湖北省消委會(huì)啟動(dòng)線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動(dòng)

710家商超門店積極響應(yīng)共建放心消費(fèi)環(huán)境

本報(bào)訊 （記者張 華）6月15日，湖北省線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動(dòng)新聞通報(bào)會(huì)在武漢舉行。12家行業(yè)消費(fèi)維權(quán)辦公室代表，蘇寧、中百、沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)負(fù)責(zé)人，以及新聞媒體記者共100多人參加承諾活動(dòng)。

據(jù)湖北省消費(fèi)者委員會(huì)副秘書長蔡浩介紹，目前，全省共有710家線下實(shí)體店參與“七天無理由退貨”承諾。其中，參加現(xiàn)場承諾活動(dòng)的有蘇寧易購、沃爾瑪、中百倉儲(chǔ)等7家綜合賣場和海爾、美的、蘇泊爾、小米等17家品牌企業(yè)，涉及門店436家。通過各大型零售商推行無理由退貨承諾活動(dòng)，湖北各行業(yè)實(shí)體店經(jīng)營者逐漸形成了“積極承諾、誠信經(jīng)營”的良好氛圍。

湖北蘇寧總經(jīng)理袁靜表示，蘇寧超300家門店支持無理由退貨服務(wù)導(dǎo)則，產(chǎn)業(yè)覆蓋蘇寧易購電器店、蘇寧易購超市店、蘇寧紅孩子母嬰店、蘇寧家樂福等。為給消費(fèi)者創(chuàng)造極致的購物體驗(yàn)，除執(zhí)行無理由退貨承諾外，蘇寧易購還推出“30天包退365天包換”等服務(wù)保障，讓購物更放心。

通報(bào)會(huì)上，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布了《湖北省線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)導(dǎo)則》（以下簡稱《導(dǎo)則》）。《導(dǎo)則》明確消費(fèi)者因生活需要在線下實(shí)體店購買商品后，可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。鼓勵(lì)經(jīng)營者作出更有利于消費(fèi)者的無理由退貨承諾，有的商家承諾10天、15天甚至更長時(shí)間無理由退貨?！秾?dǎo)則》同時(shí)明確，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響經(jīng)營者二次銷售。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能、外觀。商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、贈(zèng)品、保修卡、說明書、發(fā)票、外包裝等齊全的，視為商品完好。

湖北省市場監(jiān)管局副局長顧棟材表示，要以建立線下實(shí)體店無理由退貨消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制為契機(jī)，提振消費(fèi)信心，傳遞消費(fèi)溫暖，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)。開展線下實(shí)體店無理由退貨承諾活動(dòng)，對進(jìn)一步增強(qiáng)居民消費(fèi)信心，釋放消費(fèi)潛力，助力湖北經(jīng)濟(jì)疫后重振，將發(fā)揮積極推動(dòng)作用。

據(jù)介紹，下一步，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)將以省政府提振消費(fèi)“六月歡購節(jié)”活動(dòng)為契機(jī)，組織好“承諾月”宣傳活動(dòng)，因勢利導(dǎo)，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)承諾活動(dòng)向縱深發(fā)展，共同營造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，對參加承諾的實(shí)體店進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)和監(jiān)督落實(shí)，加大消費(fèi)體察、隨機(jī)抽查、監(jiān)督暗訪、日常巡查力度，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾。

《中國質(zhì)量報(bào)》