□ 胡立彪

近日，加拿大鵝被指在退貨問題上執(zhí)行“雙重標準”，引發(fā)社會關注。有網(wǎng)友稱，加拿大鵝的“中國通用條款”是對中國消費者的不尊重，這種歧視政策暴露出加拿大鵝對中國市場的傲慢與偏見。

事實上，這種傲慢與偏見并非只表現(xiàn)在加拿大鵝身上，許多跨國企業(yè)都有類似心態(tài)。豐田“召回門”、蘋果“三包縮水”、耐克“氣墊門”、宜家“衣櫥門”……近些年，因存在這樣那樣的問題而被指執(zhí)行雙重標準的跨國企業(yè)，遍及歐美日韓諸多國家，涵蓋衣食住行眾多領域。對于廣遭詬病的跨國企業(yè)“雙標”現(xiàn)象，有專家分析指出，這與中國的市場政策、標準制定、法律環(huán)境、消費文化等多方面的發(fā)展現(xiàn)狀密切相關，從某種意義上說，這是跨國公司的“本土化戰(zhàn)略”與中國市場狀況博弈的結(jié)果。

本土化戰(zhàn)略，是指在經(jīng)濟全球化大背景下，企業(yè)向海外擴張，其子公司在東道國從事生產(chǎn)和經(jīng)營活動中，為迅速適應東道國的經(jīng)濟、文化、政治環(huán)境，淡化企業(yè)的母國色彩，在人員、資金、產(chǎn)品零部件的來源、技術開發(fā)等方面都實施當?shù)鼗呗裕蛊涑蔀榈氐赖漠數(shù)毓?。本土化?zhàn)略基于入鄉(xiāng)隨俗的理念，本是一種很好的企業(yè)經(jīng)營策略，但不少跨國企業(yè)進入中國市場后，在執(zhí)行過程中卻明顯變了味，成了降低成本甚至逃避責任的手段。

本土化發(fā)生橘枳之變，實質(zhì)上是企業(yè)的心態(tài)之變。分析人士指出，一些跨國企業(yè)認為中國市場屬于“低層次市場”，先入為主地建立起一種“優(yōu)勢思維”，這就導致他們陷于道德悖論和責任意識缺失。早在10多年前，三星中國研究院曾發(fā)布研究報告指出，進入中國的跨國公司常會犯8種本土化錯誤：執(zhí)行雙重標準、不了解不遵守當?shù)胤伞⑼崆虼鄹姆ㄒ?guī)、進行象征性的收購、在知識產(chǎn)權上采取過于咄咄逼人的策略、管理遲鈍、轉(zhuǎn)走所有利潤、把中國當作實驗基地。遺憾的是，時至今日，在不少跨國企業(yè)身上仍能看到這些“老毛病”。

當然，一些跨國企業(yè)在入了中國市場這個“鄉(xiāng)”之后，在經(jīng)營心態(tài)和策略上發(fā)生變化，與其所隨之“俗”本身不完善也存在一定關系。一方面，由于種種原因，我國標準化體系建設尚未完全跟上國際市場的節(jié)奏，有些標準還比較落后。這種情況使得一些跨國企業(yè)放松了要求，選擇適應中國的“低門檻”以獲得更高利潤。另一方面，長期以來，我國一些地方出于GDP、就業(yè)、稅收等方面考慮，給予跨國企業(yè)諸多政策優(yōu)惠，但這種“超國民待遇”也慣出他們一些壞毛病，以至于對國內(nèi)法律標準、市場規(guī)則輕忽怠慢。同時，國內(nèi)一些消費者消費理念并不成熟，既存在盲目崇洋心理，也缺乏依法維權意識，助長了跨國企業(yè)的傲慢，使得他們并不擔心消費者群體流失，甚至出現(xiàn)“欺客”“宰客”的不良心態(tài)。

不過，隨著中國市場不斷發(fā)展完善，政府部門、企業(yè)和廣大消費者逐漸變得成熟起來，跨國企業(yè)“雙標”的姿態(tài)已經(jīng)隨著身上光環(huán)的褪去而失去遮擋，變得十分刺眼。雀巢、杜邦、寶潔、百勝、聯(lián)合利華、亨氏……眾多在華跨國企業(yè)近些年均不同程度地遇到信任危機，這種危機無一例外地基于寬泛意義上的雙重標準。危機本身已表明，我們的市場和消費者正變得成熟和積極起來，而信任危機之后，一個顯而易見的結(jié)果，就是跨國企業(yè)“雙標”路線的加速“破產(chǎn)”。

《中國質(zhì)量報》【質(zhì)量焦點·評論】