中消協(xié)“查驗寶”名表版塊再升級

可查詢名表維修商客服及授權(quán)維修店相關(guān)信息

本報訊 （記者 王惜純）近日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）聯(lián)合中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會宣布，將“企業(yè)售后服務(wù)電話查驗寶”（以下簡稱“查驗寶”）名表維修查詢服務(wù)全面升級，為消費者提供可靠信息，幫助消費者避開鐘表黑維修。

近年來，名表維修領(lǐng)域山寨維修、黑維修盛行。消費者通常會遭遇黑維修店以假亂真、小病大修、惡意損壞、低價誘導(dǎo)等多種惡劣手段的坑害，幾萬元、幾十萬元的名表被“修”成廢品的現(xiàn)象并不罕見。中央電視臺2021年“3·15晚會”上揭露的名表維修行業(yè)亂象令人觸目驚心。

山寨維修、黑維修通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道明目張膽進行宣傳，對消費者極具欺騙性。為幫助消費者識別真假鐘表維修店，改變名表維修領(lǐng)域消費者因信息嚴(yán)重不對稱所導(dǎo)致的權(quán)益受損局面，2019年初，中消協(xié)在“企業(yè)售后服務(wù)電話查驗寶”中增加了名表維修查詢板塊，但是缺乏具體門店的信息。此次升級后，不僅可以查到占手表零售總額90%以上的67個主要名表品牌以及主要名表維修商在中國大陸地區(qū)的客服聯(lián)系方式，還可以查詢到1297家品牌商、經(jīng)銷商、維修商官方授權(quán)名表維修店的具體名稱、logo、地址、聯(lián)系電話和服務(wù)時間等信息。

為防止“李鬼店”緊貼正規(guī)店誤導(dǎo)消費者，中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會鐘表商業(yè)企業(yè)管理委員會還將把鐘表維修官方授權(quán)店相關(guān)數(shù)據(jù)通過數(shù)字孿生技術(shù)，在高德地圖上進行推廣，幫助消費者進行多重數(shù)據(jù)鎖定，確保找到正牌維修售后服務(wù)網(wǎng)點。

消費者可以通過電腦或者手機登錄中消協(xié)官方網(wǎng)站，點擊“查驗寶”查詢。消費者直接輸入品牌名稱搜索，即可以找到所有的授權(quán)店。消費者選擇自己所在省、市、區(qū)，然后在搜索欄輸入品牌商、經(jīng)銷商、維修商的名稱進行搜索，即可完成所在地區(qū)的具體門店查詢。

中消協(xié)相關(guān)人士表示，“查驗寶”是公益性、開放性的平臺，今后“查驗寶”將不斷增加通過審核的生產(chǎn)商和服務(wù)商信息，以擴大服務(wù)范圍。

《中國質(zhì)量報》