中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年4月22日，江蘇省通信管理局通告2022年第一季度江蘇省電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況。

2022年第一季度，江蘇省電話用戶總數(shù)達(dá)到11470.8萬戶，其中移動電話用戶10271.3萬戶，固定電話用戶1199.5萬戶。寬帶接入用戶數(shù)（含廣電）4592.2萬戶，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶8794.6萬戶。江蘇省電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)。

2022年第一季度用戶申訴總體情況

2022年第一季度，省申訴中心收到各類申訴及咨詢27200件，其中有效申訴1085件，環(huán)比下降35.0%，同比下降33.0%；有效申訴案件中資費(fèi)爭議類114件，通信質(zhì)量類120件，服務(wù)質(zhì)量類851件；用戶申訴問題主要是服務(wù)類爭議、資費(fèi)及收費(fèi)類爭議和營銷類爭議。按設(shè)區(qū)市統(tǒng)計，有效申訴量居前三位的分別為南京、蘇州、常州。

省申訴中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益，申訴案件辦結(jié)率100%，滿意率96.9%，收到用戶感謝4279件。

2022年第一季度電信服務(wù)監(jiān)管情況

持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供給能力。持續(xù)提升5G、千兆光網(wǎng)覆蓋的深度和廣度，繼續(xù)推進(jìn)雙千兆示范城市建設(shè)，一季度新建開通5G基站8200個，具備千兆光纖網(wǎng)絡(luò)接入能力的家庭戶數(shù)超過3200萬戶。建立了中小城市云網(wǎng)融合信息基礎(chǔ)設(shè)施項目庫，完成了地下公共空間4G/5G信號覆蓋民生實事工程的年度目標(biāo)計劃的任務(wù)分解。

組織召開2021年四季度及全年電信服務(wù)和市場監(jiān)管暨信訪工作會議。對2021年四季度及全年江蘇省電信行業(yè)信訪、服務(wù)和市場管理工作進(jìn)行了通報，就熱點難點問題整治、營業(yè)渠道及裝維服務(wù)規(guī)范化管理、適老助殘、行業(yè)宣傳、垃圾信息治理等下階段重點工作進(jìn)行了部署和要求。

組織開展2022年信息通信行業(yè)集中宣傳月系列活動。組織全行業(yè)圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、助力疫情防控、提升用戶滿意度和獲得感等方面的舉措和成效開展了集中宣傳。

2021年度滿意度抽樣調(diào)查結(jié)果

根據(jù)第三方抽樣調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計：2021年江蘇省電信用戶滿意度為83.88分，其中江蘇電信83.94分，江蘇移動84.37分，江蘇聯(lián)通81.16分。

經(jīng)營和消費(fèi)提示

各基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)要求，提升攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量，堅決杜絕擅自添加業(yè)務(wù)限制用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、故意阻礙用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等違規(guī)行為，為用戶提供更加便捷高效的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。

各電信企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)要遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，依法處理個人信息；也提醒廣大用戶，應(yīng)養(yǎng)成“非必要不提供”的良好習(xí)慣，維護(hù)好個人信息權(quán)益。