交流思想 凝結(jié)共識(shí)

——中國(guó)質(zhì)量（杭州）大會(huì)開(kāi)閉幕式部分嘉賓演講觀點(diǎn)集萃

編者按

9月16日—17日，中國(guó)質(zhì)量（杭州）大會(huì)在美麗的西子湖畔舉行，全球50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的代表圍繞大會(huì)主題展開(kāi)交流。在大會(huì)的開(kāi)、閉幕式上，來(lái)自世界各國(guó)的政府部門(mén)、行業(yè)組織、企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的代表們，通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下發(fā)表了精彩的演講，本報(bào)萃取部分演講嘉賓的精彩觀點(diǎn)，以饗讀者。

質(zhì)量已成為可持續(xù)發(fā)展的中心

——聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織總干事李勇

質(zhì)量是一個(gè)非常常見(jiàn)的詞匯，但是質(zhì)量的概念是什么，似乎“一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特”?！拔阌怪靡傻氖?，質(zhì)量的概念一直在發(fā)展演變，現(xiàn)已成為可持續(xù)發(fā)展的中心。質(zhì)量體現(xiàn)了我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)追求的各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，如食品安全、消費(fèi)者健康、公共福祉等，特別是在新冠肺炎疫情的背景下這點(diǎn)更是相關(guān)，綠色和碳中和經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)貿(mào)易，以及有韌性的信息與通信技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字連接服務(wù)。”聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織總干事李勇說(shuō)，將質(zhì)量置于工作的中心，整個(gè)過(guò)程需要仔細(xì)審查，以系統(tǒng)應(yīng)對(duì)與《2030年可持續(xù)發(fā)展議程》的三大支柱（人類(lèi)、地球和繁榮）相關(guān)的挑戰(zhàn)和關(guān)切。

在李勇看來(lái)，我們要盡己所能，保護(hù)公民健康，為后代保護(hù)地球，并追求經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展；必須改變之前單純謀求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的想法，以及隨之帶來(lái)的資源過(guò)度使用、對(duì)公共衛(wèi)生的威脅、對(duì)環(huán)境的破壞和收入不平等問(wèn)題。我們應(yīng)該做的是，努力將經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)檫@樣一種能夠減輕對(duì)氣候變化的影響、保護(hù)環(huán)境、提升數(shù)字普惠、改善所有人生活質(zhì)量的模式。

李勇認(rèn)為，我們必須采取堅(jiān)定措施，促進(jìn)現(xiàn)代化、可負(fù)擔(dān)的綠色技術(shù)的轉(zhuǎn)讓和使用，特別是要為中小企業(yè)謀福利，為實(shí)現(xiàn)碳中和作出貢獻(xiàn)；必須創(chuàng)新，讓數(shù)字技術(shù)賦能工業(yè)發(fā)展，保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并維系受新冠肺炎疫情嚴(yán)重影響的全球價(jià)值鏈紐帶；必須采取協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)，所有利益相關(guān)方都需要在國(guó)家、區(qū)域和全球?qū)用鎱⑴c進(jìn)來(lái)，政府、學(xué)術(shù)界、企業(yè)(尤其是中小型企業(yè))以及消費(fèi)者，必須采取切實(shí)行動(dòng)，將可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；必須采取可衡量的措施，必須知道自身立場(chǎng)、方向以及如何才能取得進(jìn)展。

“衡量實(shí)現(xiàn)這些可持續(xù)的具體目標(biāo)所取得的進(jìn)展，需要健全的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施體系，其中包括標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、認(rèn)證、合格評(píng)定，特別是測(cè)試、認(rèn)證和檢驗(yàn)服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)督。運(yùn)作良好的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施體系可以提供全面、包容和整體性的框架，以支持將可持續(xù)發(fā)展政策轉(zhuǎn)變?yōu)楣埠退綘I(yíng)部門(mén)利益相關(guān)方的具體行動(dòng)?！崩钣抡f(shuō)道。

國(guó)際質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通至關(guān)重要

——國(guó)際計(jì)量局局長(zhǎng)馬丁·米爾頓

“國(guó)際米制公約組織（BIPM）是政府間組織，該組織成立的最初目的在于制作和分發(fā)最初的米和千克測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，但從那以后，我們的工作范圍便大幅擴(kuò)展，逐漸囊括了使用SI單位（國(guó)際單位制），實(shí)現(xiàn)測(cè)量等效性的所有協(xié)調(diào)工作，以及為世界提供世界協(xié)調(diào)時(shí)?！眹?guó)際計(jì)量局局長(zhǎng)馬丁·米爾頓介紹說(shuō)，“我們通過(guò)各成員國(guó)建立的國(guó)家計(jì)量院開(kāi)展工作。各國(guó)都有自己的國(guó)家計(jì)量院，部分國(guó)家有不止一個(gè)，我們很高興能與中國(guó)的計(jì)量院一起工作?！?/p>

馬丁·米爾頓透露，這個(gè)由100多個(gè)國(guó)家、地區(qū)的250多個(gè)NMI（國(guó)家計(jì)量院）組成的國(guó)家計(jì)量院網(wǎng)絡(luò)，確保了測(cè)量能夠適用于各種目的，并成為工業(yè)、貿(mào)易、科學(xué)和決策的基礎(chǔ)?！白屛覀兊墓ぷ鲗?duì)工業(yè)、貿(mào)易和科技產(chǎn)生影響的主要機(jī)制之一，是國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施和國(guó)際質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施?！彼f(shuō)。

馬丁·米爾頓介紹說(shuō)，國(guó)際計(jì)量局能夠通過(guò)INetQI網(wǎng)絡(luò)，即國(guó)際質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，提高質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施工作的顯示度。該網(wǎng)絡(luò)匯集了所有積極推動(dòng)和實(shí)施質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施活動(dòng)，以此支撐經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的專(zhuān)業(yè)性國(guó)際組織。它包括了計(jì)量、認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)化及合格評(píng)定領(lǐng)域的國(guó)際組織。

自2020年2月以來(lái)，建立有關(guān)新冠病毒全球可比的測(cè)量方法，成為一個(gè)巨大的額外需求?！?0余個(gè)成員國(guó)的國(guó)家計(jì)量院共同發(fā)起了一項(xiàng)新研究，旨在實(shí)現(xiàn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的檢測(cè)方法，對(duì)核酸的重復(fù)測(cè)量能力對(duì)于檢測(cè)新冠肺炎病毒遺傳物質(zhì)的分子檢測(cè)至關(guān)重要。我們要特別感謝中國(guó)計(jì)量科學(xué)研究院對(duì)這些項(xiàng)目提供的技術(shù)支持?！瘪R丁·米爾頓專(zhuān)門(mén)分享了國(guó)家計(jì)量院支持抗擊新冠肺炎疫情的案例——他們利用專(zhuān)業(yè)的測(cè)量科學(xué)知識(shí)，協(xié)助個(gè)人防護(hù)裝備、醫(yī)療器械和有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的研制，或者新冠疫苗的研制。

“當(dāng)然疫情發(fā)生時(shí)，適逢我們對(duì)計(jì)量服務(wù)和計(jì)量活動(dòng)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之時(shí)，這些將成為支持全球國(guó)家計(jì)量院提高自身影響力的重要的新工具?！瘪R丁·米爾頓說(shuō)。

深化質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域務(wù)實(shí)合作促進(jìn)中國(guó)非盟合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

——非盟經(jīng)濟(jì)發(fā)展貿(mào)易工業(yè)和礦業(yè)委員阿爾伯特·穆昌加

“很高興能夠了解到，杭州不僅擁有長(zhǎng)達(dá)2200多年的悠久歷史，在中國(guó)還享有‘質(zhì)量模范城市’和‘最幸福城市’的美譽(yù)。在我看來(lái)，這印證了一個(gè)哲理：‘質(zhì)量’和‘幸福’是可以攜手前行、齊頭并進(jìn)的！所以能在杭州舉辦這場(chǎng)盛會(huì)是非常合適的?！狈敲私?jīng)濟(jì)發(fā)展貿(mào)易工業(yè)和礦業(yè)委員阿爾伯特·穆昌加說(shuō)道。

阿爾伯特·穆昌加專(zhuān)門(mén)講述了非盟與中國(guó)在貿(mào)易和發(fā)展領(lǐng)域的伙伴關(guān)系——本次中國(guó)質(zhì)量大會(huì)召開(kāi)之前，雙方共同簽署了《中華人民共和國(guó)政府與非洲聯(lián)盟關(guān)于共同推進(jìn)絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路建設(shè)的諒解備忘錄》。為落實(shí)該諒解備忘錄，雙方共同編制了《中華人民共和國(guó)政府與非洲聯(lián)盟關(guān)于共同推進(jìn)絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的合作規(guī)劃》，其中商定的合作領(lǐng)域之一是高質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的政策協(xié)調(diào)。此外，中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)與非洲標(biāo)準(zhǔn)化組織簽署了諒解備忘錄，共同推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域的合作，這一進(jìn)展標(biāo)志著非洲與中國(guó)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的實(shí)質(zhì)性合作正式啟動(dòng)。

“為加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立一個(gè)高質(zhì)量的基礎(chǔ)設(shè)施體系，非盟成員國(guó)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)共同體已經(jīng)著手建立泛非質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施?！卑柌亍つ虏咏榻B說(shuō)，泛非質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施具體包括四大支柱：非洲標(biāo)準(zhǔn)化組織、非洲電工標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)、非洲內(nèi)部計(jì)量體系和非洲認(rèn)可合作組織。為促進(jìn)彼此合作，為非洲大陸私營(yíng)及公共部門(mén)提供全面質(zhì)量支持，這4個(gè)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)也簽署了合作諒解備忘錄。最近他們還協(xié)助非盟委員會(huì)起草了《非洲質(zhì)量政策》，非盟領(lǐng)導(dǎo)層采納通過(guò)后將推進(jìn)實(shí)施，支撐所有非洲經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展計(jì)劃的落實(shí)。

“在質(zhì)量領(lǐng)域，中國(guó)非常活躍，中國(guó)得到認(rèn)證、符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)數(shù)量遙遙領(lǐng)先于多數(shù)國(guó)家。在此背景下，我希望在《中國(guó)與非盟共建“一帶一路”合作規(guī)劃》框架下，非洲愿意學(xué)習(xí)借鑒中國(guó)經(jīng)驗(yàn)，深化在質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的務(wù)實(shí)合作，促進(jìn)中國(guó)、非盟合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?！卑柌亍つ虏幼詈笳f(shuō)道。

質(zhì)量控制是企業(yè)能夠持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展最寶貴的經(jīng)驗(yàn)

——韓國(guó)三星電子社長(zhǎng)、三星大中華區(qū)總裁黃得圭

“我謹(jǐn)代表三星熱烈祝賀第四屆中國(guó)質(zhì)量大會(huì)隆重召開(kāi)，感謝組委會(huì)為我們提供這樣一個(gè)具有時(shí)代性、國(guó)際化的全球質(zhì)量交流平臺(tái)?！痹诂F(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)韓國(guó)三星電子社長(zhǎng)、三星大中華區(qū)總裁黃得圭用中文說(shuō)出自己的開(kāi)場(chǎng)白時(shí)，贏得了會(huì)場(chǎng)的陣陣掌聲。

已到中國(guó)工作4年的黃得圭，不僅中文水平非常高，而且對(duì)于三星在中國(guó)的業(yè)務(wù)了如指掌?！爸袊?guó)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大的韌性和修復(fù)能力，讓我們對(duì)未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)信心，我們利用擴(kuò)大投資，加快了轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐，并帶動(dòng)和促進(jìn)了一批產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的質(zhì)量提升。我們深刻地明白，元器件對(duì)整機(jī)的質(zhì)量保證至關(guān)重要，為了不斷地提高元器件質(zhì)量，三星除了遵從所有相關(guān)國(guó)際和國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)以外，還建立了一套自己的質(zhì)量保障體系?！?/p>

黃得圭專(zhuān)門(mén)分享了三星電子兩個(gè)關(guān)于質(zhì)量方案的成功案例：其一是在摩爾定律的推動(dòng)下，半導(dǎo)體產(chǎn)品更新迭代速度極快，帶來(lái)了新設(shè)備的不斷投入，三星創(chuàng)新了一套機(jī)器間交互的工具來(lái)保證生產(chǎn)質(zhì)量的一致性；其二是三星在半導(dǎo)體領(lǐng)域深耕近50年，將所有的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都進(jìn)行了總結(jié)歸納，通過(guò)不斷完善、梳理信息庫(kù)、探索路徑，達(dá)到前所未有的局面，質(zhì)量控制是三星半導(dǎo)體能夠持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

“一個(gè)可喜的成果可以告訴大家，我們?cè)谌ツ曜龅搅嗽O(shè)備事故零發(fā)生。三星在西安投資了最大的海外投資項(xiàng)目半導(dǎo)體工廠(chǎng)，項(xiàng)目通過(guò)不斷的優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，今年單位產(chǎn)品能耗同比下降了24%，相信未來(lái)如有第三期、第四期，我們還會(huì)有更多的更大的變化，這也將成為我們引入中國(guó)的綠色發(fā)展典型案例。”黃得圭說(shuō)，三星進(jìn)入中國(guó)即將滿(mǎn)30年，作為中國(guó)改革開(kāi)放的見(jiàn)證者、參與者、受益者，感謝中國(guó)為外資企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造的良好環(huán)境。未來(lái)，三星愿同中國(guó)社會(huì)和人民共同發(fā)展，為中國(guó)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

數(shù)字化的中國(guó)實(shí)踐催生博世Q4.0質(zhì)量管理模式

——博世汽車(chē)部件（蘇州）有限公司執(zhí)行總裁安德睿

“博世汽車(chē)部件（蘇州）有限公司是博世集團(tuán)的子公司，成立于1999年，去年銷(xiāo)售額達(dá)到270億元人民幣，這也是博世中國(guó)區(qū)最大的研發(fā)和制造基地?！辈┦榔?chē)部件（蘇州）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)博世蘇州）榮獲第四屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，成為首個(gè)獲得中國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域最高榮譽(yù)的外資企業(yè)，博世蘇州執(zhí)行總裁安德睿在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)分享了博世的質(zhì)量管理方法與經(jīng)驗(yàn)。

已經(jīng)擔(dān)任博世蘇州執(zhí)行總裁4年的安德睿，不僅對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、客戶(hù)非常熟悉，更對(duì)企業(yè)的文化情有獨(dú)鐘：“我們公司的宗旨是品質(zhì)、卓越產(chǎn)品、責(zé)任和全球合作4方面，其中質(zhì)量是第一位的，對(duì)于所有的顧客，我們都竭力提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品。我們有德國(guó)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕?，?018年開(kāi)始，我們整體質(zhì)量水平年均提升超過(guò)10%?！?/p>

除質(zhì)量水平年均提升超過(guò)10%之外，安德睿介紹說(shuō)，作為卓越制造的標(biāo)桿，博世蘇州在制造、物流、質(zhì)量管理等領(lǐng)域全面部署了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將顧客投訴率年均降低51%，制造成本降低15%。今年初，蘇州工廠(chǎng)被評(píng)為世界燈塔工廠(chǎng)。

“我們有一個(gè)愿景，就是建設(shè)數(shù)字化推動(dòng)的工廠(chǎng)，數(shù)字化是重要的起點(diǎn)。從質(zhì)量發(fā)展的角度來(lái)看，我們過(guò)去是消極的，現(xiàn)在則非常積極，而且有預(yù)測(cè)性，所以我們創(chuàng)造了一個(gè)新的時(shí)代，那就是質(zhì)量4.0管理模式，數(shù)字技術(shù)給我們帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)?！卑驳骂１硎?，“我們?cè)谔剿饔幸娴臄?shù)據(jù)利用促進(jìn)整體質(zhì)量發(fā)展，工業(yè)4.0及4.0質(zhì)量管理是我們的基礎(chǔ)，我們有3個(gè)支柱，即數(shù)字戰(zhàn)略、工廠(chǎng)全數(shù)據(jù)化價(jià)值鏈和智能化?！?/p>

2013年，當(dāng)?shù)聡?guó)發(fā)起工業(yè)4.0的時(shí)候，博世集團(tuán)也是發(fā)起者之一。2016年，在工業(yè)4.0轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，博世蘇州創(chuàng)新發(fā)展了Q4.0質(zhì)量管理模式，該模式最終獲得了第四屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)?！斑@樣的進(jìn)步是基于我們的智能預(yù)測(cè)，質(zhì)量管理數(shù)字化的戰(zhàn)略，整體是由我們公司的文化支持的，也是由我們的人員和戰(zhàn)略支持的，我們?cè)诓粩嗟靥剿髟趺礃尤ゴ龠M(jìn)我們的業(yè)務(wù)?！卑驳骂Ｕf(shuō)。

深入推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量升級(jí) 加快建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)

——上海交通大學(xué)校長(zhǎng)林忠欽院士

“習(xí)近平總書(shū)記給大會(huì)的賀信中提到，推動(dòng)質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。”作為質(zhì)量領(lǐng)域的資深專(zhuān)家，上海交通大學(xué)校長(zhǎng)林忠欽院士在中國(guó)質(zhì)量（杭州）大會(huì)上，將視角瞄準(zhǔn)了產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量。在他看來(lái)，質(zhì)量因變革而生，不僅深刻影響世界，也深刻改變中國(guó)。改革開(kāi)放四十年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了由小到大的跨越，質(zhì)量在其中都發(fā)揮了重要的助推器作用。

林忠欽表示，當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨著新挑戰(zhàn)。在構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局下實(shí)施質(zhì)量變革，加快建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，把經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上，既是增加優(yōu)質(zhì)供給，滿(mǎn)足人民美好生活需要的重大舉措，也是應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)的關(guān)鍵之舉。質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，核心在制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。面對(duì)新挑戰(zhàn)，質(zhì)量升級(jí)面臨著時(shí)間的緊迫感和任務(wù)的艱巨性，要勇于變革，抓好質(zhì)量這個(gè)關(guān)鍵變量，通過(guò)質(zhì)量升級(jí)，助推內(nèi)需擴(kuò)大，持續(xù)保持中國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)世界的貢獻(xiàn)。

林忠欽認(rèn)為，目前，我國(guó)制造業(yè)整體仍處于全球價(jià)值鏈中低端，核心技術(shù)受制于人，質(zhì)量效益不高，主要面臨產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量供給能力不足、產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量提升動(dòng)力不夠和產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量協(xié)同力度不強(qiáng)3個(gè)方面的困境。

“當(dāng)前質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)多措并舉、扎實(shí)推進(jìn)，不斷開(kāi)創(chuàng)新局面、跨上新臺(tái)階。在這個(gè)關(guān)鍵階段，要?jiǎng)?chuàng)新質(zhì)量新理念，重構(gòu)質(zhì)量新體系，深入推進(jìn)質(zhì)量升級(jí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈更高附加值、更強(qiáng)創(chuàng)新力和更安全可靠。堅(jiān)持科技創(chuàng)新和制度設(shè)計(jì)雙輪驅(qū)動(dòng)，重點(diǎn)解決好能力和動(dòng)力兩大問(wèn)題。一方面，優(yōu)化創(chuàng)新布局，做強(qiáng)創(chuàng)新鏈，突破低端鎖定困境。另一方面，構(gòu)建閉環(huán)制度鏈?！绷种覛J還給出了3條具體路徑：堅(jiān)持系統(tǒng)化推進(jìn)的理念、堅(jiān)持協(xié)同化推進(jìn)的原則和堅(jiān)持精準(zhǔn)化推進(jìn)的思路。

“變革是質(zhì)量永恒的主題，站在歷史的交匯點(diǎn)上，在日新月異的科技浪潮中，讓我們攜起手來(lái)，深入推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量升級(jí)，加快建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，用質(zhì)量成就美好中國(guó)，開(kāi)創(chuàng)民族復(fù)興的新境界，為人類(lèi)進(jìn)步作更大貢獻(xiàn)。”林忠欽說(shuō)。

時(shí)代發(fā)展呼喚質(zhì)量變革

——國(guó)際電信聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)趙厚麟

“本屆大會(huì)以‘質(zhì)量 數(shù)字 綠色 共享’為主題，圍繞質(zhì)量變革、數(shù)字賦能、綠色低碳和共創(chuàng)共享進(jìn)行深入探討，對(duì)于凝聚全球質(zhì)量共識(shí)，攜手促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展具有十分積極的意義?！痹趪?guó)際電信聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)趙厚麟看來(lái)，當(dāng)今世界，以5G、人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、新能源、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)等為代表的全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革方興未艾，信息和通信技術(shù)已成為世界經(jīng)濟(jì)的重要支柱，迅速改變了社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和人們的日常生活。

趙厚麟表示，21世紀(jì)也是質(zhì)量的世紀(jì)。時(shí)代發(fā)展呼喚質(zhì)量變革，人類(lèi)社會(huì)發(fā)展更加注重發(fā)展的質(zhì)量，更加關(guān)注發(fā)展的可持續(xù)性，更加需要全球的合作。數(shù)字革命與質(zhì)量變革的深度融合日益顯示其重要性和迫切性。中國(guó)質(zhì)量大會(huì)適應(yīng)時(shí)代需求，動(dòng)員各方力量持續(xù)關(guān)注這方面的討論，值得贊賞。

國(guó)際電信聯(lián)盟成立于1865年，是負(fù)責(zé)聯(lián)合國(guó)信息通訊事務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)?！皣?guó)際電信聯(lián)盟制定的5G標(biāo)準(zhǔn)和其他先進(jìn)通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)正在全球市場(chǎng)上迅速推廣?！壁w厚麟說(shuō)，5G和人工智能在內(nèi)的現(xiàn)代通信技術(shù)在全球抗擊疫情、恢復(fù)經(jīng)濟(jì)和發(fā)展市場(chǎng)等方面發(fā)揮著重要作用。5G技術(shù)的應(yīng)用有力地推動(dòng)了智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧交通、智慧城市、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，正在打造全新的質(zhì)量應(yīng)用模式，構(gòu)建全新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

趙厚麟表示，中國(guó)政府高度重視質(zhì)量工作，重視標(biāo)準(zhǔn)化在國(guó)家治理和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的基礎(chǔ)性和引領(lǐng)性作用，持續(xù)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。中國(guó)在以5G為代表的通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面全球領(lǐng)先，電子商務(wù)、移動(dòng)支付等應(yīng)用走在國(guó)際前列，質(zhì)量領(lǐng)域國(guó)際合作不斷深化。國(guó)際電信聯(lián)盟一直與中國(guó)政府緊密合作，希望中國(guó)繼續(xù)在信息通信國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定方面發(fā)揮更大的作用，共同推動(dòng)數(shù)字化時(shí)代質(zhì)量管理的變革，更好地促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展與民生幸福。

促進(jìn)全球高質(zhì)量發(fā)展

——哥斯達(dá)黎加經(jīng)濟(jì)工業(yè)和貿(mào)易部長(zhǎng)維多利亞·埃爾南德斯·莫拉

“質(zhì)量、數(shù)字、綠色，哥斯達(dá)黎加正在作出巨大努力，以期在這些領(lǐng)域得到認(rèn)可。作為哥斯達(dá)黎加經(jīng)濟(jì)工業(yè)和貿(mào)易部長(zhǎng)，我有責(zé)任確保國(guó)家質(zhì)量體系擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳條件。我們必須向廣大消費(fèi)者保障，市場(chǎng)上所有產(chǎn)品，無(wú)論是本地生產(chǎn)還是國(guó)外生產(chǎn)的，都是在嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下生產(chǎn)，并得到必要的市場(chǎng)監(jiān)管?！睂?duì)于中國(guó)質(zhì)量（杭州）大會(huì)的主題，哥斯達(dá)黎加經(jīng)濟(jì)工業(yè)和貿(mào)易部長(zhǎng)維多利亞·埃爾南德斯·莫拉有著自己的理解。

莫拉表示，中小企業(yè)同樣應(yīng)當(dāng)按照一流質(zhì)量規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)，這不僅是在不同市場(chǎng)配置中小企業(yè)產(chǎn)品的正確方式，也是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提升業(yè)務(wù)和可持續(xù)發(fā)展的工具。

“中國(guó)是我們的主要商業(yè)伙伴之一，擁有寶貴的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和良好的行為規(guī)范，即生產(chǎn)商和消費(fèi)者都積極參與市場(chǎng)活動(dòng)，且有強(qiáng)有力的法律、認(rèn)證和規(guī)范基礎(chǔ)?！蹦f(shuō)，此次中國(guó)質(zhì)量（杭州）大會(huì)對(duì)于哥斯達(dá)黎加來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)和學(xué)習(xí)此類(lèi)策略，培養(yǎng)更強(qiáng)商業(yè)關(guān)系的好機(jī)會(huì)。

在莫拉看來(lái)，中國(guó)在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)，發(fā)展了技術(shù)和創(chuàng)新，這對(duì)世界其他地區(qū)產(chǎn)生了巨大的影響。因此，此次大會(huì)對(duì)于參與者來(lái)說(shuō)總體價(jià)值是不言而喻的。

“機(jī)遇就在前方。因此，我想重申我們的承諾：促進(jìn)全球高質(zhì)量發(fā)展，建立程序和體系，鼓勵(lì)變革和改進(jìn)，并加強(qiáng)國(guó)際合作。”莫拉最后說(shuō)，最重要的是，不同行業(yè)轉(zhuǎn)化為“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”的偉大過(guò)程將要實(shí)現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)影響質(zhì)量體系和質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員技能

——國(guó)際質(zhì)量科學(xué)研究院董事會(huì)主席伊麗莎白·凱姆

“今天，我很榮幸能和大家一起，探討在全球企業(yè)改變管理方式的情況下，質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員的未來(lái)。為了獲得成功和可持續(xù)發(fā)展，組織必須采取特定的目標(biāo)和戰(zhàn)略，在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的環(huán)境中同客戶(hù)合作。”國(guó)際質(zhì)量科學(xué)研究院董事會(huì)主席伊麗莎白·凱姆說(shuō)。

凱姆專(zhuān)門(mén)分享了F·斯科特·阿迪斯關(guān)于密切關(guān)注客戶(hù)的步驟的觀點(diǎn)，并列舉了近期幾項(xiàng)調(diào)查和焦點(diǎn)小組訪(fǎng)問(wèn)的數(shù)據(jù)，以識(shí)別與競(jìng)爭(zhēng)更激烈的業(yè)務(wù)環(huán)境相關(guān)的具體變化。數(shù)據(jù)顯示，評(píng)論最多的兩個(gè)主題都與在質(zhì)量領(lǐng)域提供一些方法、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)發(fā)展的需求有關(guān)。

“這讓我們認(rèn)識(shí)到IT，也就是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)質(zhì)量體系的影響越來(lái)越大。我們都知道，IT和技術(shù)對(duì)企業(yè)績(jī)效影響巨大。隨著這一領(lǐng)域的變革速度不斷加快，創(chuàng)新的方法將取代傳統(tǒng)的企業(yè)慣例?！眲P姆表示，在試圖評(píng)估客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)，必須牢記，它和客戶(hù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)忠誠(chéng)度都不一樣。今天，我們正面臨著一個(gè)數(shù)字化已成為流程優(yōu)化關(guān)鍵因素的世界。

在凱姆看來(lái)，如今，不僅出現(xiàn)了全新的硬件可供人們使用，內(nèi)置于相關(guān)軟件中的算法也被拿來(lái)同人類(lèi)學(xué)習(xí)的過(guò)程相比較。質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員需要發(fā)展自己的業(yè)務(wù)技能，這樣才能在這一新環(huán)境中同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效合作。他們需要擁有溝通、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃等技能。這意味著質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員必須會(huì)“多種語(yǔ)言”，這里指的不是外語(yǔ)，而是指企業(yè)中負(fù)責(zé)其他職能的領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言。他們還必須超越“解決問(wèn)題”，將質(zhì)量思維應(yīng)用于價(jià)值創(chuàng)造。

“質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員需要分析和解釋數(shù)據(jù)，特別是高級(jí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?！眲P姆表示，“為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、流程擁有者和操作者以及其他關(guān)鍵參與者提供信息的能力變得越來(lái)越重要。在這種情況下，質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員需要專(zhuān)注于提供信息，對(duì)大數(shù)據(jù)和小數(shù)據(jù)予以整合。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我建議質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員建立一個(gè)模型，來(lái)展示組織的流程是如何驅(qū)動(dòng)客戶(hù)體驗(yàn)的。”

凱姆最后表示，質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員需要更具創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力，展現(xiàn)出真正的商業(yè)頭腦?！八麄冃枰凶吭降哪芰Γ趨f(xié)作和創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流程中引領(lǐng)潮流。我希望他們能夠幫助各位了解商業(yè)、質(zhì)量和質(zhì)量專(zhuān)業(yè)能力正在發(fā)生的變化。”她說(shuō)。

讓企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)趨向提升質(zhì)量

——中國(guó)歐盟商會(huì)主席約爾格·伍德克

“今天我想討論的話(huà)題是，為什么公司企業(yè)間需要競(jìng)爭(zhēng)？”中國(guó)歐盟商會(huì)主席約爾格·伍德克說(shuō)，“因?yàn)槲覀兿嘈牛ㄟ^(guò)競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)將受益于更低的價(jià)格、更好的質(zhì)量和服務(wù)，以及更多的創(chuàng)新。”

“競(jìng)爭(zhēng)管理部門(mén)認(rèn)為，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)同等重要。按照競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)定，對(duì)于降低質(zhì)量而非降低價(jià)格的‘卡特爾’，應(yīng)與那些設(shè)定價(jià)格的‘卡特爾’一樣承擔(dān)責(zé)任?！蔽榈驴苏J(rèn)為，事實(shí)上，隨著免費(fèi)在線(xiàn)商品和服務(wù)越來(lái)越多，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)在過(guò)去20年中的重要性也愈發(fā)凸顯。

那么，競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)如何評(píng)估“合并或限制如何影響質(zhì)量”呢？“對(duì)于一些行業(yè)，例如醫(yī)療保健行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)依賴(lài)于廣為接受的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)。但是，許多其他行業(yè)并不適合采用公認(rèn)的定性分析及客觀分析質(zhì)量指標(biāo)。在這種情況下，競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)參考兩個(gè)簡(jiǎn)單的假設(shè)：首先，競(jìng)爭(zhēng)增加，通常會(huì)在價(jià)格不變時(shí)提高質(zhì)量，或者在質(zhì)量不變時(shí)降低價(jià)格。其次，當(dāng)價(jià)格和質(zhì)量均發(fā)生變化時(shí)，消費(fèi)者則會(huì)對(duì)所提供的產(chǎn)品進(jìn)行權(quán)衡，他們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)‘一分錢(qián)一分貨’。”伍德克說(shuō)。

但伍德克指出，通常情況下這兩條簡(jiǎn)單規(guī)則是普適的，但也有例外情況。有時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)的增加并不會(huì)像預(yù)期那樣提高質(zhì)量。某些情況下，更多的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上會(huì)降低質(zhì)量，并可能引起重大的環(huán)境、健康和安全問(wèn)題。

這是怎么回事呢？為什么競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的壓力并不會(huì)提高質(zhì)量呢？“這些例外情況有兩個(gè)基本特征：首先，要想讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品中存在的質(zhì)量差異，該過(guò)程所耗費(fèi)的成本過(guò)高，或者太困難。第二，消費(fèi)者準(zhǔn)確評(píng)估質(zhì)量差異的能力非常有限。因此，競(jìng)爭(zhēng)壓力增加，可能會(huì)降低質(zhì)量。生產(chǎn)商有可能單方面降低產(chǎn)品質(zhì)量，因?yàn)檫@是緩解其競(jìng)爭(zhēng)壓力最簡(jiǎn)單的途徑，質(zhì)量的下降可能會(huì)導(dǎo)致‘競(jìng)次’現(xiàn)象?！蔽榈驴私忉屨f(shuō)。

伍德克還專(zhuān)門(mén)以2013年占據(jù)歐洲媒體的“馬肉風(fēng)波”為例，解釋了“競(jìng)次”現(xiàn)象問(wèn)題。他認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)必須以一種更加審慎的態(tài)度，對(duì)待具有這兩種情況特征的市場(chǎng)。否則，如果只是簡(jiǎn)單地認(rèn)為加大競(jìng)爭(zhēng)就能解決問(wèn)題，監(jiān)管機(jī)構(gòu)就不會(huì)意識(shí)到，即使是競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，消費(fèi)者也買(mǎi)不到自己花那份錢(qián)所應(yīng)得的產(chǎn)品。

（本版稿件由本報(bào)記者徐建華整理） 

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》