下，產(chǎn)品質(zhì)量不合格，主要是因?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)技術(shù)不過關(guān)、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)不到位、質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)格，但也不排除有企業(yè)自知產(chǎn)品不合格而繼續(xù)上市銷售。在這種情況下，如果企業(yè)不愿意改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，甚至不愿意遵紀(jì)守法，可以想見，其負(fù)面報(bào)道也不會(huì)少。其實(shí)看看很多“翻車”的企業(yè)和產(chǎn)品，不乏因直面輿情、及時(shí)認(rèn)錯(cuò)、主動(dòng)改進(jìn)來回應(yīng)負(fù)面報(bào)道而受到好評的。這樣的態(tài)度，反而增加了消費(fèi)者對企業(yè)和產(chǎn)品的信心。

反觀之，對于那些因?yàn)槊襟w發(fā)布了相關(guān)的負(fù)面報(bào)道而認(rèn)為影響了正常的經(jīng)營，向媒體“追責(zé)”的企業(yè)，這樣的操作就有點(diǎn)過于“魔幻”了。

監(jiān)管部門公開相關(guān)的處罰信息，媒體加以報(bào)道，并不是要將企業(yè)“一棒子打死”，而是為了保障公眾的知情權(quán)。企業(yè)有沒有用心做產(chǎn)品，負(fù)面報(bào)道的出現(xiàn)是無心之過還是屢教不改，消費(fèi)者看得門兒清。按照有關(guān)規(guī)定，市場監(jiān)管部門對企業(yè)作出的行政處罰決定，均應(yīng)通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)及其他門戶網(wǎng)站對社會(huì)公示，其中在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示的時(shí)長為5年，自公示之日起開始計(jì)算。對于被公開通報(bào)或者處罰的企業(yè)，有沒有反躬自省、用心改過，公眾有自己的認(rèn)知和評判標(biāo)準(zhǔn)。

不過我們也確實(shí)看到有企業(yè)屢上“黑榜”，成為有關(guān)監(jiān)管部門的重點(diǎn)關(guān)注對象。今年發(fā)布違法廣告被罰，明年繼續(xù)發(fā)布；今年產(chǎn)品檢出的不合格項(xiàng)目，明年繼續(xù)檢出。對于這樣的企業(yè)，我們應(yīng)該更加充分發(fā)揮負(fù)面報(bào)道的震懾作用，讓消費(fèi)者對其有更多的認(rèn)知和防范。

金杯銀杯，莫如消費(fèi)者的口碑。對企業(yè)來講，刪除負(fù)面報(bào)道只是權(quán)宜之計(jì)，不是長久之策。企業(yè)要想消除負(fù)面報(bào)道帶來的影響，最好的辦法，就是擯除雜念，用心用力做研發(fā)搞創(chuàng)新保安全，以更先進(jìn)的技術(shù)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更良好的服務(wù)來提升企業(yè)的公眾認(rèn)可度和市場競爭力。

《中國質(zhì)量報(bào)》