□ 張淳藝

對于很多00后的手機(jī)用戶來說，“長途漫游費”是個極為陌生的名詞，因為早在2017年這項收費就已經(jīng)被取消了。然而，記者近期接到消費者投訴，稱親人的手機(jī)一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費。對于已經(jīng)被取消的業(yè)務(wù)為何一直收費，中國移動客服給出的解釋卻是“用戶不取消會一直默認(rèn)收費”。

（據(jù)《北京青年報》） 

前些年，由于“長途漫游”資費貴，一些運營商推出了“親情省”“國內(nèi)漫游計劃”等套餐活動。每月交幾元錢，用戶就能享受給外地用戶打電話和在外地接打電話的“優(yōu)惠資費”。這本是一件好事，但從2017年9月起，三大運營商已在全國范圍內(nèi)取消長途漫游費，部分用戶的漫游套餐卻一直被收費至今，不禁讓人驚詫?！捌ぶ淮妫珜⒀筛?？”漫游費都成老皇歷了，要這漫游套餐還有何意義？

對于為何已經(jīng)被取消的業(yè)務(wù)還會產(chǎn)生套餐資費，北京移動客服表示，這是系統(tǒng)問題，只要不是用戶主動取消業(yè)務(wù)，即使業(yè)務(wù)已經(jīng)“不存在”，費用還是會照扣。這明顯只是一種托辭。當(dāng)年取消國內(nèi)長途費和漫游費，各大運營商曾言之鑿鑿，“用戶無需申請，系統(tǒng)自動生效”，事實上也的確做到了。咋到了取消漫游套餐費時，系統(tǒng)就又不管用了？恐怕，系統(tǒng)問題只是借口，關(guān)鍵還是利益作祟。

被默默收取漫游套餐費的絕非個別消費者，不主動取消就一直收費的“停辦業(yè)務(wù)”也不只是漫游套餐費一項。由于所涉金額通常不大，加之話費賬單缺乏明細(xì)，不少消費者都被蒙在鼓里，對于“莫須有”的費用渾然不覺。運營商就是利用這種信息不對稱，悶聲發(fā)不義之財。

在民事訴訟活動中，遵循“不告不理”原則，即必須有原告人提出訴訟請求，法院才得受理；對未經(jīng)起訴的事情，法院不予受理。但是筆者認(rèn)為，在消費辭典里，不應(yīng)有“不告不理”的概念。《消費者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益?！队脩羧刖W(wǎng)服務(wù)協(xié)議》中，白紙黑字寫著“如遇政府主管部門統(tǒng)一調(diào)整資費標(biāo)準(zhǔn)的，本協(xié)議按政府主管部門調(diào)整后的資費標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定的時間起執(zhí)行?！甭钨M取消后，運營商就應(yīng)及時調(diào)整業(yè)務(wù)，主動取消漫游套餐?！按е靼籽b糊涂”，繼續(xù)收取漫游套餐費，卻并未為消費者提供相應(yīng)服務(wù)，這不僅有違誠信，更涉嫌違法。

運營商之所以敢這樣做，底氣源于“收益高、代價小”。由于收費比較隱蔽，許多消費者難以發(fā)現(xiàn)。等到發(fā)現(xiàn)了，不少人又不愿花時間和精力維權(quán)，干吃啞巴虧。遇上較真的消費者，運營商大不了給點象征性的賠償了事。對此，筆者認(rèn)為，必須提高違法成本，打破運營商的“小九九”，倒逼其恪守誠信精神，尊重消費者權(quán)益。

一方面，對于消費者來說，“勿以權(quán)小而不維”。本已取消的業(yè)務(wù)卻默認(rèn)繼續(xù)收費，運營商涉嫌欺詐行為。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費者有權(quán)要求增加賠償其受到的損失，“增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元”。另一方面，有關(guān)部門應(yīng)積極履責(zé)，對運營商的違法行為責(zé)令整改，沒收違法所得，依法予以處罰，讓其不敢再有“店大欺客”的念頭。

《中國質(zhì)量報》【不吐不快】