作為全球供熱采暖行業(yè)的先行者，為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)一直是威能所追求的目標(biāo)。自1995年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來，威能堅(jiān)持用戶至上，始終如一的服務(wù)理念，贏得了廣大消費(fèi)者的喜愛和認(rèn)可。過去兩個(gè)月，威能于武漢、合肥、北京三地開展了多場(chǎng)服務(wù)技能比賽，并于8月8日在武漢、8月13日在北京分別圓滿舉辦了總決賽。本次“2024威能服務(wù)技能大賽”考核內(nèi)容多元，是對(duì)威能150年來工匠精神的致敬和對(duì)未來服務(wù)卓越的承諾。

參賽者合影

在這場(chǎng)以“千錘百煉，攜手迎新，C位出道”為主題的大賽中，來自全國各地的服務(wù)技師和客服專員齊聚一堂，通過理論測(cè)試和實(shí)踐操作的雙重考核，展現(xiàn)了他們?cè)谑酆蠓?wù)上的多面能力。威能中國售后服務(wù)總監(jiān)于利利表示：“威能成立150年以來，始終將高品質(zhì)的服務(wù)作為威能品牌獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，且十分重視在服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)投入，威能的工匠精神也得以延續(xù)至今。在今天的賽場(chǎng)上，我再次感受到了濃濃的工匠精神。我們對(duì)用戶的每一次服務(wù)都是展現(xiàn)品牌價(jià)值的機(jī)會(huì)。希望大家攜手努力，充分利用每一次服務(wù)機(jī)會(huì)，共同推動(dòng)威能品牌邁向更高峰?！?/p>

威能中國售后服務(wù)總監(jiān)于利利致辭

總決賽上，來自全國各自營服務(wù)大區(qū)的8支代表隊(duì)、授權(quán)服務(wù)商特邀代表隊(duì)及客戶關(guān)愛中心15名專業(yè)客服在理論素養(yǎng)、服務(wù)規(guī)范、維修保養(yǎng)技能等多方面進(jìn)行了全面的競(jìng)技。獲獎(jiǎng)名單如下：

技師部分：

北區(qū)團(tuán)隊(duì)江濤、唐波、李永寶獲得團(tuán)體冠軍

東區(qū)1組管飛、張保、張明宏獲得團(tuán)隊(duì)亞軍

東區(qū)2組肖鵬、花錦連、紐昊翔獲得團(tuán)隊(duì)季軍

張家輝、王余帥、向春獲得個(gè)人優(yōu)勝技能冠軍

客戶關(guān)愛中心部分：

張衎、姚倩、程明月、唐思、張伯恩組成的小組獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)

張衎獲得最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)

本次大賽分為服務(wù)技能和客戶關(guān)愛兩部分，豐富多元的考核內(nèi)容成為本屆比賽的一大亮點(diǎn)。首先，服務(wù)技能部分在之前比賽的基礎(chǔ)上有大量創(chuàng)新，涵蓋了上門服務(wù)規(guī)范、維修與保養(yǎng)技能、設(shè)備安全檢查、新產(chǎn)品、物聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)方面。而針對(duì)客戶關(guān)愛中心的比拼則是首次納入賽制，考核的重點(diǎn)是業(yè)務(wù)技能、變通能力以及用心服務(wù)三部分。同時(shí)，本屆比賽還將個(gè)人比賽與團(tuán)隊(duì)比賽結(jié)合，全面考察了參賽者的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

比賽現(xiàn)場(chǎng)

作為威能服務(wù)體系的重要傳統(tǒng)，威能服務(wù)技能大賽自2022年開辦以來，伴隨著對(duì)中國消費(fèi)者需求的深刻洞察，考核內(nèi)容也與時(shí)俱進(jìn)，不斷豐富。無論是售前的專業(yè)咨詢與設(shè)計(jì)，還是售后的維修與保養(yǎng)，威能都力求做到最好，讓消費(fèi)者體驗(yàn)真正有溫度的服務(wù)。而系列大賽舉辦的背后，恰恰展現(xiàn)了威能對(duì)服務(wù)品質(zhì)全面把控的決心和對(duì)提升服務(wù)品質(zhì)的長(zhǎng)期投入。

通過技能大賽，威能技師和客服專員不斷錘煉服務(wù)技能，提升服務(wù)水平，致力于為用戶打造更舒適、更周到的家居生活體驗(yàn)。在未來，威能將繼續(xù)以匠心精神，滿足中國消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化和品質(zhì)化的追求，不斷推動(dòng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，將溫暖舒適送達(dá)每個(gè)家庭。