教育培訓(xùn)服務(wù)成湖北12315平臺(tái)投訴新熱點(diǎn)

元旦期間投訴量為歷年節(jié)假日最高

本報(bào)訊 （童 穎 記者張 華）1月5日從湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2021年元旦期間，該省12315平臺(tái)共處理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴56件，位居服務(wù)類投訴第三位。湖北12315大數(shù)據(jù)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)顯示，這是教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴在歷年節(jié)假日消費(fèi)投訴排名中占據(jù)的最高位。

剛剛過(guò)去的2020年，受疫情影響，人們居家時(shí)間增多，更多的人選擇通過(guò)在線教育的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)；學(xué)校停課、寒暑假時(shí)間延長(zhǎng)等因素，也促使家長(zhǎng)們紛紛為孩子報(bào)名線上課程，這些都在一定程度上推動(dòng)教育培訓(xùn)服務(wù)持續(xù)升溫，隨之而來(lái)的投訴也相應(yīng)增多。

據(jù)介紹，2020年，湖北省12315平臺(tái)共處理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴14339件，占服務(wù)類投訴的13.78%，同比激增274.19%，位居服務(wù)投訴前列。

從投訴類別來(lái)看，初等教育服務(wù)投訴2175件、中等教育服務(wù)403件、高等教育服務(wù)4113件、技能培訓(xùn)服務(wù)7648件。這意味著成人教育培訓(xùn)服務(wù)被投訴的數(shù)量要高于以中小學(xué)生為主體的初等和中等教育服務(wù)。

從投訴問(wèn)題性質(zhì)來(lái)看，合同類投訴占比最高（6937件、占48.38%），其次是售后服務(wù)類投訴（2566件、占17.90%），排在第三的是廣告和虛假宣傳類投訴（1149件、占8.01%）。

從消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題來(lái)看，主要包括教育培訓(xùn)課程退費(fèi)難、不履行合同和承諾、虛假宣傳、實(shí)際教學(xué)水平和宣傳的相差懸殊、合同暗藏不公平格式條款、培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊、無(wú)辦學(xué)資質(zhì)等。

湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)顯示，2020年，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴中涉及誘導(dǎo)辦理貸款的投訴有1066件。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理培訓(xùn)貸，消費(fèi)者甚至在不知情的情況下陷入“套路貸”，即使提前中止培訓(xùn)仍要承擔(dān)高額貸款。由于培訓(xùn)課程一般周期長(zhǎng)、費(fèi)用高，消費(fèi)者往往需要一次性繳付高額培訓(xùn)費(fèi)，屬于預(yù)付式消費(fèi)行為，而教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“跑路”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，致使消費(fèi)者造成較大財(cái)產(chǎn)損失。

隨著寒假和春節(jié)臨近，教育培訓(xùn)又將迎來(lái)高峰期。湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心提醒廣大消費(fèi)者，在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)要做到“四注意”：注意查看辦學(xué)資質(zhì)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有相關(guān)主管部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和辦學(xué)許可證，教師應(yīng)具備教師資格證或相關(guān)資格證書(shū)；注意不要輕信廣告宣傳，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打出的“名校名師” “包過(guò)”“不通過(guò)全額退款”“高效速成班”等旗號(hào)，應(yīng)當(dāng)理性看待；注意謹(jǐn)慎簽訂合同，對(duì)培訓(xùn)課程的授課時(shí)間、授課方式、授課內(nèi)容、費(fèi)用、退費(fèi)條款等要詳細(xì)了解，并妥善留存合同及繳費(fèi)憑證；注意盡量選擇短期付款方式，要避免一次性高額投入，并要仔細(xì)查看分期付款合同，謹(jǐn)防開(kāi)通“培訓(xùn)貸”。如遇權(quán)益受損，消費(fèi)者要及時(shí)收集好證據(jù)，與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T、人社部門或12315投訴。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》