坐在“機艙”座椅上，耳邊是江南女性特有的依儂軟語，“請系好安全帶?！薄罢埬缺嬃辖饨馐睢！痹谥袊鴸|方航空股份有限公司上海青浦研發(fā)中心服務認證體驗現(xiàn)場，記者一邊觀察著“凌燕”乘務組乘務員們的服務，一邊思考著本來已經(jīng)屬于高端服務的航空客運乘務服務開展服務認證的意義在哪里？在江蘇南通某教育培訓機構(gòu)，體驗者們參觀校區(qū)教學環(huán)境、觀摩教研活動展示、體驗日常維護家長會。在深圳，體驗者近距離觀察驗光配鏡的全過程……不能不說，已經(jīng)連續(xù)開展了4年的“服務認證體驗周”活動，越來越有趣，越來越能夠給參與者帶來新嘗試、新知識。

從2017年至今，記者連續(xù)參與了4年的“服務認證體驗周”活動，從保健服務認證、養(yǎng)老服務認證、汽車租賃服務認證、母嬰護理服務認證、公共機構(gòu)綠色數(shù)據(jù)中心服務認證、數(shù)字建筑服務認證，到今年的數(shù)字版權(quán)管理（DRM）服務認證、非學歷教育服務認證、商務寫字樓物業(yè)服務認證、驗光配鏡服務認證，記者感受到組織者的“匠心”。

“服務認證體驗周”活動由市場監(jiān)管總局認證監(jiān)管司組織。據(jù)了解，今年的體驗項目是在廣泛征集的基礎上產(chǎn)生的，調(diào)動地方市場監(jiān)管部門的積極性，從地方局報送的體驗項目中遴選出4個地方局的6個體驗項目作為市場監(jiān)管總局指導的項目統(tǒng)一進行，并鼓勵地方局根據(jù)本地疫情防控形勢和服務認證發(fā)展實際，組織開展體驗活動。

同時，今年的活動注重創(chuàng)新，貼近生活。注重產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的數(shù)字化、信息化方向與人民日常生活息息相關(guān)的服務行業(yè)，選取項目既有符合服務業(yè)發(fā)展方向的數(shù)字版權(quán)管理服務，也有貼近百姓生活的非學歷教育服務和物業(yè)服務，還有社會關(guān)注度較高的航空客運服務和配鏡服務。

受到廣泛重視、覆蓋面大也是活動的一個特點。在北京、南通、深圳和上海，消費者、媒體記者、人大代表、政協(xié)委員和政風行風監(jiān)督員等200余人次參與現(xiàn)場體驗活動，數(shù)千人在線上參與體驗活動。

據(jù)市場監(jiān)管總局認證監(jiān)管司有關(guān)負責人表示，將繼續(xù)打造“服務認證體驗周”品牌。作為每年“質(zhì)量月”的重要組成部分，“服務認證體驗周”已經(jīng)逐漸成為消費者和媒體期待的體驗活動。企業(yè)通過認證后，相關(guān)管理制度和服務水平得到較大優(yōu)化和提高。但是，消費者對企業(yè)是否通過認證及認證的作用并沒有更多關(guān)注，只是關(guān)注企業(yè)提供服務的口碑和質(zhì)量。將“服務認證體驗周”打造成品牌，有助于服務認證的宣傳推廣和發(fā)展壯大。鼓勵更多的認證機構(gòu)和服務行業(yè)市場主體參與“服務認證體驗周”活動，現(xiàn)場感受服務認證對服務質(zhì)量提升的作用，實現(xiàn)對認證機構(gòu)和服務行業(yè)市場主體的精準宣傳。

同時，將充分發(fā)揮行業(yè)和地方主觀能動性。隨著服務認證行業(yè)規(guī)模擴大和市場認可度的提高，越來越多的行業(yè)和地方希望采用服務認證手段推動服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。積極與有發(fā)展意愿、條件成熟的行業(yè)和地方政府溝通協(xié)調(diào)，鼓勵創(chuàng)新發(fā)展，先行先試，推出具有行業(yè)和地方特色的服務認證項目，形成示范效應，逐步推動服務認證發(fā)展壯大。

據(jù)了解，“服務認證體驗周”活動將適時開展服務認證良好實踐交流活動，邀請服務認證開展較好的政府部門、行業(yè)協(xié)會、認證機構(gòu)和獲證組織代表與有發(fā)展意愿的行業(yè)、地方共同參與，交流服務認證發(fā)展和監(jiān)管經(jīng)驗，推廣優(yōu)秀服務認證示范項目，為具有發(fā)展意愿的行業(yè)和地方提供實踐參考。

《中國質(zhì)量報》