隨著購物品類增多、品質(zhì)提升，越來越多的消費話題從購物本身轉(zhuǎn)移到物品使用成本上。比如，近日熱議話題就是“上海某寵物酒店大型犬寄養(yǎng)每晚288元起”，引得不少網(wǎng)友直呼“養(yǎng)不起狗”。其實不僅是養(yǎng)寵物，養(yǎng)車成本又何嘗不是很多消費者心中的痛？

許多消費者在購車時一般關(guān)注造型外觀、價格補貼、參數(shù)配置等擺在眼前的數(shù)據(jù)，卻忽略了長期使用所產(chǎn)生的維修、養(yǎng)護(hù)、更換配件等費用，結(jié)果去4S店看到維保賬單后直呼“修不起車”。其實，即使是屬于未來消費的汽車維修成本，在購車時同樣可以預(yù)判，只需看懂一個數(shù)字就可以。很多老司機(jī)都知道，這個“隱秘而偉大”的數(shù)字就是汽車零整比系數(shù)。

從字面看，就可以知道汽車零整比系數(shù)就是車輛配件價格總和與整車銷售價格的比值，比值越高，表明零配件價格越高，未來的維修成本就越高；零配件價格越低，未來的維修成本就越低。

近日，某汽車技術(shù)研究機(jī)構(gòu)發(fā)布了新一期的汽車零整比體系數(shù)據(jù)。在備受關(guān)注的豪華品牌維修成本中，沃爾沃汽車的零整比系數(shù)呈現(xiàn)大幅下降趨勢，也就是說，現(xiàn)在買沃爾沃汽車，其零配件價格和維修成本要比同級豪華品牌合算，無形中為消費者節(jié)省了一大筆用車費用。

零配件價格下調(diào) 幫車主省錢

消費升級趨勢下，豪華車逐步駛?cè)雽こ０傩占摇槌掷m(xù)增量，近年來各大豪華車品牌不斷優(yōu)化零件價格，努力為用戶“減負(fù)”，沃爾沃汽車也是動作積極。從2019年開始到目前為止，沃爾沃汽車已累計調(diào)整降低了12.3萬多個零件的價格，涉及1000多個產(chǎn)品種類，平均降幅達(dá)到20%以上，其中不乏電瓶、火花塞、剎車片等客戶更換頻率較高的產(chǎn)品。另外有1.1萬多個零件降幅超過了50%，堅持最大化讓利給車主。

在此次公布的汽車零整比數(shù)據(jù)中，沃爾沃旗艦車型S90零整比系數(shù)為455.20%，較之前公布值相比下降123.55個百分點，優(yōu)于部分豪華品牌同級車型，沃爾沃主力車型XC60零整比系數(shù)為466.60%，從為消費者省錢方面看，在豪華品牌同級車型中表現(xiàn)出色。

此外，此次汽車零整比數(shù)據(jù)還公布了常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)。它是指18項單個常用配件價格乘上配件自身損失率的總和，然后除以整車銷售價格的比值，反映的是消費者在日常維修過程中更換配件費用負(fù)擔(dān)的高低，指數(shù)越低，表明消費者后續(xù)更換零配件負(fù)擔(dān)越低，而常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)的下降，實實在在降低了用戶大概率會維修的零部件價格。數(shù)據(jù)顯示，沃爾沃S90常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)從24.93降至21.55，直降13.56%，低于部分豪華品牌同級車型；主力車型XC60負(fù)擔(dān)指數(shù)為20.07，也低于豪華品牌同級車型。

從以上兩個汽車維修成本的指標(biāo)來看，沃爾沃汽車的維修成本在豪華品牌中具有優(yōu)勢，可以說沃爾沃在幫用戶撐起了“面子”和“里子”的同時，還幫用戶捂住了“錢袋子”。

提升售后服務(wù) 為客戶體驗加分

在現(xiàn)代的消費理念中，服務(wù)早已不是產(chǎn)品的“添頭”，而成為了產(chǎn)品整體體驗不可或缺的一部分，對于使用生命周期動輒10年以上的汽車產(chǎn)品來說，服務(wù)的品質(zhì)更是至關(guān)重要。

2020年，沃爾沃發(fā)布了“讓安全 更周全”的服務(wù)理念，核心內(nèi)容包括零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護(hù)六大服務(wù)承諾。其中“零件終身?！笔俏譅栁制囋诤廊A車品牌中率先提出的。自2020年7月1日起，在車主不變更的情況下，車主自費在沃爾沃授權(quán)經(jīng)銷商購買安裝原廠指定零件，一旦該配件出現(xiàn)任何問題（非外力因素?fù)p壞），沃爾沃汽車會提供終身免費保修，讓用戶安心用車，免去后顧之憂。這一舉措不僅可以降低車輛的維修使用成本，同時也提高了消費者用車安全性。

近年來，國內(nèi)汽車市場發(fā)展迅猛，居民汽車消費升級日趨明顯，越來越多的消費者更加關(guān)注用車全生命周期的服務(wù)體驗。面對這樣的需求趨勢，沃爾沃汽車展現(xiàn)出了一個豪華品牌所具備的“必要修養(yǎng)”，無論是維修成本，還是產(chǎn)品和售后服務(wù)，堅持不斷為消費者的錢包“減負(fù)”，持續(xù)為用戶的體驗“增值”，一步步成為消費者心中的理想出行“好伙伴”。（廣告）

《中國質(zhì)量報》