關(guān)鍵在“管” 核心在“理”

——記羅萊生活科技股份有限公司首席質(zhì)量官陸敬京

□ 本報記者 徐建華

一接到副總裁陶永瑛的電話，羅萊生活科技股份有限公司（以下簡稱羅萊公司）質(zhì)量管理中心總監(jiān)、首席質(zhì)量官陸敬京就知道，多半與質(zhì)量相關(guān)。

原來，公司某個品牌的一款新產(chǎn)品宣傳用的是德國進(jìn)口原材料，由于疫情原因，不得不更換原材料產(chǎn)地，但是產(chǎn)品的宣傳材料宣稱的是德國進(jìn)口原材料。陶永瑛覺得，原材料的產(chǎn)地和宣傳不一致，也是直接與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)，需要公司首席質(zhì)量官行使質(zhì)量權(quán)責(zé)，進(jìn)行把關(guān)。

根據(jù)首席質(zhì)量官的“質(zhì)量一票否決權(quán)”，陸敬京否定了“使用德國進(jìn)口原材料”的說法，同時提出了建議：更改宣傳材料，按照實際采購?fù)緩竭M(jìn)行宣傳。

對于陸敬京來說，行使首席質(zhì)量官“一票否決權(quán)”的事情早已司空見慣。6年前，當(dāng)在紡織行業(yè)已經(jīng)摸爬滾打了18年的她在羅萊公司擁有了新的頭銜——首席質(zhì)量官以后，她對質(zhì)量以及質(zhì)量工作有了更深的體會和更多的思索。

“與質(zhì)量相伴的日子，我在點滴的日常工作中不斷地思考、探索和積累，有了質(zhì)量管理的關(guān)鍵在‘管’，核心在‘理’的感悟?！标懢淳└嬖V中國質(zhì)量報記者：“質(zhì)量管理只靠堵是行不通的，這種管理只能使過程中的成本不斷增加，效率低下，而且矛盾越深，越堵越亂，質(zhì)量管理人員越管越累。應(yīng)該在前期先梳理，形成標(biāo)準(zhǔn)化流程和制度，使全員上下的目標(biāo)方向都按照制定好的標(biāo)準(zhǔn)流程、規(guī)則去執(zhí)行，才能使質(zhì)量管理人員越理越順，才能讓采購、研發(fā)、生產(chǎn)人員認(rèn)為質(zhì)量部門不是‘壞人’。”

質(zhì)量管理的關(guān)鍵是要“管”

“說到質(zhì)量的重要性，恐怕沒有哪個企業(yè)會否定，羅萊公司自然也不例外?！标懢淳┍硎?，羅萊公司視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)生命，把質(zhì)量控制放在企業(yè)管理的首要位置，為了“管”好質(zhì)量，多項舉措并舉。

1998年，年僅6歲的羅萊公司就申請通過ISO9001質(zhì)量管理體系審核認(rèn)證，成為家紡行業(yè)第一家通過質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)，通過一整套的質(zhì)量管理體系控制產(chǎn)品質(zhì)量。但羅萊公司在質(zhì)量管理的道路上更是永不停息，6年后又專門成立了“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)委員會”，由總裁擔(dān)任主任，作為公司內(nèi)最高質(zhì)量決策機構(gòu)，并同時正式建立“首席質(zhì)量官”制度，由質(zhì)量管理中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任首席質(zhì)量官，并兼任公司“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)委員會”秘書長，由委員會賦予其對公司原輔材料、半成品、成品質(zhì)量“一票否決”的權(quán)力。

作為羅萊公司內(nèi)涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的最高判定決策者，陸敬京堅決落實“一票否決制”。2018年，公司開發(fā)的薄荷酮纖維面料具有天然的抗菌性能，但存在纖維內(nèi)特征物“薄荷酮”成分含量檢測不穩(wěn)定的缺陷，她選取不同批次樣品，在不同檢測機構(gòu)進(jìn)行結(jié)果比對后，果斷下達(dá)“禁止繼續(xù)開發(fā)”的決定；2019年，深色蠶絲面料檢測發(fā)現(xiàn)存在洗后發(fā)白問題，她在研發(fā)前期一次又一次的收集各類實驗數(shù)據(jù)，通過大量的事實依據(jù)最后給出在沒有找到新印染技術(shù)能解決中國行業(yè)內(nèi)的疑難雜癥之前“不可生產(chǎn)”的決策……

為了控制產(chǎn)品質(zhì)量，滿足不同品牌質(zhì)量需求，陸敬京還在公司主導(dǎo)建立了“三級質(zhì)保體系”，在相關(guān)國標(biāo)或行標(biāo)基礎(chǔ)上制定全套原材料和成品質(zhì)量內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。截至目前，已制定三級內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)54份，備案企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)85份，基本做到所有產(chǎn)品均“有標(biāo)可循、有標(biāo)可依、有標(biāo)可行”。

“研發(fā)期原材料和制成品不能滿足內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，不允許下單上市銷售。”陸敬京說，針對去年以來客戶批量投訴“洗后變色”的問題，她及時到門店調(diào)研，安排實驗室對水質(zhì)、洗衣液、洗滌設(shè)備進(jìn)行研究實驗，最終開發(fā)出“洗滌變色”的檢測項目，并寫入面料檢驗標(biāo)準(zhǔn)，在面料開發(fā)和進(jìn)貨期進(jìn)行排查控制。

在“管”質(zhì)量的過程中，陸敬京和她的團隊似乎是整個公司的“逆行者”。因為對質(zhì)量的管控，“限制”了產(chǎn)品開發(fā)的想象，“阻礙”了采購部門來料的及時性以及成本控制，“中斷”了生產(chǎn)部門的持續(xù)生產(chǎn)，“打亂”了銷售部門已定的營銷計劃。“這時我內(nèi)心也會打鼓：我的堅持到底有沒有錯？隨著質(zhì)量管理的深入，我也在不斷思考，質(zhì)量管理僅僅靠‘管’還是不夠的，管得好只是‘滅火’滅的好，火滅了，但是因失火造成的損失還是無法消除的。因此質(zhì)量管理還需要‘理’，通過梳理操作流程、創(chuàng)新管理方法、貫通采產(chǎn)銷等過程，形成‘預(yù)防為主、防治結(jié)合’的質(zhì)量管理模式，以此為質(zhì)量管理的核心。”她深有感觸地說。

質(zhì)量管理的核心是“理”

擔(dān)任首席質(zhì)量官的最近幾年，陸敬京集中精力梳理公司的質(zhì)量管理模式和方法，重點是推動質(zhì)量管理體系化運作，做到“全過程”質(zhì)量控制；通過開展QC小組、質(zhì)量月、質(zhì)量評比等活動，建立PDCA循環(huán)的質(zhì)量提升機制；推動先進(jìn)質(zhì)量技術(shù)和方法在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，對關(guān)鍵質(zhì)量控制點進(jìn)行監(jiān)控、統(tǒng)計和分析，減少生產(chǎn)過程波動和變異，提高過程運行的穩(wěn)定性和過程能力指數(shù)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量；召開半月度或月度質(zhì)量分析會，打通質(zhì)量管理工作溝通機制，使協(xié)同部門切實感受到質(zhì)量管理部門的業(yè)務(wù)突破。

同時，在全球經(jīng)濟發(fā)展一體化的背景下，羅萊公司由陸敬京牽頭，與原材料供應(yīng)商、成品供應(yīng)商建立羅萊質(zhì)量聯(lián)盟，與合作供應(yīng)商進(jìn)行先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗共享，提供質(zhì)量管理培訓(xùn)。通過搭建質(zhì)量聯(lián)盟，做到質(zhì)量管理由“控質(zhì)量”到“防質(zhì)量”的轉(zhuǎn)變。通過一系列努力，羅萊公司2019年1月至10月的質(zhì)量數(shù)據(jù)與2018年同期對比，原材料累計合格率提升3%，外發(fā)成品累計合格率提升1.5%，累計投訴率下降17.07%。

通過整理多年來公司質(zhì)量投訴、檢測數(shù)據(jù)，陸敬京梳理出消費者投訴多、檢測容易不合格的產(chǎn)品或原材料，編制《禁止開發(fā)原材料和產(chǎn)品清單》，并不斷更新、共享給研發(fā)部門使用，開發(fā)之初就注意規(guī)避質(zhì)量缺陷。同時，她還主導(dǎo)制定《新品試用管理流程》和《新品風(fēng)險評估流程》等文件，提前發(fā)現(xiàn)新品開發(fā)風(fēng)險。

作為首席質(zhì)量官，陸敬京還參與新品設(shè)計開發(fā)，從生產(chǎn)前端就開始進(jìn)行質(zhì)量控制。由她負(fù)責(zé)的超柔面料質(zhì)量比對活動，設(shè)立了26項指標(biāo)，通過聯(lián)合攻關(guān)，6項達(dá)到國際先進(jìn)水平，8項達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平，自主新增12項考核指標(biāo)達(dá)標(biāo)；羅萊公司主導(dǎo)起草發(fā)布7項國標(biāo)、行標(biāo)，公開聲明了75項企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；超柔面料優(yōu)質(zhì)優(yōu)價超同類產(chǎn)品15%，市場占有率達(dá)30%，利潤率達(dá)60%，年新增利潤5000萬元。

高質(zhì)量離不開科學(xué)規(guī)范的檢測。為了能夠落實全過程質(zhì)量檢驗，確保供需雙方以及與第三方檢測機構(gòu)檢測結(jié)果的一致性，陸敬京力挽狂瀾，極力向公司申請創(chuàng)建CNAS實驗室。經(jīng)過近兩年的籌辦，最終公司內(nèi)部實驗室在2016年初順利通過國家CNAS認(rèn)證，其檢測能力已等同于第三方檢測機構(gòu)，檢測結(jié)果可被全國甚至國外機構(gòu)認(rèn)可。

作為家紡龍頭企業(yè)的首席質(zhì)量官，陸敬京的視野不僅僅局限于羅萊公司內(nèi)部，而是投向了整個家紡行業(yè)。2018年，陸敬京代表公司向原江蘇省質(zhì)監(jiān)局、國家標(biāo)準(zhǔn)委申請承擔(dān)全國家用紡織品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會床上用品分技術(shù)委員秘書處?！半m然經(jīng)過了一些波折，但是今年8月份還是收到市場監(jiān)管總局統(tǒng)一承擔(dān)秘書處的復(fù)函。”陸敬京興奮地說。在質(zhì)量強國戰(zhàn)略實施以及標(biāo)準(zhǔn)化改革的背景下，她還為自己定下了目標(biāo)：依托分標(biāo)委的平臺，分享羅萊的質(zhì)量管理經(jīng)驗，規(guī)范床上用品標(biāo)準(zhǔn)體系，提升床上用品行業(yè)的整體質(zhì)量水平。

“為了滿足日益多元化的消費需求，新時代的紡織行業(yè)不斷研發(fā)新材質(zhì)、新功能的產(chǎn)品，這對于我們質(zhì)量管理而言不僅是轉(zhuǎn)折點，更是巨大的挑戰(zhàn)，質(zhì)量管理的難度又較以往增加了。但我堅信，這并不能阻擋我們前進(jìn)的步伐，作為首席質(zhì)量官，兩手抓住質(zhì)量管理中的‘管’和‘理’，一定可以面對這些挑戰(zhàn)，牢守質(zhì)量關(guān)，讓我們的產(chǎn)品既滿足市場發(fā)展、客戶需求，又保證品牌品質(zhì)和用戶口碑。”陸敬京充滿信心地說道。

《中國質(zhì)量報》【企業(yè)首席質(zhì)量官風(fēng)采】