□ 胡立彪

今年全國兩會政府工作報告提出，完善傳統(tǒng)服務保障措施，為老年人等群體提供更周全更貼心的服務。推進智能化服務要適應老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。

政府工作報告提出“推進智能化服務要適應老年人需求”，正是基于在當今數(shù)字化時代，許多智能工具“給老年人日常生活造成障礙”這種現(xiàn)實。出門旅行不會網(wǎng)上訂票，想跟孩子視頻通話不會用微信，下樓取個快遞不會解鎖智能快遞箱……現(xiàn)實生活中，許多老人被這些數(shù)字化障礙困擾。尤其是在疫情防控期間，手機掃描健康碼成為出行“標配”，但一些老年人不會操作，進出小區(qū)、進商場購物等都受到影響，正常生活被打亂，更加凸顯出數(shù)字化對他們的“不友好”。

數(shù)字化是一種技術進步，能給人類生活帶來方便，然而現(xiàn)實是，數(shù)字化卻成為矗立在老年人面前的一堵墻，嚴重影響了他們的生活。第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億人，60歲及以上網(wǎng)民占比僅11.2%。老年網(wǎng)民數(shù)量少，真的是他們不愛使用網(wǎng)絡工具嗎？答案是否定的。全國人大代表、聯(lián)想集團董事長楊元慶認為，目前國內(nèi)老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題，實際是智能化產(chǎn)品不能契合老年人的實際需要，“在線掛號、移動支付、掃碼點餐、網(wǎng)約車出行等智能應用，沒有考慮老年人的實際可操作性”。

所謂“數(shù)字之墻”（或曰“數(shù)字鴻溝”），并非數(shù)字化、智能化本身的“天性”，而是人為制造的。楊元慶指出的智能化產(chǎn)品“不契合老年人需要”，就是“人為”的表現(xiàn)。有分析認為，“數(shù)字鴻溝”實質(zhì)上是經(jīng)濟鴻溝的產(chǎn)物。數(shù)字化時代，各種產(chǎn)品及服務多以年輕人為主要目標群體，形成以年輕人主導話語權的互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境，這導致了老年人真實的數(shù)字生活需求常常被誤讀或忽視。就目前市場看，適合老年人用的智能手機乏善可陳，老年信息科技產(chǎn)品和服務的安全性能、適老特征和質(zhì)量水平不足。

如何推進智能化服務更適應老年人需求，拆除阻隔老年人享受晚年幸福生活的“數(shù)字墻”？對此，參加今年全國兩會的代表委員們提出了不少具有參考價值的建議。全國政協(xié)委員、上海工商聯(lián)副主席周桐宇建議，鼓勵和引導市場主體為老年人量身打造個性化、易使用的數(shù)字服務和產(chǎn)品，降低數(shù)字服務使用門檻；全國人大代表、小米董事長雷軍和全國人大代表、騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰均建議，指導建立智能技術適老化標準體系，探索運用智能技術幫助老年人更好融入數(shù)字生活；全國政協(xié)委員、搜狗公司CEO王小川在提案中表示，不僅要做互聯(lián)網(wǎng)應用的適老化改造，還要考量老齡化社會下的數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)政策。

說到完善老齡化社會下的數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)政策，事實上我國政府已經(jīng)在行動了。2020年11月24日，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，要求加快推動制修訂相關法律法規(guī)和部門規(guī)章，切實保障老年人使用智能技術過程中的各項合法權益，并聚焦老年人常遇到的應急保障、日常就醫(yī)、交通出行等幾類高頻事項和服務場景，提出多項具體舉措和要求。

老年人有權利享受科技發(fā)展帶來的便利。智能化時代，一個也不能少。而事實上，拆除影響老年人生活的“數(shù)字墻”，沒那么難。只要全社會都關注老年群體，政府出臺相關法規(guī)標準，行業(yè)市場加強產(chǎn)業(yè)協(xié)同，社會各方重視參與，構(gòu)建起健康的商業(yè)生態(tài)與造血機制，“銀發(fā)經(jīng)濟”就會釋放出巨大活力，成為調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、促升級、擴就業(yè)的重要力量。

《中國質(zhì)量報》【兩會·會外走筆】