警惕“適老”變“坑老”

助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”系列報道之一

編者按

掃碼出行、網(wǎng)上掛號、在線預(yù)約、移動支付……數(shù)字化、智能化正以前所未有的速度，滲入大眾生活的每一個角落。智能設(shè)備的普及率越來越高，給老年人帶來了哪些影響？智能時代，如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，享受便捷生活？從今日起，本報推出助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”系列報道。

□ 本報實習(xí)記者 賈潤梅

平均5位老年人當(dāng)中，只有一位能夠相對熟練地使用智能手機。

數(shù)字生活給民眾帶來了前所未有的便利，但也讓部分老年人因為不會使用智能設(shè)備顯得力不從心。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2022年2月發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.32億。網(wǎng)民中，60歲以上的老年人只占11.3%。而在這些老年人中只有30%能獨立完成出示健康碼、行程卡，23%能在網(wǎng)上購買生活用品，20%能在網(wǎng)上查找信息。也就是說平均5位老年人當(dāng)中，只有一位能夠相對熟練地使用手機完成上述操作。

為老年人營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，需要幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。據(jù)了解，去年1月以來，工信部在全國范圍內(nèi)組織開展了App“適老化”及無障礙改造專項行動，組織227家網(wǎng)站和App完成改造，推出了字體放大、語音引導(dǎo)、“一鍵直連人工客服”等多種具有特色的功能，指導(dǎo)終端企業(yè)為“適老化”智能終端產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)服務(wù)提供支持，推動一批界面簡單、操作方便的App滿足老年用戶需要。

一年時間過去了，各App“適老化”改造推進如何呢？記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少App“適老化”改進時缺乏誠信、暗藏套路，廣告植入別出花樣；部分設(shè)置過于敷衍；操作難度不減反增……一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的智能應(yīng)用“適老化”改造成了迫于政策壓力的敷衍之作，最終“適老”變成“坑老”。

廣告植入防不勝防。一些App看似在“適老化”改造中簡化了界面，但卻殘留了“牛皮癬廣告”，一些頁面中仍能見到廣告內(nèi)容和誘導(dǎo)類按鍵?！敖?jīng)常在瀏覽某個頁面時，會彈出‘下載閱讀全文’，時間久了感覺手機都卡頓了?！北本┦忻窭畲鬆敱硎荆貏e是在看新聞、視頻時，有的適老版App每隔幾條內(nèi)容便出現(xiàn)一條廣告，用戶點擊即會跳轉(zhuǎn)到另一頁面，存在欺騙誤導(dǎo)用戶下載、違規(guī)處理個人信息等行為。

界面設(shè)置無從下手?！吧鐓^(qū)組織過一次培訓(xùn)，專教老年人如何用手機交水電費，雖然流程不復(fù)雜，但字體太小看不清?！睂幭?8歲的馮大媽告訴記者，“適老化”改造，關(guān)鍵要素之一是調(diào)整字號大小，解決老年人群體閱讀不便的問題。然而，部分App首頁字體經(jīng)過調(diào)整后適宜老年人閱讀，但點進二級界面后，界面的布置、字體與正常版并無二致。

操作難度不減反增。部分適老版App的具體操作依然與原版一樣，步驟不減，操作要求繁多，導(dǎo)致老年人望而卻步。甚至有適老版App打著適老的幌子，在原有操作的基礎(chǔ)上增加更多無實際效果的操作步驟。

科技進步理應(yīng)普惠大眾，老年人“觸網(wǎng)”不應(yīng)“落單”。中國傳感器與物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟常務(wù)副理事長郭源生指出，做好App“適老化”改造，幫助老年人適應(yīng)數(shù)字化生存方式，是社會尊老敬老的體現(xiàn)，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)盡的社會義務(wù)。企業(yè)應(yīng)視產(chǎn)品“適老化”改造為產(chǎn)品完善的必要之舉，以社會意見為導(dǎo)向，用產(chǎn)品技術(shù)解決社會問題，而不是以單純的商業(yè)利益為導(dǎo)向進行產(chǎn)品開發(fā)。

《中國質(zhì)量報》