山西省太原市消費者協(xié)會發(fā)布“雙11”消費提示

三個前提不能忘 五個陷阱需提防

本報訊 （記者秦海峰）“雙11”即將到來，這期間既是網(wǎng)絡(luò)購物的高峰期，也是消費糾紛的高峰期。10月29日，太原市消費者協(xié)會發(fā)布“雙11”消費提示。

網(wǎng)絡(luò)購物三大前提不能忘。一是選平臺。網(wǎng)購時盡量選擇正規(guī)的、成規(guī)模的、信譽(yù)度高的交易平臺，不要輕易登錄陌生購物網(wǎng)站或購物App，避免點擊不明鏈接付款上當(dāng)受騙。二是查資質(zhì)?！峨娚谭ā芬?guī)定，包括微商、直播平臺在內(nèi)的網(wǎng)商應(yīng)當(dāng)依法辦理營業(yè)執(zhí)照，并在首頁醒目位置公示信息。所以，消費者在網(wǎng)購的時候可以先查看店鋪的營業(yè)執(zhí)照信息。如果想要購買的商鋪銷售食品、藥品等，相關(guān)行政許可也應(yīng)該展示在網(wǎng)店中；產(chǎn)品的檢驗報告、商家的生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)同樣能幫助消費者進(jìn)行選擇。另外，消費者購買商品時，可能同樣一件物品不同商家標(biāo)價不同。建議消費者先行比對，一般選擇品牌旗艦店或平臺自營店是比較放心的。三是看評價。要先看店鋪的動態(tài)評分，評分通常包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)等，例如淘寶網(wǎng)評分呈橘色，就代表商品評價較好。另外，部分電商平臺在商品頁面中設(shè)置有詢問專欄，找已買過商品的消費者咨詢商品的使用體驗。

另外，還得提防以下這些陷阱。一是價格先漲后降。面對各式各樣的低價宣傳，建議消費者提前關(guān)注商品價格，警惕先漲價再降價的消費陷阱。消費者要仔細(xì)閱讀平臺網(wǎng)站和商家的促銷規(guī)則，明確紅包、積分及優(yōu)惠券的使用范圍，詢問退換貨方式及運費政策，避免事后因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費糾紛。

二是特價商品缺貨。促銷活動期間，一些店鋪里“特價商品”經(jīng)常收款后不發(fā)貨，賣家的解釋是“缺貨”“售罄”或者“備貨不足”。建議消費者購物前先向賣家了解商品存量情況，并就送貨時間、退換貨手續(xù)等問題達(dá)成協(xié)議。

三是“定金”“訂金”要分清。部分商家以預(yù)售的方式銷售商品，規(guī)定消費者預(yù)付定金后必須在規(guī)定時間內(nèi)支付余款才能享受優(yōu)惠價，而很多消費者并未認(rèn)真了解活動規(guī)則，甚至不清楚這些促銷手段中存在著在規(guī)定時間內(nèi)未付款，訂單可能被取消且定金不予退還等“貓膩”。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，“定金”屬于一種法律上的擔(dān)保方式，如果付定金一方?jīng)]有履行債務(wù)，就無權(quán)要求另一方返還定金；“訂金”不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，可視為“預(yù)付款”，不具有明顯的擔(dān)保性質(zhì)?！岸ń稹焙汀坝喗稹笔怯袊?yán)格區(qū)別的?！岸ń稹币坏┲Ц?，一般是不可退的；而“訂金”是可以退的。

四是小心“電商專供”和“紅包陷阱”。有渠道商透露，為了增加銷量，廠商會放出某些型號產(chǎn)品或庫存品，用于線上降價促銷。所謂的“電商專供”商品一般價格較低而品質(zhì)稍遜，特別在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類，這種情況出現(xiàn)較多，消費者一定要擦亮眼睛。還要小心“紅包陷阱”。需要個人信息的、拆紅包要求輸密碼的都不可相信，高額紅包也要提高警惕。還要謹(jǐn)防低價拼團(tuán)陷阱，比如“一元拼大獎”實為抽獎；“低價拼團(tuán)”可能只是為了獲取用戶隱私信息等。

五是保存證據(jù)，及時維護(hù)權(quán)益。太原市消費者協(xié)會提醒，消費者在網(wǎng)購交易過程中一定要有存證意識，盡量保存好聊天記錄、宣傳介紹截圖、消費憑證等維權(quán)依據(jù)。與商家產(chǎn)生糾紛后，如果無法協(xié)商解決，一定要及時向電商平臺或商戶所在的消費者協(xié)會投訴，從而更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。

《中國質(zhì)量報》