周良屏

這兩天到大型超市購(gòu)物又有一個(gè)新發(fā)現(xiàn)，在結(jié)帳時(shí)采用自助結(jié)帳的方式，一個(gè)工作人員會(huì)同時(shí)監(jiān)督幾個(gè)結(jié)帳機(jī)。

前段時(shí)間有個(gè)朋友去英國(guó)回來(lái)后和我談到過(guò)超市自助結(jié)帳的事，感覺(jué)很是新穎，同時(shí)也很佩服人家國(guó)民的誠(chéng)信意識(shí)，今天在美國(guó)我也體驗(yàn)了一把。大型超市美國(guó)目前都在實(shí)行自助結(jié)帳方式，購(gòu)物后大家排隊(duì)自助結(jié)帳，先掃完每件商品的二維碼，然后刷卡簽字，這樣一來(lái)超市節(jié)省了大量人工成本，顧客節(jié)省了時(shí)間，但是會(huì)不會(huì)有逃客呢，我想他們應(yīng)該會(huì)有一套對(duì)待不誠(chéng)信的懲罰制度。

這個(gè)新的購(gòu)物方式，我認(rèn)為要建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上，囯民要具有很高誠(chéng)信意識(shí)后才能實(shí)行，其次商家要有以人為本的意識(shí)。這樣既節(jié)約了商家的人工成本，降低了商品價(jià)格，又方便了百姓，利民利商，何樂(lè)而不為呢。

國(guó)內(nèi)在商品匱乏時(shí)代（應(yīng)該在上世紀(jì)八十年代以前），我們買(mǎi)醬油打醋，可選擇的幾樣日用消費(fèi)品要排隊(duì)等候很長(zhǎng)時(shí)間，當(dāng)時(shí)就是什么都值錢(qián)就是時(shí)間不值錢(qián)。九十年代大型超市引進(jìn)國(guó)內(nèi)，我們感覺(jué)很新鮮，要什么東西自己選擇，統(tǒng)一結(jié)帳。開(kāi)始時(shí)會(huì)擔(dān)心物品丟失，在沒(méi)有監(jiān)控的時(shí)代，要靠工作人員的火眼金星盯著顧客，把每個(gè)人當(dāng)賊防。現(xiàn)在大家已經(jīng)習(xí)慣了超市購(gòu)物，可困擾我們排隊(duì)結(jié)帳的問(wèn)題還沒(méi)有解決，商家只能在高峰時(shí)多開(kāi)辟收費(fèi)通道?，F(xiàn)在國(guó)外創(chuàng)新了自助結(jié)帳方式，不知何時(shí)能引入國(guó)內(nèi)，到了我們這里水土服不服，適應(yīng)不適應(yīng)，該是對(duì)我們國(guó)民誠(chéng)信意識(shí)的又一挑戰(zhàn)。我們拭目以待，期盼早日實(shí)現(xiàn)。

?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 2017.04.27