安徽省阜南縣市場監(jiān)管局柴集市場監(jiān)管所耐心講解法律法規(guī)

高效維權(quán)暖人心

□ 陳明浩

“真心感謝市場監(jiān)管部門熱情周到的調(diào)解，幫我的孩子拿到2.5萬元賠償款”。近日，安徽省阜南縣會龍鎮(zhèn)居民臧某緊緊握住阜南縣市場監(jiān)管局柴集市場監(jiān)管所負責人呂洪均的手，對市場監(jiān)管部門高效、熱情的服務(wù)表示衷心地感謝。

電動門砸傷兒童索賠無果

2月1日下午18時許，臧某12歲的兒子洋洋（化名）在鄰居李某家玩耍時，出于好奇拉動了李某家新裝的電動鋁藝院墻門，不料大門突然從底部滑輪上脫落，洋洋嚇得拔腿就跑，但還是被脫落的大門掛倒，臉部被掛了一個大口子頓時鮮血直流。李某見狀后，急忙聯(lián)系臧某將洋洋送到阜南縣人民醫(yī)院接受治療。經(jīng)檢查，洋洋除面部受傷外，胸部一根肋骨被砸傷。

據(jù)李某介紹，他家的電動鋁藝院墻門系2020年9月從阜南縣柴集鎮(zhèn)某門窗廠劉某處預(yù)定的，于今年1月底剛剛裝好，洋洋拉動大門時家里剛好停電。李某認為電動門存在產(chǎn)品缺陷，底部的滑輪沒有安裝阻擋條，是造成大門脫落的主要原因，生產(chǎn)商劉某應(yīng)負事故的主要責任。

此后，臧某因洋洋醫(yī)療費用問題多次向李某索賠，李某也多次向生產(chǎn)商劉某索賠。但劉某認為，電動門在停電時應(yīng)該禁止推拉，安裝前已向李某說明。此外，李某負有看管不到的責任，洋洋擅自拉動電動門自身也應(yīng)負一定責任。

因責任劃分三方各執(zhí)一詞，遲遲未能達成賠償協(xié)議。無奈之下，2月12日（農(nóng)歷大年初一），臧某向阜南縣12315消費者申訴舉報中心投訴維權(quán)。

監(jiān)管所三方調(diào)解傷者獲賠2.5萬元

2月13日（農(nóng)歷大年初二），阜南縣市場監(jiān)管局柴集市場監(jiān)管所負責人呂洪均在接到縣12315轉(zhuǎn)來的臧某投訴后，立即電話聯(lián)系投訴人臧某、被投訴人李某和劉某，初步摸清了電動門砸傷兒童的前因后果。因劉某在外地過年暫時不能回家，呂洪均和三方約定2月18日（正月初七）在柴集市場監(jiān)管所辦公室當面調(diào)解。

2月18日下午第一次調(diào)解，三方情緒都較為激動，在責任劃分、賠償標準和金額方面互不相讓，長達3個小時的調(diào)解一時陷入僵局。呂洪均沒有灰心，他對大家動之以情、曉之以理，讓各方回家都再好好想想，等待第二次調(diào)解。

2月20日下午14時許，呂洪均再次召集臧某、李某和劉某召開調(diào)解會。在充分聽取各方意見后，呂洪均采取“背靠背”的調(diào)解方式，分別做三方的思想工作，講解有關(guān)消費維權(quán)的法律法規(guī)，希望大家以事實為依據(jù)、以法律為準繩，在合理范圍內(nèi)平等協(xié)商賠償事宜?？紤]到傷者家庭經(jīng)濟較為困難，且洋洋是名未成年學生，呂洪均希望劉某和李某從人性化方面出發(fā)，盡快解決好此事，以便讓洋洋拿到賠償款后進行后續(xù)治療，不影響正常上學讀書。

經(jīng)過長達3個多小時的耐心溝通，2月20日下午17時30分許，三方最終達成調(diào)解協(xié)議：生產(chǎn)商劉某自愿賠償洋洋1.5萬元，李某自愿賠償洋洋1萬元，各方握手言和，表示再無任何糾葛。

《中國質(zhì)量報》