廣東成立家政消費糾紛調(diào)解委員會

旨在提升家政服務(wù)質(zhì)量構(gòu)建安全放心服務(wù)消費環(huán)境

□ 本報記者 王 越

近年來，隨著人們生活質(zhì)量的提高，居家、養(yǎng)老、護(hù)理、育嬰等家政服務(wù)需求日益增長，但消費者在接受服務(wù)過程中卻時常遭遇揪心事、煩心事和操心事。為落實廣東“南粵家政”工程要求，推動家政服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，更好滿足消費者美好生活追求，近日，廣東省消費者委員會（以下簡稱廣東消委會）發(fā)起成立了廣東省首個“家政服務(wù)消費糾紛調(diào)解專業(yè)委員會”（以下簡稱家政調(diào)解委員會）。

據(jù)統(tǒng)計，近一年來，廣東省消委會受理家政服務(wù)消費投訴662件，投訴反映目前家政市場存在虛假宣傳、不履行合約、服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊、服務(wù)質(zhì)量偏低、行業(yè)管理不夠規(guī)范、從業(yè)人員信息不透明等問題。廣東消委會在工作中發(fā)現(xiàn)，由于家政服務(wù)的特殊性，服務(wù)質(zhì)量難以量化衡量，責(zé)任義務(wù)約定不清晰，消費關(guān)系約束過于主觀等，導(dǎo)致家政服務(wù)消費糾紛舉證難、調(diào)解難、索賠難等問題。

為解決以上問題，廣東消委會根據(jù)廣東省政府有關(guān)要求，籌備成立家政調(diào)解委員會，并于7月15日舉行成立大會。大會審議通過《廣東省消費者委員會家政服務(wù)消費糾紛調(diào)解專業(yè)委員會管理規(guī)定》和委員會組成名單。根據(jù)會議決定，委員會由廣東消委會秘書長擔(dān)任主任，8名專家委員和7名委員分別由廣東省民政廳、省人力資源社會保障廳、省商務(wù)廳、省衛(wèi)生健康委、省市場監(jiān)管局、省總工會、省婦聯(lián)、省消委會、省律師協(xié)會、省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會、清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等單位推薦的專家和專業(yè)人士擔(dān)任。大會還研究了廣東省家政服務(wù)行業(yè)消費矛盾特點，探討提升糾紛處理效能方法路徑，以及推動社會共治、行業(yè)自律、立法立標(biāo)等內(nèi)容。

據(jù)悉，成立家政調(diào)解委員會旨在促進(jìn)提升家政服務(wù)消費糾紛調(diào)解水平。近年來，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，特別是平臺化、細(xì)分化、定制化趨勢明顯，加上服務(wù)消費糾紛固有的取證難、責(zé)任劃分難等特點，給消費投訴調(diào)解工作帶來挑戰(zhàn)。設(shè)立家政調(diào)解委員會，就是要匯集行政監(jiān)管、行業(yè)企業(yè)、法律機構(gòu)、高職院校等社會各界專業(yè)力量，共同參與糾紛調(diào)解及研究，進(jìn)一步提升糾紛調(diào)解解決效率，更好保護(hù)消費者合法權(quán)益。

行業(yè)規(guī)范、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)操作規(guī)則，是推動家政服務(wù)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。廣東消委會將依托家政調(diào)解委員會，積極參與家政服務(wù)行業(yè)立法立標(biāo)，推動不斷完善優(yōu)化家政服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)健康發(fā)展奠定制度基礎(chǔ)。

同時，當(dāng)前家政服務(wù)行業(yè)已由一般家務(wù)勞動發(fā)展到涵蓋空氣凈化、收納整理、養(yǎng)老護(hù)理、高端育嬰等各方面，行業(yè)無論是供給還是需求都面臨更高要求。下一步，廣東消委會將以家政調(diào)解委員會為橋梁，不斷加強與行業(yè)企業(yè)聯(lián)系互動，推動行業(yè)誠信建設(shè)，指導(dǎo)行業(yè)企業(yè)強化自我管理和自律約束，自覺樹立以消費者為中心發(fā)展理念，提升服務(wù)水平，以誠信服務(wù)贏得更多消費者的信賴。同時發(fā)揮專家委員的智慧和力量，加強對行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的研究，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費，推動構(gòu)建安全放心的家政服務(wù)消費環(huán)境。

《中國質(zhì)量報》