本報訊 （吳志軍）為及時了解消費訴求，拓寬消費者維權渠道，吉林省延邊州市場監(jiān)管局積極推進自建網(wǎng)絡交易平臺（網(wǎng)站）消費維權服務站建設，近日，3家網(wǎng)絡交易平臺消費維權服務站開通運行，并注冊成為ODR（在線糾紛和解）企業(yè)。

為規(guī)范自建網(wǎng)絡交易平臺（網(wǎng)站）消費維權服務站建設，延邊州市場監(jiān)管局做到兩個“統(tǒng)一”。一是統(tǒng)一建站標準。要求網(wǎng)絡交易平臺消費維權服務站設立一個相對固定的場所、一塊標識標志牌，配備一名兼職工作人員、一臺相對固定計算機、一部相對固定的電話。二是統(tǒng)一建立網(wǎng)站投訴聯(lián)絡站工作機制。在網(wǎng)站上要求公開維權電話，建立投訴信息快速接收機制；設立聯(lián)絡站工作專線，建立與市場監(jiān)管部門信息互通機制；訴調對接，建立消費糾紛快速解決機制；部門聯(lián)動，建立與網(wǎng)監(jiān)等部門聯(lián)合監(jiān)管機制。

該局相關負責人表示，“對網(wǎng)絡交易平臺（網(wǎng)站）消費維權服務站我們將加強業(yè)務培訓指導，督促電商企業(yè)自覺履行經(jīng)營者首問和賠償先付制度，嚴格落實七日無理由退貨規(guī)定，強化質量管控、售后服務和消費者個人信息保護，以此促進電子商務行業(yè)健康發(fā)展，提升整體服務質量和水平?！?/p>

《中國質量報》