江蘇省南通市5家機(jī)構(gòu)獲得非學(xué)歷教育服務(wù)認(rèn)證證書

為擦亮“教育之鄉(xiāng)”招牌提供認(rèn)證助力

截至9月，方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)江蘇有限公司（以下簡稱方圓江蘇公司）已經(jīng)向江蘇省南通市的非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)頒發(fā)了5張非學(xué)歷教育服務(wù)認(rèn)證證書。非學(xué)歷教育服務(wù)認(rèn)證為消費(fèi)者科學(xué)選擇中小學(xué)學(xué)科類培訓(xùn)服務(wù)提供參考。同時(shí)，引導(dǎo)中小學(xué)學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提升管理水平和教學(xué)質(zhì)量、增強(qiáng)授課能力，充分激發(fā)中小學(xué)學(xué)科類培訓(xùn)的市場(chǎng)活力，促進(jìn)服務(wù)供給能力的可持續(xù)提高。

圖為在“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”活動(dòng)中，參觀者體驗(yàn)?zāi)贤ㄖ行W(xué)學(xué)科培訓(xùn)課堂教學(xué)。

據(jù)介紹，江蘇是服務(wù)業(yè)大省，也是教育大省，打造江蘇服務(wù)是江蘇省委省政府提出的服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的總目標(biāo)，為此，江蘇省根據(jù)國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)促進(jìn)全面質(zhì)量管理的意見》和江蘇省政府制定的《關(guān)于加強(qiáng)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)促進(jìn)全面質(zhì)量管理的實(shí)施意見》文件精神，率先開展非學(xué)歷教育服務(wù)認(rèn)證試點(diǎn)工作。

南通市素有“全國教育看江蘇，江蘇教育看南通”的“教育之鄉(xiāng)”美譽(yù)。其獨(dú)特的教育資源稟賦及先進(jìn)的教育理念和濃郁的學(xué)習(xí)教育氛圍，使該市歷年來中考、高考成績均名列江蘇全省前茅，再加上家長對(duì)教育的高度重視，給當(dāng)?shù)胤菍W(xué)歷教育服務(wù)提供了廣闊的市場(chǎng)空間，已成為當(dāng)?shù)貙W(xué)校教育的重要補(bǔ)充力量。在南通地區(qū)的各類非學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)多達(dá)1000余家，其中經(jīng)審批的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就多達(dá)887家。這些機(jī)構(gòu)良莠不齊，教學(xué)質(zhì)量、師資配備、規(guī)范管理、收費(fèi)服務(wù)等方面存在不少問題，一直是當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)熱點(diǎn)。南通市非學(xué)歷教育服務(wù)市場(chǎng)的狀況是江蘇省乃至于全國的縮影。如何培育科學(xué)、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、誠信的非學(xué)歷教育服務(wù)機(jī)構(gòu)作為學(xué)校教育的有機(jī)補(bǔ)充，成為眾多家長關(guān)注的焦點(diǎn)。

據(jù)介紹，方圓江蘇公司在江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局、南通市市場(chǎng)監(jiān)管局和南通教育局的支持和協(xié)助下，從2019年9月至今年9月歷時(shí)一年，深入開展非學(xué)歷教育（中小學(xué)學(xué)科類培訓(xùn)）服務(wù)認(rèn)證的研究工作，歷經(jīng)可行性分析、調(diào)研立項(xiàng)、機(jī)構(gòu)研討、實(shí)地考察、制定方案、編制規(guī)范與細(xì)則等文件、文件修訂與完善，專家評(píng)審、認(rèn)證試點(diǎn)等階段，設(shè)立了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系模型，制定了認(rèn)證規(guī)范、實(shí)施規(guī)則等指導(dǎo)性文件，確定認(rèn)證分級(jí)方法與準(zhǔn)則，形成較為完善的教育服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)體系。

南通市政府副秘書長周健表示，非學(xué)歷教育（中小學(xué)學(xué)科培訓(xùn)）服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證中較新的領(lǐng)域，目前，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和水平參差不齊，一些負(fù)面影響時(shí)有發(fā)生。通過開展教育服務(wù)認(rèn)證，向消費(fèi)者（家長學(xué)生）傳遞服務(wù)價(jià)值，增強(qiáng)服務(wù)信譽(yù)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公布服務(wù)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，給家長和學(xué)生足夠的信息用于研判選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，通過教育服務(wù)認(rèn)證可精準(zhǔn)傳遞市場(chǎng)信任。同時(shí)，他認(rèn)為，還可以通過教育服務(wù)認(rèn)證來引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。以建立《非學(xué)歷教育（中小學(xué)學(xué)科培訓(xùn)）服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范》和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為手段，優(yōu)化教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源，推進(jìn)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，提升教培老師的素養(yǎng)和能力，創(chuàng)新教學(xué)方式和方法，滿足個(gè)性化、高質(zhì)量的需求，持續(xù)提高教育質(zhì)量，樹立教育品牌和影響力。他還認(rèn)為，通過教育服務(wù)認(rèn)證可以進(jìn)一步促進(jìn)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門的監(jiān)管水平。通過指導(dǎo)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，自覺開展內(nèi)審和管理評(píng)估，查找問題，制定對(duì)策，持續(xù)改進(jìn)管理。同時(shí)，以第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的相關(guān)要求對(duì)教培機(jī)構(gòu)開展年度監(jiān)督審核，督促教培機(jī)構(gòu)推進(jìn)管理創(chuàng)新，大力規(guī)范教培機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)滿意度。他表示，下一步，將探索完善相關(guān)工作機(jī)制，及時(shí)總結(jié)，形成可復(fù)制、可推廣的做法和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，以評(píng)價(jià)認(rèn)證為引導(dǎo)，堅(jiān)持不懈，持續(xù)推廣，實(shí)現(xiàn)全覆蓋，通過服務(wù)認(rèn)證機(jī)制促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量大升級(jí)，優(yōu)化教培行業(yè)大發(fā)展，并在積極拓展健康、養(yǎng)老等領(lǐng)域規(guī)范管理上力求取得新突破。

目前，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局已委托方圓江蘇公司開展全省非學(xué)歷教育服務(wù)認(rèn)證工作研究，通過第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證評(píng)價(jià)的方式，甄選優(yōu)質(zhì)教育機(jī)構(gòu)，向社會(huì)傳遞信任，為教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展助力。

《中國質(zhì)量報(bào)》