本報訊 （劉 強(qiáng) 記者傅江平）近日,深圳市消委會向社會公布深圳市婚戀行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜。

數(shù)據(jù)顯示，2019年7月1日至2020年6月30日，深圳市區(qū)消委會共收到婚戀行業(yè)消費者投訴639宗，同比下降27.47%；整體處理成功率71.49%，同比下降5.78%。其中，退費難、虛假宣傳、違約金過高、提供服務(wù)與合同不符等問題，仍舊是消費者關(guān)注的重點問題。今年上半年，部分婚戀交友平臺竟出現(xiàn)婚戀騙局案件，消費者通過線上平臺相親交友過程中，被誘導(dǎo)進(jìn)行投資賭博活動，遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

為加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，客觀公正反映經(jīng)營者對消費糾紛的處置態(tài)度和能力，為消費者提供高效、便捷的訴求響應(yīng)及解決通道，指引消費者選擇重信譽(yù)守信用的經(jīng)營者進(jìn)行消費，同時督促婚戀行業(yè)提質(zhì)升級，加快推動婚戀行業(yè)發(fā)展，深圳市消委會依據(jù)2019年7月1日至2020年6月30日期間統(tǒng)計的消費評價指數(shù)，對深圳地區(qū)婚戀行業(yè)年投訴量3宗以上的6家經(jīng)營者進(jìn)行排名。

榜單顯示，深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司（8.34）在投訴處理過程中，快速響應(yīng)消費者投訴且處理成功率較高，大大降低了消費者維權(quán)成本，體現(xiàn)了經(jīng)營者對消費者的重視，消費者滿意度高。

此外，值得注意的是，本次發(fā)布的深圳市消委會婚戀行業(yè)消費評價指數(shù)排行榜中，6家經(jīng)營者全部建立投訴處理便捷通道，其中深圳市緣合文化傳播有限公司（3.44）在“接單速度”“提出處理方案速度”“和解成功”3項得分均為0，雖已加入投訴處理便捷通道，卻未能響應(yīng)消費者的投訴，消費者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。

針對婚戀行業(yè)出現(xiàn)的亂象，深圳市消委會提醒市民理性消費，簽訂婚戀服務(wù)合同時，消費者須明確條款中的收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項目、違約責(zé)任，避免不公平不合理條款；與相親對象線上聊天時，見到“繳納費用”“轉(zhuǎn)賬”“內(nèi)部投資渠道”“高回報收益”等字眼時須提高警惕，切勿掉入欺詐陷阱；提高防范意識，切勿輕易向?qū)Ψ叫孤秱€人信息、工作地點與家庭住址，初次見面時，應(yīng)選擇公共場所，并邀請家人、朋友陪同；建立信任切勿草率，線上聊天多花時間了解對方，并留存好聊天記錄，對比前后信息是否矛盾。

《中國質(zhì)量報》