為電商企業(yè)提供全流程一站式精準化免費服務

安徽馬鞍山建立電商首席服務官制度

編者按

當前，電商產業(yè)已成為經濟高質量發(fā)展的重要助力。如何通過高效的監(jiān)管和優(yōu)質的服務，推動電商產業(yè)和企業(yè)規(guī)范健康可持續(xù)發(fā)展，成為擺在市場監(jiān)管等政府部門面前的重要課題。安徽省馬鞍山市市場監(jiān)管局錨定營商環(huán)境優(yōu)化和高質量發(fā)展，深化“放管服”改革，通過打造升級版的“店小二”服務模式等，創(chuàng)新機制、主動作為，開展了行之有效的“馬鞍山實踐”。

本報訊 （王 璨 記者 李 輝）從7月12日起，安徽省馬鞍山市市場監(jiān)管局17個相關科室（單位）的34名工作人員新增了一個“頭銜”——電商首席服務官。

為進一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，更好助力全市電商企業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展，馬鞍山市市場監(jiān)管局按照“有求必應，無事不擾”的原則，建立電商首席服務官制度，主動服務、靠前服務，幫助企業(yè)排憂解難，打造服務企業(yè)的“店小二”升級版，推行“專家+管家”式輔導辦理，為電商企業(yè)提供全流程、一站式、精準化免費服務。

據馬鞍山市市場監(jiān)管局網絡交易監(jiān)管科負責人介紹，首席服務官實行AB崗制，該局17個相關科室（單位）作為服務部門，34名工作人員為電商首席服務官，為電商企業(yè)提供市場監(jiān)管部門的審批、監(jiān)管、服務等事項的相關政策咨詢和優(yōu)質服務。實行首問負責制，全權負責涉及本部門審批、服務事項的聯絡和跟蹤服務，主動協調相關部門的審批和服務事項，積極反饋進度和結果，提升服務企業(yè)的質效。

記者梳理發(fā)現，作為電商首席服務官的工作職責包括為電子商務經營者提供市場監(jiān)管部門的審批、監(jiān)管、服務等事項的相關政策咨詢和優(yōu)質服務；全權負責涉及本部門審批、服務事項的聯絡和跟蹤服務，電商首席服務官也是首問責任人；一次性告知并提供電子商務經營者需要辦理的手續(xù)及材料；主動協調本級市場監(jiān)管部門內部的審批（包括前置審批）和服務事項，督促按時完成審批、服務事項，積極反饋進度和結果；保持通訊暢通，確保及時回應電子商務經營者的訴求；積極參與電子商務相關調研工作，積極建言獻策6個方面。

馬鞍山市市場監(jiān)管局立足“監(jiān)管+服務”，堅持優(yōu)化營商環(huán)境，堅持創(chuàng)新監(jiān)管機制，堅持積極主動作為，促進電商企業(yè)規(guī)范健康高質量發(fā)展，同時出臺了《促進電商企業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展措施》，從降低準入門檻、提高企業(yè)建設標準、創(chuàng)新監(jiān)管方式、壓實企業(yè)主體責任等方面，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，促進電商企業(yè)規(guī)范發(fā)展；通過加強對價格、公平競爭、知識產權保護、合同文本、消費維權等方面的監(jiān)管，促使電商企業(yè)進一步提升合法合規(guī)經營意識和水平，促進電商企業(yè)健康發(fā)展；立足市場監(jiān)管職能，發(fā)揮市場監(jiān)管部門的作用，加強對電商企業(yè)的部門聯合、品牌建設、知識產權融資、輿論引導等服務工作，促進電商企業(yè)持續(xù)高質量發(fā)展。

《中國質量報》