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本報訊 （王 輝）10月13日，中國汽車售后服務質量監(jiān)測大數據平臺（CADA云數聚）發(fā)布了《2020年9月中國汽車消費者口碑指數報告》（以下簡稱《報告》）。9月份，汽車售后服務口碑指數得分為92.82分，環(huán)比提升0.76分，同比下滑1.84分；維修時間、維修質量滿意度提升較為明顯；維修價格滿意度略有下降。
《報告》提出，35.35%的消費者傾向于工作日進店，19.42%消費者只接受休息日進店服務。傾向于工作日進店的消費者更愿意選擇9:00之前進店，占比達61.36%；傾向于休息日進店的消費者更愿意選擇9:00~12:00之間進店，占比達65.52%。當同一問題發(fā)生重復維修時，47.96%的消費者會考慮更換門店，較8月份下降2.79%；無增項時，超出預估價格10%以內，將會有49.07%的消費者考慮更換門店，較8月下降1.07%；超出預估交車時長10分鐘以內，將有46.96%的消費者考慮離店，較8月增加0.93%。
此外，不同消費群體對汽車售后服務滿意度存差異。男性消費者對售后服務質量的滿意度略高于女性；20歲以下以及1年以下車齡消費者對售后服務的滿意度都較低。
《中國質量報》
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