本報訊 （江 岱）近日，福建省福州市發(fā)布2021年福州市消費(fèi)維權(quán)總體情況。2021年度，福州市市場監(jiān)管局消費(fèi)者投訴舉報指揮中心，依托12315市場監(jiān)管熱線及全國12315平臺，共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報28.5908萬件，較2020年度增長11.90%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5071.85萬元。

全市各級消委會共受理消費(fèi)者投訴2255件，解決2255件，結(jié)案率100.00%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失205.73萬元，其中欺詐行為得到加倍賠（補(bǔ)）償45件，加倍賠（補(bǔ)）償金額1.9萬元。

據(jù)了解，去年，福州市針對群眾關(guān)心的成品油、學(xué)生文具、兒童玩具、非醫(yī)用口罩等領(lǐng)域的1765批次商品實(shí)施抽檢，并依法公示不合格商品信息。同時，深入推進(jìn)食品安全綜合治理，出臺應(yīng)對新冠肺炎疫情、疫苗安全事件等專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，開展民生領(lǐng)域查辦案件“鐵拳”行動，推進(jìn)巖茶、高端白酒、片仔癀、眼鏡等市場秩序整治工作。

同時，2021年，福州市積極推進(jìn)12315與12345便民服務(wù)熱線歸并整合，建立“雙號并行”電話轉(zhuǎn)接機(jī)制，聚合市場監(jiān)管所、司法所、律師事務(wù)所、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會力量，試點(diǎn)成立“一會三所”消費(fèi)糾紛聯(lián)動調(diào)處中心。同時，繼續(xù)倡導(dǎo)推行線下無理由退貨機(jī)制，目前已累計有沃爾瑪、永輝、天虹百貨、紅星美凱龍等130家企業(yè)積極參與。

福州市還突出“警示性”消費(fèi)教育，為消費(fèi)者提供商品選購、規(guī)避陷阱等消費(fèi)指導(dǎo)。同時組織消費(fèi)維權(quán)志愿者、消費(fèi)者代表等參加“食物銀行”消費(fèi)體察、“美麗鄉(xiāng)村”體驗(yàn)式調(diào)查等活動。組織開展比較試驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、加強(qiáng)質(zhì)量管理，引導(dǎo)消費(fèi)者安全、理性選購和使用。

《中國質(zhì)量報》【3·15地方傳真】