□ 本報記者 彭 燮

近日，中國質(zhì)量報記者就落實《互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)關(guān)于維護(hù)良好市場秩序 促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的承諾》（以下簡稱《承諾》）的相關(guān)舉措，采訪了蘇寧控股集團(tuán)黨委常務(wù)副書記、蘇寧易購集團(tuán)副總裁馬康。

馬康表示，簽署《承諾》以來，蘇寧易購按照《承諾》內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)事前事中事后管理，推動平臺商戶依法經(jīng)營、公平競爭和維護(hù)消費者權(quán)益。

在對商家入駐資質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量管控方面，蘇寧易購進(jìn)一步完善了供應(yīng)商入駐審核制度，對商戶主體資質(zhì)、品牌資質(zhì)和商品資質(zhì)進(jìn)行全面審核；與第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行商品質(zhì)量抽檢，對問題單品及時下架處理；推出“正品保障、先行賠付、7*24H在線”等服務(wù)保障，與轄區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合推進(jìn)“消費投訴調(diào)解平臺”項目，快速解決消費者投訴；通過敏感詞系統(tǒng)和圖鑒系統(tǒng)，查找、查殺違規(guī)詞發(fā)布和違規(guī)圖片，準(zhǔn)確率超過98%；通過大數(shù)據(jù)對商家交易行為的全面監(jiān)控管理分析，對虛假刷單等問題進(jìn)行預(yù)警處理。

在誠信經(jīng)營方面，蘇寧易購要求合作企業(yè)簽署《陽光承諾書》，建立商家分級平臺、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)作平臺，平臺、合作企業(yè)、品牌方三方聯(lián)動打擊侵權(quán)行為。作為江蘇省首個全功能電子商務(wù)平臺知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)，蘇寧易購知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心為專利、商標(biāo)、著作權(quán)權(quán)利人提供便捷、透明的全流程知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴服務(wù)。截至今年上半年，平臺累計入駐權(quán)利人1534位，共計受理近2500項權(quán)利備份申請。

馬康表示，蘇寧易購將主動開展并積極配合市場監(jiān)管部門加強(qiáng)對電商平臺及商戶的監(jiān)督檢查，和政府部門一道嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品、侵犯知識產(chǎn)權(quán)，以及采用不正當(dāng)競爭、壟斷經(jīng)營、商業(yè)欺詐、虛假宣傳等違法行為。他也呼吁監(jiān)管部門加快建立覆蓋線上線下企業(yè)及相關(guān)主體信用信息采集、共享與使用機(jī)制，并通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)對外公示，健全守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，進(jìn)一步督促電商平臺認(rèn)真落實主體責(zé)任，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的資格審查與售后保障規(guī)范。

據(jù)介紹，蘇寧易購將未來10年定義為“場景零售服務(wù)10年”，將進(jìn)一步聚焦做好服務(wù)的深化和升華，進(jìn)一步夯實并輸出供應(yīng)鏈、物流、場景、金融和技術(shù)5項服務(wù)能力，為產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的中小微經(jīng)濟(jì)體賦能，在服務(wù)好客戶的同時，進(jìn)一步滿足廣大消費者的需求。

《中國質(zhì)量報》【 聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)】