打造新引擎 樹立新樣本 彰顯新作為

——湖北聯(lián)通大力培育和發(fā)展新質生產力紀實

□ 肖 璇 本報記者 張 華

隨著新一輪科技革命和產業(yè)變革加速演進，中國式現(xiàn)代化的宏偉進程與數(shù)字化、網絡化和智能化的發(fā)展浪潮一浪高過一浪。中國聯(lián)合網絡通信有限公司湖北省分公司（以下簡稱“湖北聯(lián)通”）秉承“強網絡之基、固服務之本、拓數(shù)字經濟之新”的理念，勇立潮頭、創(chuàng)新賦能，為中國式現(xiàn)代化不斷筑牢數(shù)字“新引擎”，樹立起大力培育和發(fā)展新質生產力的典范。

強網絡之基，筑牢數(shù)字經濟發(fā)展基石

近日，國家推進IPv6規(guī)模部署和應用專家委員會發(fā)布湖北聯(lián)通獲得國內首張“IPv6+2.0 Ready認證證書”的好消息。這項認證標志著湖北聯(lián)通在IPv6+2.0網絡技術方面取得了卓越成就并占據(jù)行業(yè)領先地位。

“從2021年開始，歷時3年，湖北聯(lián)通進行了IPv6+技術創(chuàng)新和成果孵化，打造高速泛在、天地一體、云網融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控的數(shù)字信息基礎設施。全省完成IPv6+能力規(guī)模部署，全面優(yōu)化網絡指標?！焙甭?lián)通網絡部負責人說，2023年8月，湖北聯(lián)通開展基于SRv6網絡的租戶級細顆粒切片專線試點工作，目前已經應用在政務、教育、醫(yī)療、工業(yè)、水利、交通、電力、園區(qū)管理、智慧城市等20多個行業(yè)。

有了堅實的網絡，才能催生更多智慧應用“拔節(jié)生長”。為此，湖北聯(lián)通堅持“建優(yōu)、提檔、升級”，強網絡之基。

在加快5G和千兆光網建設方面，湖北聯(lián)通積極打造覆蓋更廣、能力更強、品質更佳、體驗更好的5G精品網，打造全光接入、全域千兆、全屋Wi-Fi、全天候服務的寬帶精品網。企業(yè)用戶和個人用戶的良好感知不斷提升。

在落實國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略方面，湖北聯(lián)通依托堅實的網絡基礎，積極推廣數(shù)字鄉(xiāng)村平臺，構建起鄉(xiāng)村“智治”新格局。在襄陽熊家崗村，湖北聯(lián)通的“氣象監(jiān)測站”根據(jù)實時數(shù)據(jù)提供精準高效分析，大大提高了辣椒的產量和口感。在武漢桐湖鄉(xiāng)，湖北聯(lián)通“智慧漁業(yè)”平臺實現(xiàn)了節(jié)約能源、人力和飼料的“三節(jié)約”目標，漁民在家就能用智能手機“智慧養(yǎng)魚”。

在網絡助力民生服務方面，今年1月19日，湖北聯(lián)通《全光萬兆城域網助力武漢市數(shù)字教育高質量發(fā)展》成為湖北省唯一榮獲第二屆全國“光華杯”千兆光網應用創(chuàng)新大賽一等獎的項目。該項目以武漢市創(chuàng)建“國家智慧教育示范區(qū)”為契機，依托PeOTN技術，建設了一張全光萬兆教育城域網，覆蓋漢陽區(qū)全部中小學校，為武漢市數(shù)字教育高質量發(fā)展提供了有力支撐。

目前，湖北聯(lián)通正在研究IPv6+3.0應用感知網絡，就像手機地圖導航一樣，為每一個網絡接入主體構筑“導航儀”，打造智能“數(shù)字底座”，為湖北數(shù)字經濟發(fā)展注智賦能。

固服務之本，提升廣大用戶滿意度

服務質量是企業(yè)的生命線。湖北聯(lián)通始終秉承“同理、共情、用心”的原則，構建服務一體化運營體系，不斷提升服務質量和效率，努力滿足用戶多樣化需求。

為暢通用戶訴求響應渠道，湖北聯(lián)通采用話務“削峰平谷”方式，均衡熱線人工話務，讓用戶的問題第一時間得到解決；有機結合智能語音與人工服務，持續(xù)提升智能客服解決能力；優(yōu)化熱線授權，做到“應授權盡授權”。2023年，湖北聯(lián)通10010熱線一次性問題解決率提高15個百分點。

為提供更優(yōu)質的“窗口”服務，湖北聯(lián)通不斷開展新探索：組織開展“我為群眾辦實事”“人人都是體驗官”專項行動，推出4項“用心服務”和4項“滿意邀約”，基于“湖北聯(lián)通”微信號，實現(xiàn)對客戶網絡及業(yè)務問題的全方位收集及感知修復。

為讓客戶獲得更好體驗，湖北聯(lián)通不斷推出“線上辦、異地辦”等新鮮服務項目。針對融合業(yè)務、寬帶業(yè)務等，湖北聯(lián)通利用中國聯(lián)通App的“超級辦”功能平臺，整合資源，構建全業(yè)務線上辦理的通路，2023年，App受理異地辦業(yè)務4.2萬筆，超級辦訂單13.1萬筆。同時，湖北聯(lián)通拓寬視頻客服應用場景，優(yōu)化線上場景處理流程，賦能信息安全復機等場景，實現(xiàn)足不出戶在線辦理。

為不斷增強適老化服務的便捷性，湖北聯(lián)通在手機營業(yè)廳開辟了“智慧助老專區(qū)”，切實解決老年人在日常通信中遇到的困難。2023年，湖北省20家營業(yè)廳掛牌“劉經南院士信息通信科普園地”，開展近700場助老、助殘現(xiàn)場服務活動，累計近6萬老年用戶參與。

為依法打擊電信網絡詐騙行為，湖北聯(lián)通深入推進垃圾信息常態(tài)化治理，持續(xù)完善國際垃圾短信攔截策略，精準分析垃圾短信階段性特點，確保各類垃圾短信攔截到位；積極推進“斷卡行動2.0”、“打貓”、一證通查等專項行動，強化數(shù)據(jù)分類分級管理，與公安機關建立對接、協(xié)同核查機制，推送線索800多條，打掉窩點121個；新上線反詐模型40個、優(yōu)化模型30個，為湖北省110多萬名用戶提供“反詐名片”服務。

拓數(shù)字化之新，推動產業(yè)高質量發(fā)展

湖北聯(lián)通積極響應國家數(shù)字化戰(zhàn)略，充分發(fā)揮自身在網絡、技術、服務等方面的優(yōu)勢，助力湖北乃至全國的數(shù)字化轉型。

2月28日，在巴塞羅那世界移動通信大會（MWC 2024）期間，由湖北聯(lián)通攜手武鋼、中興通訊聯(lián)合打造的5G智慧鋼廠解決方案，榮獲“最佳移動互聯(lián)經濟創(chuàng)新獎”。

湖北聯(lián)通建成全國規(guī)模最大的5G獨立專網，覆蓋武鋼全廠區(qū)域，安全承載3萬多個5G專屬連接，實現(xiàn)5G在鋼鐵行業(yè)煉焦、燒結、球團、煉鐵、煉鋼、軋鋼等全環(huán)節(jié)應用，貫通智慧物流、生產管控、數(shù)字設備、能環(huán)管控、質量管控、安全管控等全流程，建成公司級管控中心和煉鐵、煉鋼、CSP、熱軋四大廠區(qū)操控中心，實現(xiàn)一鍵式煉鋼。在武鋼的核心生產領域，湖北聯(lián)通實施無人化改造的行車已超過100個，單次吊運時間由20分鐘縮短到5分鐘，裝卸效率提升400%。智慧鐵水運輸實施以來，運輸效率不斷提升，TPC鐵水溫降歷史性突破100°C，創(chuàng)造鐵鋼界面極致效率新紀錄，每年減少碳排放超過75萬噸。目前，該方案已在全國實現(xiàn)規(guī)模商用。

在高新科技領域，湖北聯(lián)通助力TCL華星打造5G標桿工廠，搶占全球“光芯屏端網”發(fā)展新高地。

在電力能源領域，湖北聯(lián)通聯(lián)合國能長源漢川發(fā)電有限公司打造的“基于5G+EMC的智慧電廠”成功入選首批省級5G全連接工廠名單。

在食品飲料領域，湖北聯(lián)通將達能武漢工廠打造成全球飲料行業(yè)首個上線5G+MES應用的制造企業(yè)……

在千行百業(yè)的數(shù)字化變革中，湖北聯(lián)通正全力發(fā)揮數(shù)字技術優(yōu)勢，加快以5G數(shù)實融合技術推動數(shù)字化網絡化智能化發(fā)展，構筑新質生產力。

湖北聯(lián)通黨委書記、總經理華豫民表示，湖北聯(lián)通將繼續(xù)聚焦網絡強國、數(shù)字中國主責，著力提高核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，以新氣象新作為推動高質量發(fā)展取得新成效，奮力打造世界一流企業(yè)品牌，在中國式現(xiàn)代化的偉大征程中作出新的更大貢獻。

《中國質量報》