消費者協(xié)會組織25家市場經(jīng)營者召開會議

太原推進線下無理由退貨承諾

本報訊 （記者秦海峰）近日，山西省太原市消費者協(xié)會（以下簡稱太原市消協(xié)）召開線下無理由退換貨推進會，太原市25家做出承諾的商場、超市、家居、家電經(jīng)營者參加了會議。

會議指出，開展線下實體店無理由退貨承諾，對于激發(fā)居民消費潛力，提升企業(yè)競爭力，促進實體經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展意義重大。太原市消協(xié)根據(jù)中國消費者協(xié)會2018年制定的《中國消費者協(xié)會倡導(dǎo)線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》，推進開展線下無理由退貨承諾活動。參與此次活動的線下實體店，承諾無理由退貨時限均不少于7日，并在營業(yè)場所醒目位置明示線下無理由退貨承諾內(nèi)容。

“線下實體店無理由退貨服務(wù)”是指消費者有權(quán)自購買商品之日起N日（大于等于7日）內(nèi)退貨，且無需說明理由?！盁o理由退貨”由商家自愿承諾，只要滿足退貨條件，消費者可以到店與商家協(xié)商退貨。早在2010年，太原市消協(xié)就向社會發(fā)出倡議，提倡經(jīng)營者實行無理由退換貨制度，2018年，又對太原市21家實行無理由退換貨制度的企業(yè)，在微信等宣傳平臺進行了公布，取得了良好的社會效果。太原市消協(xié)有關(guān)負責(zé)人表示，推行“線下無理由退貨承諾活動”是讓廣大人民群眾“能消費、敢消費、愿消費”，優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費活力的舉措。

會上，經(jīng)營者對各自公司實行無理由退換貨的情況進行了座談交流，表示將繼續(xù)履行社會責(zé)任，落實無理由退換貨制度，提振消費信心。

太原市消協(xié)秘書長卞傳志表示，承諾的企業(yè)要做到真承諾，在店內(nèi)醒目位置公示制度內(nèi)容；真踐行，要求切實履行承諾；真得益，真正為消費者考慮的必然會實現(xiàn)雙贏，贏得顧客。作為消協(xié)組織，要真幫助，向大家提供法律援助，協(xié)助處理復(fù)雜投訴，通過訴調(diào)對接來解決消費者投訴“最后一公里”問題；要真監(jiān)督，要安排人員不定期體察，并進行評比、公示。

《中國質(zhì)量報》