天津市河西區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合社會團(tuán)體、新聞媒體“雙向發(fā)力”

規(guī)范“掃碼點餐” 提升消費體驗滿意度

本報訊 （記者 姚延敏）近日，中國消費者協(xié)會發(fā)表觀點：“餐廳只提供掃碼點餐侵害消費者公平交易權(quán)和知情權(quán)，希望有關(guān)行政部門采取有力措施加強(qiáng)引導(dǎo)監(jiān)管?！碧旖蚴泻游鲄^(qū)市場監(jiān)管局密切關(guān)注、回應(yīng)關(guān)切，聯(lián)合社會團(tuán)體、新聞媒體“雙向發(fā)力”，規(guī)范轄區(qū)餐飲單位“掃碼點餐”經(jīng)營行為，全力維護(hù)消費者合法權(quán)益。

該局聯(lián)合河西區(qū)消協(xié)，向轄區(qū)餐飲單位發(fā)出倡議。河西區(qū)消協(xié)編制印發(fā)《“守護(hù)安全暢通消費”關(guān)于規(guī)范使用“掃碼點餐”的倡議書》，倡議全區(qū)餐飲單位保留人工點餐服務(wù)，給予消費者選擇權(quán)，滿足消費者不同消費需求，提升消費體驗。同時，通過新聞媒體向消費者發(fā)布“掃碼點餐”消費提醒，消費者有權(quán)拒絕強(qiáng)制掃碼點餐行為，商家不得以消費者拒絕掃碼點餐而拒絕進(jìn)行交易。消費者在日常生活中要注重保護(hù)個人隱私，避免掉進(jìn)電信詐騙的陷阱。該局還組織媒體記者深入該區(qū)友誼路監(jiān)管所轄區(qū)餐飲企業(yè)采訪執(zhí)法檢查，了解點餐情況，督促餐飲行業(yè)優(yōu)化點餐服務(wù)，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范。

與此同時，該局立足市場監(jiān)管職能，開展餐飲行業(yè)提醒檢查。該區(qū)各市場監(jiān)管所將引導(dǎo)提示與日常監(jiān)管相結(jié)合，深入轄區(qū)餐飲單位發(fā)放倡議書2000余份，暢通“12315”“88908890”等投訴舉報平臺，密切關(guān)注發(fā)展動態(tài)，及時建立長效機(jī)制，全力保障消費者合法權(quán)益。

《中國質(zhì)量報》