踐行承諾為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值

——專(zhuān)訪拼多多公共事務(wù)副總裁文學(xué)

□ 本報(bào)記者 彭 燮

今年7月，20家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)簽署了《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)關(guān)于維護(hù)良好市場(chǎng)秩序 促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的承諾》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《承諾》），向社會(huì)鄭重作出“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、堅(jiān)持互利共贏、公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、強(qiáng)化平臺(tái)治理、加強(qiáng)企業(yè)自治、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)”6項(xiàng)承諾。

近日，聚焦踐行《承諾》以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)治理等話題，中國(guó)質(zhì)量報(bào)記者專(zhuān)訪了拼多多公共事務(wù)副總裁文學(xué)。

記者：在踐行《承諾》過(guò)程中，拼多多主要采取了哪些具體措施？收效如何？

文學(xué)：在我看來(lái)，這次《承諾》是市場(chǎng)監(jiān)管總局落實(shí)包容審慎監(jiān)管的要求，積極建立行業(yè)公約、推動(dòng)企業(yè)自律和行業(yè)自治的有效舉措。

一直以來(lái)，拼多多公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在維護(hù)市場(chǎng)秩序、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展方面做了很多努力。

對(duì)內(nèi)，我們加強(qiáng)自身修行，目標(biāo)是讓平臺(tái)形成健康穩(wěn)定的交易生態(tài)。為此，我們不斷完善和拓展平臺(tái)規(guī)則，從商家商品信息規(guī)范、平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則、商品售后保障等各個(gè)維度，明確平臺(tái)和平臺(tái)內(nèi)商家各自應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)和責(zé)任。我們激勵(lì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)者，重罰違法經(jīng)營(yíng)者，比如，設(shè)置平臺(tái)抽檢規(guī)則和假貨處理規(guī)則，首創(chuàng)了“假一賠十”制度等，增強(qiáng)了對(duì)售假者的威懾力。為了維護(hù)平臺(tái)規(guī)則，我們不惜成本加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，開(kāi)發(fā)了人工智能攔截、關(guān)鍵詞抓取對(duì)比等一系列技術(shù)，在事前審查商家上傳的商品信息，在事中尋找侵權(quán)違法線索。這些舉措，既是對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家的約束，也是對(duì)平臺(tái)自身的約束。

對(duì)外，我們努力拉近生產(chǎn)端和消費(fèi)端，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中注入更多信任元素，堅(jiān)持互利共贏、共同發(fā)展。比如，在制造領(lǐng)域，拼多多對(duì)平臺(tái)消費(fèi)信息進(jìn)行市場(chǎng)化統(tǒng)計(jì)分析，并將分析結(jié)果有針對(duì)性地推給上游生產(chǎn)企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的規(guī)?；ㄖ粕a(chǎn)，提高企業(yè)柔性生產(chǎn)程度。再比如，拼多多創(chuàng)新的“拼模式”為中國(guó)“小而散”的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供了“多對(duì)多”的匹配模式，讓原產(chǎn)地“最初一公里”和消費(fèi)端“最后一公里”直連，優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品從鄉(xiāng)間地頭直接送達(dá)城市消費(fèi)者手中，破解了傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)多、成本高、新鮮度差的困境?？挂邚?fù)工時(shí)期，拼多多陸續(xù)出臺(tái)了多項(xiàng)補(bǔ)貼政策，繼續(xù)加大百億補(bǔ)貼戰(zhàn)略的投資力度，消費(fèi)者在享受實(shí)惠的同時(shí)，為商家創(chuàng)造更多訂單。正是這些努力，讓商家和消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生信任，也讓我們有能力抵御不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)平臺(tái)的沖擊。

記者：針對(duì)平臺(tái)企業(yè)與入駐平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者之間、平臺(tái)企業(yè)之間的經(jīng)營(yíng)糾紛，您怎么看？

文學(xué)：我們認(rèn)為，作為用戶(hù)以?xún)|計(jì)的龐大平臺(tái)企業(yè)，我們應(yīng)共同追求為最廣大消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值、為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不遺余力。因此，我們還是選擇本分做事、善待各方，一如既往地加強(qiáng)自身的修為，不斷打造一個(gè)越來(lái)越完善的平臺(tái)，充分信任監(jiān)管部門(mén)的作為，充分尊重市場(chǎng)的選擇。我也相信，在監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督、管理和引導(dǎo)下，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必然更加規(guī)范有序，行業(yè)發(fā)展會(huì)呈現(xiàn)出更蓬勃的生命力。

記者：對(duì)于加強(qiáng)與政府監(jiān)管部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，有哪些具體建議？

文學(xué)：近年來(lái)，為了打擊互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)領(lǐng)域的違法違規(guī)行為，我們一直積極主動(dòng)向執(zhí)法機(jī)關(guān)移交線索，取得了很好的震懾效果。在此基礎(chǔ)上，拼多多希望，未來(lái)政府監(jiān)管部門(mén)和平臺(tái)企業(yè)之間能夠建立更加高效的溝通機(jī)制和渠道，一方面，我們可以將行業(yè)內(nèi)的新現(xiàn)象、新問(wèn)題及時(shí)反饋給監(jiān)管部門(mén)，通過(guò)專(zhuān)題會(huì)商等形式，得到監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)和幫助；同時(shí)，我們也能為政府部門(mén)的決策提供多維度宏觀層面的數(shù)據(jù)信息，輔助政策的制定和更好地落實(shí)。

記者：對(duì)于積極參與構(gòu)建新發(fā)展格局，拼多多未來(lái)有哪些計(jì)劃和具體措施？

文學(xué)：從年初開(kāi)始，拼多多采取一系列新舉措，著力將經(jīng)濟(jì)上下游、產(chǎn)供銷(xiāo)連接起來(lái)，擴(kuò)寬了國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)加速循環(huán)上行的巨大空間。

在供應(yīng)端，拼多多先后協(xié)同上海、廣東、浙江、山東、江蘇等地政府推動(dòng)復(fù)工達(dá)產(chǎn)，以政企聯(lián)動(dòng)、線上線下融合的模式，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需。

在消費(fèi)端，拼多多繼續(xù)推進(jìn)百億補(bǔ)貼活動(dòng)，并覆蓋更多家庭必需品，讓利消費(fèi)者。為了在疫情期間平抑物價(jià)、刺激需求、支持物流發(fā)展，僅今年一季度平臺(tái)直接補(bǔ)貼的金額就超過(guò)50億元。

值得一提的是，今年2月以來(lái)，我們大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品直播業(yè)務(wù)，不僅實(shí)現(xiàn)了貧困地區(qū)的持續(xù)造血，同時(shí)也成為經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)的一個(gè)新生產(chǎn)業(yè)鏈條。

下一步，拼多多將努力對(duì)接生產(chǎn)端和消費(fèi)端，不斷加大對(duì)商品的補(bǔ)貼力度，盡平臺(tái)所能，提振國(guó)內(nèi)的消費(fèi)市場(chǎng)。拼多多還將升級(jí)“新品牌計(jì)劃”，扶持對(duì)象從過(guò)去頭部代工企業(yè)為主，擴(kuò)展到為全中國(guó)優(yōu)質(zhì)制造企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)提供研發(fā)建議、大數(shù)據(jù)支持和流量?jī)A斜，以爆款帶品牌的方式來(lái)培育新品牌。預(yù)計(jì)在2021-2025年扶持100個(gè)產(chǎn)業(yè)帶，訂制10萬(wàn)款新品牌產(chǎn)品，帶動(dòng)1萬(wàn)億元銷(xiāo)售額。

我們相信，在以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)發(fā)展的新格局下，有了新電商的加持，國(guó)產(chǎn)品牌不僅將在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者心中深植，更會(huì)在國(guó)際舞臺(tái)上走得更遠(yuǎn)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)】