3月15日上午，福建省消委會(huì)召開2022年消費(fèi)維權(quán)工作信息發(fā)布會(huì)，并發(fā)布了電商平臺(tái)app有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)測評(píng)報(bào)告。

20個(gè)電商平臺(tái)app“免費(fèi)領(lǐng)”模塊，志愿者們圍繞以下內(nèi)容開展測評(píng)活動(dòng)：

測評(píng)報(bào)告顯示，在評(píng)測的20個(gè)電商平臺(tái)app中，14個(gè)有“免費(fèi)領(lǐng)”模塊，占比70%。14個(gè)“免費(fèi)領(lǐng)”模塊中，規(guī)則透明度占比，有3個(gè)存在規(guī)則不透明，占比22%；1個(gè)相對(duì)透明，占比7%。

主要問題集中在“邀請(qǐng)好友幫砍價(jià)或助力分享”方式上。蘇寧易購（0元試用）、當(dāng)當(dāng)（免費(fèi)領(lǐng)）沒有明確表明需要多少人助力即可以得到試用，而是含糊表示，有人助力會(huì)增加申請(qǐng)“0元試用”的中獎(jiǎng)概率。拼 多 多（免費(fèi)領(lǐng)商品）則是沒有明確要砍多少刀（多少人助力）才能夠拿到免費(fèi)商品。志愿者發(fā)現(xiàn)剛開始助力砍價(jià)時(shí)，出現(xiàn)“免費(fèi)拿僅差00.00%，成功免單”，砍價(jià)進(jìn)度條此時(shí)是100%，而后又要求分享助力，然后送金幣，抽簽后，進(jìn)度條反而變成了99.99%。

報(bào)告還顯示，在14個(gè)電商平臺(tái)app“免費(fèi)領(lǐng)”模塊中，有21%出現(xiàn)諸如“免費(fèi)試用和付郵試用均不支持商品的退換貨服務(wù)”“活動(dòng)獎(jiǎng)品已經(jīng)送出，不予更換”等格式條款，屬于限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任，涉嫌違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

在對(duì)抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售體驗(yàn)中，志愿者發(fā)現(xiàn)標(biāo)注“中國電信營業(yè)廳”的微信公眾號(hào)中，通過幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，一臺(tái)標(biāo)價(jià)2680元的高端智能AI掃地機(jī)，在中一等獎(jiǎng)（2300元優(yōu)惠券）后，只要380元即可領(lǐng)走。體驗(yàn)的結(jié)果很神奇，20名志愿者都是第一次沒中獎(jiǎng),第二次全是一等獎(jiǎng)，真是“百抽百中”。而后，志愿者對(duì)中獎(jiǎng)而來的一臺(tái)創(chuàng)維牌高端智能AI掃地機(jī)進(jìn)行體驗(yàn)。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)四個(gè)問題：設(shè)備很輕，塑料感強(qiáng)；平臺(tái)標(biāo)明2cm越障，實(shí)際難實(shí)現(xiàn)；平臺(tái)標(biāo)明大吸力，實(shí)際達(dá)不到；無法實(shí)現(xiàn)智能清掃路徑。這也就讓人懷疑標(biāo)價(jià)2680元的真實(shí)性。（注：目前該微信公眾號(hào)已把“幸運(yùn)抽獎(jiǎng)”欄目撤掉）

福建省消委會(huì)提出相關(guān)對(duì)策建議：

（一）電商平臺(tái)有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)亟需出臺(tái)相關(guān)監(jiān)管細(xì)則作為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者，希望讓消費(fèi)者找人“砍一刀”，通過一條營銷信息在消費(fèi)者的朋友圈傳遞，把營銷廣告展現(xiàn)量折算成贈(zèng)品或者價(jià)格折扣這也無可厚非，但是問題就在于其操作機(jī)制不透明，存在涉嫌誘導(dǎo)、誤導(dǎo)甚至欺騙消費(fèi)者。為此，針對(duì)電商平臺(tái)上名目繁多的“免費(fèi)領(lǐng)商品”“百抽百中”活動(dòng)，在鼓勵(lì)消費(fèi)者維權(quán)之外，應(yīng)盡快填補(bǔ)監(jiān)管上的力度。目前在電商平臺(tái)有獎(jiǎng)銷售及相關(guān)消費(fèi)的監(jiān)管上仍存在一定盲區(qū)，相關(guān)部門應(yīng)盡12快建立網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)設(shè)置有獎(jiǎng)銷售的實(shí)施細(xì)則及網(wǎng)上審核機(jī)制，特別是對(duì)拉人頭，非直接銷售的模式提高警惕、加強(qiáng)防范，確保有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)機(jī)制合法透明、過程公平公正、獎(jiǎng)品貨真價(jià)實(shí)。

（二）需要加強(qiáng)行業(yè)企業(yè)自律，倡導(dǎo)經(jīng)營者“科技向善”“免費(fèi)領(lǐng)”其目的是通過社交裂變獲客拉新，“百抽百中”則是通過促銷增加營收，但不管怎樣，其本質(zhì)都不應(yīng)該是以利誘導(dǎo)，而應(yīng)該重視消費(fèi)者體驗(yàn)的分享，把用得好、喜歡的商品分享出來，從而形成真正意義上的消費(fèi)群體，從而增加購買力。然而，某些平臺(tái)則為了吸引客戶，還刻意夸大砍價(jià)成功幾率等數(shù)據(jù)，誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)成功率產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)知而投入更多時(shí)間、精力完成砍價(jià)任務(wù)。科技本身不分善惡，算法更不能“算計(jì)”。作為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)該始終踐行“消費(fèi)者至上”理念，遵循“科技向善”的倫理價(jià)值追求，誠信經(jīng)營，用心服務(wù)，保障好消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

（三）消費(fèi)者要理性消費(fèi)，不要沉迷于游戲式的有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)面對(duì)形形色色的有獎(jiǎng)銷售廣告，消費(fèi)者要理性分析廣告內(nèi)容是否真實(shí)可信，要看清廣告上是否清楚說明活動(dòng)內(nèi)容，包括所設(shè)獎(jiǎng)的種類、參與條件、開獎(jiǎng)方式、獎(jiǎng)金金額、中獎(jiǎng)概率、兌獎(jiǎng)方式等具體信息，謹(jǐn)慎判斷獎(jiǎng)品實(shí)際價(jià)值，謹(jǐn)防有獎(jiǎng)銷售變成坑人陷阱。作為消費(fèi)者，要防范此類電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者過度營銷的套路，要根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行購物，不要貪圖小便宜而輕率購買。不要以游戲的心態(tài)沉迷于各大電商平臺(tái)“免費(fèi)領(lǐng)”及抽獎(jiǎng)優(yōu)惠等活動(dòng)。從自身做起，理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)，共同營造一個(gè)安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。