本報(bào)訊 （胡利兵 謝旺江）近日，重慶市大渡口區(qū)一個(gè)樓盤交房，當(dāng)天，重慶市大渡口區(qū)跳磴鎮(zhèn)市場監(jiān)管所執(zhí)法人員就到接房處設(shè)立投訴舉報(bào)現(xiàn)場處理點(diǎn)。大渡口區(qū)市場監(jiān)管局有關(guān)人士表示，今后將會(huì)把在樓盤現(xiàn)場設(shè)立投訴舉報(bào)處理點(diǎn)這一工作方式延續(xù)下去。

當(dāng)天，投訴舉報(bào)現(xiàn)場處理點(diǎn)剛設(shè)置完成，業(yè)主李先生就向執(zhí)法人員反映房屋問題。原來李先生今年5月到施工現(xiàn)場查看時(shí)，就已發(fā)現(xiàn)廚房煙道出口位置處于房屋“露臺(tái)”的中間部位，要求開發(fā)商進(jìn)行整改。直到接房時(shí)，煙道出口的位置依然未挪動(dòng)。

大渡口區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員要求開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人聯(lián)系公司設(shè)計(jì)部門、建設(shè)部門負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場。經(jīng)過勘查，煙道出口的位置確實(shí)對“露臺(tái)”的正常使用造成了影響。開發(fā)商同意近期對煙道出口的位置進(jìn)行調(diào)整。一起消費(fèi)糾紛在業(yè)主交房時(shí)得到妥善解決，快速處置、快速回復(fù)，李先生為執(zhí)法人員辦事效率豎起了大拇指。

當(dāng)天，在接房現(xiàn)場，部分業(yè)主反映樓板裂縫、小區(qū)綠化、道路設(shè)計(jì)、小區(qū)配套設(shè)施有問題，與購房時(shí)宣傳效果有差異。對業(yè)主的投訴，執(zhí)法人員在現(xiàn)場一一進(jìn)行登記，并與業(yè)主、開發(fā)商到實(shí)地進(jìn)行查看、核對，為下一步調(diào)解提供依據(jù)。

重慶市大渡口區(qū)市場監(jiān)管部門將投訴舉報(bào)處理點(diǎn)設(shè)置在小區(qū)樓盤，與業(yè)主接房時(shí)間相銜接，能第一時(shí)間接收業(yè)主的訴求，第一時(shí)間調(diào)查掌握實(shí)際問題，第一時(shí)間組織開發(fā)商、業(yè)主和行政機(jī)關(guān)三方調(diào)節(jié)，并提出問題解決方案，有效保障了業(yè)主的合法權(quán)益。

《中國質(zhì)量報(bào)》