現(xiàn)場提問 當面解答

河南省鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)管局推行ODR企業(yè)申報工作

□ 趙正銀 本報記者 孫中杰

“請問ODR是什么意思？”

“這是一個在線消費糾紛解決處理平臺?！?/p>

“請問加入ODR對企業(yè)有什么好處？”

“企業(yè)通過這個線上消費者處理平臺，對日常消費者投訴的問題及消費糾紛在平臺上與消費者進行溝通，以達到企業(yè)自身就能很好地解決消費糾紛的目的，減少企業(yè)的麻煩和損失?！?/p>

這是近日河南省鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)管局召開的ODR企業(yè)現(xiàn)場培訓會上，企業(yè)代表現(xiàn)場提問，市場監(jiān)管執(zhí)法人員當場解答問題的一個場面。

為進一步發(fā)揮全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺作用，持續(xù)推進和擴大ODR企業(yè)管理和宣傳工作，推進消費維權(quán)社會協(xié)同共治，鼓勵更多的企業(yè)加入到消費維權(quán)工作前沿，完善消費糾紛在線投訴和處理功能，鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)管局按照《全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費糾紛解決企業(yè)管理暫行辦法》中規(guī)定的標準，主動聯(lián)系轄區(qū)符合條件的企業(yè)，近日在鄭州頂津食品有限公司召開ODR企業(yè)申報工作培訓會，對擬申報ODR企業(yè)進行培訓指導。

會上，3家參會企業(yè)代表分別介紹了企業(yè)的基本情況、運營模式、受眾群體、處理消費者投訴方面的制度、措施等情況。該區(qū)馬寨市場監(jiān)管所所長李強針對企業(yè)在受理消費者投訴中存在的問題進行了解答，對企業(yè)消費維權(quán)工作進行指導，該局12315中心工作人員向企業(yè)詳細講解了全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺運行情況、ODR企業(yè)工作職責、工作流程、工作要求、ODR企業(yè)申請標準及開通程序等內(nèi)容，使企業(yè)代表對申報ODR企業(yè)工作有更清晰地認識。通過培訓，也進一步推進了消費維權(quán)工作的開展。

培訓會上，鄭州市二七區(qū)市場監(jiān)管局相關領導從企業(yè)申報ODR的意義入手，鼓勵參會企業(yè)積極申報，通過這個平臺與消費者進一步加強溝通、化解消費糾紛，減少不必要的麻煩和損失，希望企業(yè)在日常工作中進一步配合市場監(jiān)管部門，更好地維護消費者的合法權(quán)益。

《中國質(zhì)量報》